iWild Casino - Вывод игрока был отложен.

Уважаемый игрок,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку казино не могут лично увидеть всех игроков и проверить их документы, это единственный способ для игорных заведений пройти процедуру верификации. Ни одно серьёзное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и эта сложная процедура может занять несколько рабочих дней.

• Когда началась проверка KYC?
• Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
• Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
• Вы отправили документы непосредственно в свой аккаунт казино или по электронной почте?
• Были ли какие-либо документы одобрены или прямо отклонены?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый KevinK0405 и Casino Guru,

Благодарим вас за то, что вы обратили наше внимание на эту проблему. При проверке учётной записи игрока по указанному адресу электронной почты выяснилось, что она была неактивна после закрытия в июне. Мы не обнаружили никакой активности по этой учётной записи до её закрытия.

Убедительная просьба к игрокам проверять точность предоставленных данных.

С уважением,

Представитель казино iWild.

Уважаемое iWild Casino, спасибо за проверку проблемы игрока.

Уважаемый игрок, не могли бы вы уточнить, почему вы создали два аккаунта? Какой из них был создан первым и когда? Как вы собирались верифицировать аккаунт в домене .con, если он был создан с использованием несуществующего адреса электронной почты? Вы получали бонусы по какому-либо из аккаунтов?

Как правило, создание нескольких аккаунтов запрещено. Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами и условиями казино:

12.1. Компания придерживается строгой политики борьбы с мошенничеством и использует различные инструменты и методы борьбы с ним. Если Игрок подозревается в мошеннических действиях, включая, помимо прочего: участие в сговоре с другими Игроками, участие в мошеннической деятельности против других онлайн-казино, отказ в выплатах, создание нескольких аккаунтов , мошенничество или подачу заявления о банкротстве в стране проживания, Компания оставляет за собой право закрыть аккаунт Игрока и приостановить все выплаты. Компания также может уведомить соответствующие регулирующие органы о любых мошеннических действиях Игрока. Кроме того, такие действия, как задержка игровых раундов, оставление крупных ставок на столе или использование ошибок программного обеспечения, считаются нарушениями настоящих условий.

Кстати, именно их служба поддержки посоветовала мне создать второй аккаунт с моим настоящим адресом электронной почты. Но позже, когда я создал аккаунт, они сказали, что всё в порядке. Я могу продолжать играть с аккаунтом, даже если адрес указан с ошибкой. Они просто закрыли аккаунт с моим настоящим адресом электронной почты, так как я им ни для чего не пользовался. Но, похоже, аккаунт снова открылся, когда они обновили свой сайт до Iwildcasino11. Поскольку я не могу просматривать старые сообщения в чате поддержки на сайте, я не могу предоставить никаких доказательств.

Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моей коллеге Мартине ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой КевинК0405,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я сделаю всё возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом случае и указать причину, по которой вывод средств игрока не был обработан?

Заранее благодарим Вас за предоставленную информацию.

Уважаемый KevinK0405 и Casino Guru,

Нам известно о том, что игроком был создан второй аккаунт, но ненадолго. Поскольку никакой активности в этом аккаунте не зафиксировано, мы рады заключить, что это было сделано случайно и не является законным дубликатом.

Отдел KYC, как правило, принимает документы только с адреса электронной почты, указанного для этой учётной записи, поскольку для верификации учётной записи они должны быть привязаны к лицу, идентифицирующему её. Поскольку отличается всего одна буква, мы готовы сделать исключение для этого игрока и принимать дальнейшие сообщения с действительно существующего адреса электронной почты, для которого мы настроили систему переадресации.

В связи с этим мы просим игрока повторно отправить всю необходимую информацию в отдел KYC, указав эту информацию в качестве причины возобновления обработки.

С уважением,

Представитель казино iWild.

Уважаемое казино iWild,

пожалуйста, как только вы получите все документы от игрока, держите нас в курсе относительно хода вывода средств.

Спасибо большое заранее

Уважаемый KevinK0405 и Casino Guru,

Документация получена и проверена отделом KYC. Проверка была успешно завершена сегодня, и игрок в настоящее время верифицирован. Мы благодарим игрока за сотрудничество в этом вопросе.

С уважением,

Представитель казино iWild.

Большое спасибо, Iwild, я сегодня попытался вывести деньги, начал с 850 евро, так что посмотрим, получится ли. Я сообщу, если получится вывести.

Еще раз огромное спасибо за сотрудничество и помощь, очень приятно, что меня хотя бы снова верифицировали.

С наилучшими пожеланиями, Кевин

Спасибо iWild Casino за обновление.

Дорогой КевинК0405,

Я рад, что вас наконец-то проверили.

Хотите ли вы закрыть жалобу или подождать, пока вывод средств не будет завершен?

Пожалуйста, дайте мне знать, как действовать дальше.

Мартина, мне кажется безопаснее оставить жалобу открытой до тех пор, пока не поступят деньги, на случай, если что-то пойдет не так.

Конечно, Кевин!

Я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения относительно успешного вывода средств.

Пожалуйста, дайте мне знать, как только получите оплату.

Здравствуйте, я хотел бы предоставить обновленную информацию.

Я подал заявку на вывод 850 евро в пятницу, 26 сентября, в 10:00. Сегодня уже 2 октября, а вывод всё ещё отображается как обработка с возможностью отмены. Это означает, что он ещё не был отправлен.

