iWild Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.

Я подаю жалобу на казино iWild.

После игры и выигрыша на платформе у меня на счету было приблизительно 1600 евро. Когда я попытался вывести средства, мой запрос сначала отображался как «в обработке». Вскоре после этого я получил электронное письмо о том, что мой аккаунт закрыт из-за якобы наличия дублирующих аккаунтов.

Хочу четко заявить, что я всегда создавал и использовал только один аккаунт в этом казино. Я никогда не создавал несколько аккаунтов и не использовал чужой аккаунт.

Если была обнаружена какая-либо необычная активность, она могла быть связана со сменой IP-адреса или использованием VPN, но это не означает, что было создано несколько учетных записей.

Казино закрыло мой счет и конфисковало выигрыш, не предоставив никаких явных доказательств наличия дублирующих счетов.

Я полностью готов предоставить полную информацию, удостоверяющую личность (удостоверение личности, селфи, подтверждение адреса проживания), чтобы подтвердить, что я являюсь законным индивидуальным игроком.

Прошу оказать содействие в решении этого вопроса и потребовать от казино предоставить доказательства своего решения или произвести вывод моих законных выигрышей.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Маклаудас,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, использовали ли вы VPN или меняли свой IP-адрес во время игры на этой платформе?
• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Пожалуйста, подтвердите, прошли ли вы проверку KYC (верификация личности)?
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра

Привет, Петра!

Спасибо за ваш ответ и за то, что вы рассмотрели мою ситуацию.

Я хотел бы уточнить следующее:

Да, я использовал VPN во время игры. Однако это было сделано не с целью нарушения условий казино, а из соображений конфиденциальности. Я не знал, что это может привести к таким серьезным последствиям.

Что касается дублирующихся учетных записей, я лично создал и использовал только одну учетную запись на iWild. Однако возможно, что кто-то другой, используя то же интернет-соединение (тот же IP-адрес), мог создать учетную запись без моего ведома.

Меня никогда не просили проходить верификацию KYC. Более того, когда я связался со службой поддержки казино, чтобы узнать, где я могу подтвердить свою личность, мне сообщили, что на данный момент это не требуется и что со мной свяжутся, если потребуется верификация.

Подтверждаю, что весь мой выигрыш был получен без использования каких-либо бонусов. Я играл исключительно на собственные средства, внесенные на мой счет.

Я полностью готов сотрудничать и предоставить все необходимые документы (удостоверение личности, подтверждение адреса, селфи и т. д.) для подтверждения моей личности и разрешения этой ситуации.

Прошу вашей помощи в справедливом рассмотрении этого дела, поскольку считаю, что закрытие счета и конфискация моих средств (~1600 евро) были неоправданными.

Заранее благодарю за помощь.

С уважением,

[Маклаудас]

Уважаемые Маклаудас и Гуру Казино!

Казино iWild работает в строгом соответствии с опубликованными Условиями и положениями, с которыми игроки соглашаются при регистрации и которые постоянно размещены на веб-сайте.

Игрок нарушил пункт 5.11. опубликованных Условий, что привело к закрытию его аккаунта в соответствии с условиями:

5.11. Разрешается только один игровой аккаунт в казино на одного игрока . Если вы попытаетесь или успешно откроете более одного игрового аккаунта в казино на свое имя или на любое другое имя, или если вы попытаетесь или успешно воспользуетесь веб-сайтом, используя игровой аккаунт другого лица, казино будет иметь право немедленно закрыть все ваши игровые аккаунты, удержать все средства на таких аккаунтах и ​​запретить вам дальнейшее использование веб-сайта .

iWild использует сочетание ручных и автоматизированных инструментов для выявления нарушений Условий и исключения возможности ложных срабатываний. В данном случае, благодаря сопоставлению данных, мы с достаточной уверенностью можем утверждать, что игрок знал, владел и одновременно использовал две или более учетные записи, что является нарушением вышеупомянутого пункта. Вопреки заявлению игрока, он также использовал бонусы на обеих учетных записях, что является недобросовестной практикой.

