Игрок из Швейцарии столкнулся с проблемами из-за неясных условий бонуса в Casinozer, где баланс его счета неожиданно конвертировался из более чем 200 евро бонусных средств в всего 30 евро реальных денег. Несмотря на одобрение KYC и статус VIP-участника, он был разочарован отсутствием прозрачности в отношении лимитов по акциям и попытался разрешить вопрос о своем выигрыше. Жалоба была решена казино, вернувшим удержанные средства на его счет после тщательной проверки, признав необходимость более четкой коммуникации относительно условий бонуса.
iWild Casino - Выигрыши игрока задерживаются из-за неясных условий бонуса.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 100 EUR
iWild Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемая команда CasinoGuru,
Мне бы хотелось услышать ваше ценное мнение об этом опыте, и если вы согласны, надеюсь, вы сможете убедить казино быть более прозрачным в будущем.
Я считаю Altacore надежной компанией и регулярно пользуюсь их казино, особенно Casinozer — это единственное казино, где у меня есть VIP-статус.
У меня уже давно есть аккаунт на iwild, но я не делал много транзакций. KYC подтвержден давно, и вывод средств был успешным.
Сегодня прошла еще одна новая акция, и были зачислены бездепозитные спины. Хочу отметить, что я обычно использую только бездепозитные предложения, которые имеют справедливый вывод средств в размере €50 или более. Согласно правилам и условиям казино, этот лимит составляет €100, и никаких других ограничений не было указано ни в разделе бонусов, ни в рекламном письме.
Когда я завершил оборот, я был удивлен, что остаток на моем счете, превышающий 200 евро бонусных денег, был конвертирован в 30 евро реальных денег.
Я немного сбит с толку своей предыдущей оценкой компании, поскольку не считаю ее заслуживающей доверия.
Я спросил в чате, где это упоминалось, и мне ответили, что в соответствии с их положениями и условиями вы можете установить лимит для каждой акции индивидуально.
Какой смысл в бонусных условиях, если вы указываете разные для каждого бонуса И не сообщаете об этом заранее? Как я уже сказал, я действительно удивлен и не ожидал такого от Altacore. Я знаю, что эти бездепозитные предложения не являются подарками любви и предназначены для мотивации игроков вносить депозиты, и что в 95% случаев их нельзя использовать. Тем не менее, я думаю, что там, где это успешно, вы должны вознаграждать их справедливо. Если вы действительно скрываете такой пункт в положениях и условиях, то, по крайней мере, вы можете четко сообщить об этом в акциях с разными лимитами. В противном случае вы могли бы теоретически ограничить каждый выигрыш бонуса за депозит 1 евро с помощью такого пункта положений и условий, потому что в положениях и условиях говорится, что у каждой акции может быть свой собственный лимит?
Кроме того, для всех бонусов любые другие лимиты, если таковые имеются, будут указаны на странице бонусов или «ежедневной бонусной карте» в положениях и условиях.
Надеюсь, вы согласитесь и обнаружите, что это в остальном превосходное казино действует вопреки всем стандартам отрасли и честной игре. Возможно, вы сможете убедить казино действовать более прозрачно, в соответствии с его положительным рейтингом, и выплатить мой выигрыш без этого необъявленного лимита.
Прилагаю скриншоты рекламного письма и страницы с бонусами, которые показывают, что никакой другой лимит не был указан.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой hugbearli,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем разочаровывающем опыте с бездепозитным бонусом в казино iWild.
Чтобы лучше разобраться в ситуации и определить, был ли ваш выигрыш несправедливо ограничен, не могли бы вы пояснить и предоставить следующее:
- Не могли бы вы переслать полное рекламное письмо, которое вы получили относительно этого предложения без депозита, по адресу [email protected] ?
- Упоминался ли лимит конвертации в размере 30 евро где-либо в этом электронном письме или в описании бонусного предложения в вашем аккаунте?
- Не могли бы вы подтвердить, была ли эта акция активирована вручную (например, с помощью бонусного кода или кнопки) или она была автоматически зачислена на ваш счет?
