Игрок из Венгрии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, выигрыш ещё не был получен. Игрок сообщил, что все документы KYC были поданы и приняты, а вывод средств был одобрен, но отложен из-за технического обслуживания сайта. Проблема была решена, и игрок подтвердил это решение.
iWild Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 000 EUR
iWild Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я ждал свой платёж две недели, и он был отклонён со ссылкой на KYC, хотя процесс уже был полностью завершён ранее. Они запросили дополнительную информацию, которую я предоставил безошибочно, и в пятницу, 8 августа, одобрили платёж, позволив мне начать вывод (1000 евро). Я начал вывод, но примерно через час сайт стал недоступен, и с тех пор я так и не получил свои деньги. Служба поддержки сообщила по электронной почте, что эта проблема не повлияет на вывод и что средства поступят вовремя, но этого не произошло.
Поскольку более трёх человек из моего ближайшего окружения также стали жертвами мошенничества, мы будем искать других жертв и совместно добиваться решения вопроса в судебном порядке, от чего лицензия Кюрасао их не защитит. Неприемлемо, что они задержали платёж на несколько недель, а затем исчезли, сославшись на техническую проблему. (Независимо от того, какая именно проблема могла возникнуть, я уверен, что её можно было бы решить за это время.)
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Центр рассмотрения жалоб
P.S.: Наш первоначальный ответ был сформирован на основе информации, предоставленной вами при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема носит иной характер или выходит за рамки простого задержек платежа, будьте уверены — мы тщательно рассмотрим все детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я предоставил все документы KYC, и все было принято (удостоверение личности, селфи с удостоверением личности на фоне сайта iWild, выписка из банка, счет за коммунальные услуги и все другие необходимые документы).
Я также не пользовался никакими бонусами или предложениями — просто внёс деньги и выиграл, так что причин для задержки быть не должно. Как я уже упоминал, мой вывод был одобрен в пятницу, но с тех пор сайт недоступен из-за «технических работ». Однако служба поддержки написала мне по электронной почте, что, несмотря на это, мой вывод будет обработан в течение 48 часов, — но эти сроки уже давно прошли. (Я специально спросил, и они подтвердили, что выводы обрабатываются и по выходным.)
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы хотели бы сообщить всем, кто следит за этим случаем, что игрок отметил данную жалобу как решенную с помощью специальной кнопки.
Уважаемый игрок,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «Решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы вам помочь.
Как всегда, наши услуги бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению будут невероятно ценны. Он также может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарим Вас за уделенное время и отзыв.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