Дополнительные подробности нашего решения были предоставлены Casino Guru по электронной почте. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами в любое время.

С уважением,

Представитель казино iWild.

Привет,

Спасибо за ваш ответ.

Я категорически не согласен с утверждениями казино и хотел бы прояснить несколько важных моментов:

Я создал и использовал только один аккаунт в iWild Casino. Я никогда сознательно не создавал и не получал доступ к каким-либо дополнительным аккаунтам, а также не использовал чужие аккаунты.

Казино утверждает, что данные «совпадают» и что есть «достаточная уверенность», однако мне не было предоставлено никаких конкретных доказательств. Я убедительно прошу казино четко указать, какие именно данные привели к такому выводу.

Я использовал VPN, но исключительно из соображений конфиденциальности, а не для обхода каких-либо правил или создания нескольких учетных записей. Я не знал, что это может повлечь за собой такое серьезное наказание.

Что касается бонусов: я категорически отрицаю злоупотребление бонусами на нескольких счетах.

Важно отметить, что мой выигрыш не был получен с использованием каких-либо бонусных средств.

На момент закрытия счета у меня на счету оставалось 200 бесплатных вращений, внесенных за депозит, которые я так и не использовал. Это ясно показывает, что мой выигрыш был получен исключительно за счет моих собственных средств, внесенных на счет, а не за счет каких-либо бонусов.

Кроме того, от меня никогда не требовалось проходить верификацию KYC. Когда я по собственной инициативе обратился в службу поддержки с вопросом о том, как подтвердить свою личность, мне сказали, что на данный момент это не требуется и что со мной свяжутся, если это понадобится. Этого так и не произошло.

Также хотел бы подчеркнуть следующее:

Если существует какой-либо дублирующий аккаунт, он был создан без моего ведома, возможно, другим человеком, использующим ту же сеть/IP-адрес.

Я полностью готов к сотрудничеству и незамедлительному предоставлению полной верификации KYC.

Учитывая отсутствие убедительных доказательств и тот факт, что мой выигрыш был получен из реальных средств, я считаю конфискацию моего баланса (~1600 евро) неоправданной.

Я убедительно прошу казино:

Предоставьте четкие и конкретные доказательства предполагаемого ведения множественного учета, или

Пересмотрите их решение и обработайте мой запрос на вывод средств.

Я с уважением прошу компанию Casino Guru продолжить оказывать помощь в этом вопросе и обеспечить справедливое разрешение ситуации.

С уважением,

Маклаудас

Также хочу отметить, что я уже более недели пытаюсь связаться с казино по электронной почте, но не получаю никакого ответа. Это особенно тревожно, поскольку казино заявляет, что я могу связаться с ними, если у меня возникнут дополнительные вопросы, однако мои попытки связаться с ними игнорируются.

Мы хотели бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество и предоставление необходимой информации на протяжении всего этого процесса.

Уважаемый Маклаудас ,

После тщательного изучения всех имеющихся доказательств казино с сожалением сообщает о необходимости закрыть данную жалобу. Установлено, что имело место нарушение Условий и положений казино, а именно использование VPN для обхода ограничений.

Кроме того, выявлено нарушение пункта 5.11, в котором четко указано, что каждому игроку разрешен только один игровой аккаунт в казино. Если игрок попытается или успешно создаст или использует несколько аккаунтов, как на свое имя, так и на имя другого лица, казино имеет право немедленно закрыть все такие аккаунты, удержать все находящиеся на них средства и запретить игроку дальнейшее использование веб-сайта.

В данном случае совокупность совпадающих деталей привела к обоснованному выводу о том, что вы сознательно владели и одновременно использовали два или более аккаунта, что является нарушением вышеупомянутого пункта. Также было установлено, что бонусы использовались на обоих аккаунтах, что считается недобросовестной практикой.

После рассмотрения всей доступной информации мы пришли к выводу, что казино действовало в соответствии со своими правилами. Поэтому ваша жалоба будет закрыта как отклоненная. Приносим извинения за то, что мы не смогли вам помочь в этом случае, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петра