- Мы изучили общие условия предоставления бонусов казино и обнаружили следующий пункт:
1.1. Максимально возможная сумма вывода с бездепозитного бонуса: 100 евро / 150 канадских долларов / 150 австралийских долларов / 160 новозеландских долларов / 400 злотых / 500 реалов / 6000 рублей / 14000 йен / 700 датских крон / 1000 норвежских крон.
Исходя из вашего описания, ваш бонусный выигрыш был ограничен суммой в 30 евро, что, по-видимому, противоречит заявленному лимиту в 100 евро, если только для данной конкретной акции не был четко указан иной лимит.
Ваше содействие в предоставлении запрошенных данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет, Петронела!
Я с радостью переслал письмо.
Позвольте мне подчеркнуть, что я бы не подал жалобу здесь, если бы был упомянут измененный лимит. Как вы можете видеть на скриншотах чата, когда я спросил агента, где был упомянут измененный лимит, он просто сослался на неясный пункт условий и положений.
Как вы можете видеть на моих первых скриншотах, вы получаете письмо, входите в систему, а затем получаете уведомление о вращениях, которые автоматически появляются в разделе «Бонус» (см. скриншот). Следующий скриншот показывает подтверждение при нажатии на «Активация». Вы также можете видеть, что нет никакой информации о другом максимальном лимите, даже «скрытого» мелкого шрифта и т. д.
Правильно, правила и условия казино подтверждают 100 евро, а агент ссылается на пункт 14 упомянутых мною правил, который «допускает индивидуальные лимиты для каждой акции».
Помимо того, что об этом также следует сообщать, как я и критиковал, правило 14 бонусных положений и условий гласит:
«Казино оставляет за собой право в любое время вносить изменения в правила и условия».
Таким образом, если это положение призвано сделать такое изменение возможным, казино в будущем может обосновать ежедневный лимит вывода средств в размере 1 евро, ссылаясь на этот пункт и т. д. Я понимаю, что в казино Кюрасао нет правил защиты прав потребителей, как, например, в ЕС, но это противоречит моей вере в справедливость, и я также ожидал бы, что уважающее себя казино потребует от пользователя подтверждения изменений в положениях и условиях при входе в систему — многие казино делают то же самое.
Поскольку, согласно вашим собственным принципам, вы также придаете большое значение честной игре в этой отрасли и тому, чтобы игроки не были несправедливо ущемлены, я считаю, что здешнее казино вообще не придерживается этого принципа.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет,
После того, как баланс был конвертирован из более чем 200 евро бонусных средств в 30 евро реальных денег, вы продолжили играть или 30 евро все еще доступны на вашем счете?
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
После этого я ничего не делал, на балансе 30 евро реальных денег.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, hugbearli, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге, Йозефу ( [email protected] ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой hugbearli,
Я действительно ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы продолжим обращаться в казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемая команда казино iWild!
Спасибо за сотрудничество. Я продлеваю таймер на 7 дней, пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится больше времени.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогие Йозеф и hugbearli,
Сообщаем вам, что после тщательного изучения ситуации и из уважения к Casino Guru было принято решение вернуть удержанные средства на счет игрока в соответствии с действующими бонусными лимитами.
Мы ценим сотрудничество и вклад команды Casino Guru в обеспечение соблюдения требований и содействие конструктивному решению.
С наилучшими пожеланиями,
представитель iwildcasino.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемая команда CasinoGuru,
Уважаемый член команды Iwild/Altacore,
Я очень рад, что вопрос был решен, и с радостью подтверждаю получение кредита.
Было бы еще лучше, если бы вы сделали это не только из уважения, но и потому, что вы разделяете мое мнение о том, что не хватает общения. Но я искренне надеюсь, что в будущем вы открыто упомянете об этом, по крайней мере, в рекламных письмах, если будут применяться другие правила. Я не из тех, кто жалуется на каждую мелочь, особенно с бонусом без депозита.
Желаю всем хорошего четверга и еще раз спасибо CasinoGuru за эту платформу!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой hugbearli,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и подтверждение. Мы надеемся, что предоставленные нами предложения и объяснения помогли вам разобраться с проблемой. Если в будущем у вас возникнут какие-либо трудности с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако, если бы вы могли уделить минутку, чтобыподелиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot , мы бы это очень оценили. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может быть полезен другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями, Йозеф
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