Поскольку моя процедура KYC полностью пройдена и верифицирована, я не понимаю, почему вывод средств задерживается на столько рабочих дней. Казино может подтвердить, когда мой платёж будет обработан?

Спасибо.

Уважаемая команда казино iWild, можете ли вы предоставить нам обновленную информацию об обработке вывода средств?

Большое спасибо

Они уже обработали мой первый вывод средств, надеюсь, остальные также пройдут гладко.

Дорогой КевинК0405

Это хорошие новости!

Я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном отзыве средств.

Пожалуйста, дайте мне знать, как только получите оплату.

Уважаемый KevinK0405 и Casino Guru,

В настоящий момент команда завершила обработку выводов игроков. К сожалению, последний вывод средств не прошёл по вине платёжной системы. Мы просим игрока ещё раз проверить введённые данные и повторно создать вывод средств для попытки обработки или отправить запрос другим способом.

С уважением,

Представитель казино iWild.

Я отправил новый запрос на вывод средств через банк. Очень жаль, что он не прошёл. Почему? Это та же карта, с которой я пополнял счёт на сайте. Я проверил дубликат, и всё верно. Но, пожалуйста, взгляните на мой новый запрос.

Вернёт ли компания, осуществляющая обработку платежей, деньги на мой счёт? Или стоит попробовать отправить ещё раз? Получу ли я эти деньги обратно?

Уважаемый KevinK0405 и Casino Guru,

К сожалению, мы пока не получили информации о причине сбоя. Однако в случае неудачного вывода средства автоматически возвращаются на ваш игровой баланс. После этого их можно снова подать на вывод.

С уважением,

Представитель казино iWild.

Дорогой КевинК0405,

пожалуйста, держите нас в курсе, когда деньги вернутся на ваш игровой счет и вы попытаетесь вывести их другим способом оплаты.

Спасибо

Уважаемый KevinK0405 и Casino Guru,

Мы рады сообщить, что повторный запрос на вывод средств был успешно выполнен командой!

С уважением,

Представитель казино iWild.

Отлично! Я только что получил первый вывод в размере 850 евро. Похоже, банковский перевод удобнее, чем вывод на карту. Теперь осталось только дождаться денег, которые получит платежная система.

Уважаемый KevinK0405 и Casino Guru,

Обратите внимание, что сегодня были выведены средства, вернувшиеся после неудавшейся транзакции, в размере 850 евро. Они вернулись на баланс сразу после отмены вывода.

На данный момент с момента завершения верификации было совершено два вывода средств по 850 EUR каждый, на балансе игрока осталось 300 EUR.

С уважением,

Представитель казино iWild.

Деньги, которые я не смог вывести, вернулись. Текущий баланс казино составляет 1150 евро. Завтра попробую вывести ещё раз, но снова банковским переводом, так как, похоже, он работает очень хорошо. Надеюсь, всё пройдёт так же гладко, как и в первый раз.

Дорогой КевинК0405,

Не могли бы вы сообщить нам последние новости? Вы получили свои средства?

Статус таков: я получил первый вывод в размере 850 евро на свой банковский счет, я также получил деньги от неудавшегося вывода на свой баланс в казино, так что теперь у меня есть еще один вывод в размере 850 евро, который находится на стадии обработки, я отправил этот вывод 4 октября.

Я обновлю снова, когда получу его на свой банковский счет.

Сегодня тоже нет новостей о текущем выводе средств, надеюсь, они обработают его на этой неделе. У меня остались 300 евро, и я тоже решил их вывести.

Дорогой КевинК0405,

Пожалуйста, держите меня в курсе. Спасибо.

Здравствуйте, я хотел бы предоставить обновленную информацию.

Я запросил второй вывод средств в размере 850 евро 4 октября в 03:00. Снятие всё ещё отображается как обработка с возможностью отмены. Это означает, что вывод ещё не был отправлен.

Почему так долго? Я также спросил в чате поддержки, сколько времени обычно занимает вывод средств. Они ответили, что довольно быстро, обычно в тот же день, когда выводишь.

Уважаемая команда казино iWild,

Не могли бы вы помочь нам разобраться в причине задержки в обработке выводов? Мы будем благодарны за любые разъяснения по этому вопросу.

Уважаемый KevinK0405 и Casino Guru,

Последний запрос игрока на вывод средств был успешно обработан командой ранее сегодня. На данный момент других ожидающих выводов нет. Если игрок желает вывести оставшиеся средства, как он указал выше, мы просим его подать новый запрос, как только появится такая возможность.

С уважением,

Представитель казино iWild.

Уважаемый KevinK0405 и Casino Guru,

Игрок запросил вывод оставшейся суммы, и запрос был обработан сегодня. На данный момент невыполненных запросов на вывод нет, а баланс игрока пуст. Благодарим игрока за сотрудничество и терпение!

С уважением,

Представитель казино iWild.

Уважаемая команда казино iWild, отличные новости! Большое спасибо за сотрудничество!

Дорогой КевинК0405

На этом этапе получение платежа должно стать лишь вопросом времени.

Я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном отзыве средств.

Пожалуйста, дайте мне знать, как только получите оплату.

Вывод средств прошёл успешно, деньги поступили на мой банковский счёт сегодня утром. Теперь я чувствую себя достаточно уверенно, чтобы закрыть эту жалобу. Всё, что у меня осталось, — это последние 300 евро.

Спасибо за всю эту помощь!

Дорогой КевинК0405,

спасибо за уверенность!

Я отмечу жалобу как «решённую» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.

Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное нам время.