iWild Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.

Я подаю жалобу на казино iWild.

После игры и выигрыша на платформе у меня на счету было приблизительно 1600 евро. Когда я попытался вывести средства, мой запрос сначала отображался как «в обработке». Вскоре после этого я получил электронное письмо о том, что мой аккаунт закрыт из-за якобы наличия дублирующих аккаунтов.

Хочу четко заявить, что я всегда создавал и использовал только один аккаунт в этом казино. Я никогда не создавал несколько аккаунтов и не использовал чужой аккаунт.

Если была обнаружена какая-либо необычная активность, она могла быть связана со сменой IP-адреса или использованием VPN, но это не означает, что было создано несколько учетных записей.

Казино закрыло мой счет и конфисковало выигрыш, не предоставив никаких явных доказательств наличия дублирующих счетов.

Я полностью готов предоставить полную информацию, удостоверяющую личность (удостоверение личности, селфи, подтверждение адреса проживания), чтобы подтвердить, что я являюсь законным индивидуальным игроком.

Прошу оказать содействие в решении этого вопроса и потребовать от казино предоставить доказательства своего решения или произвести вывод моих законных выигрышей.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Маклаудас,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, использовали ли вы VPN или меняли свой IP-адрес во время игры на этой платформе?
• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Пожалуйста, подтвердите, прошли ли вы проверку KYC (верификация личности)?
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра