iWild Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с KYC.

Я запросил вывод средств 27 августа, что вызвало электронное письмо KYC, и мой вывод был отменён. Я оперативно предоставил запрошенные документы. Я ещё пару раз обращался в течение следующих нескольких недель, и 9 сентября получил электронное письмо с благодарностью за терпение и т. д. 17 сентября меня попросили прислать счёт за коммунальные услуги и скриншот транзакции по моему криптокошельку (ранее я этого не запрашивал). Я снова оперативно ответил, приложив счёт за коммунальные услуги, и сообщил, что депозит был сделан не в криптовалюте, а с дебетовой карты, поэтому я предоставил фотографии карты, чтобы ускорить процесс. 3 октября я снова обратился к ним, так как ответа не получил. 9 октября мне пришло электронное письмо с просьбой внести депозит криптовалютой, поскольку запрос на вывод был именно криптовалютой, и предоставить информацию о транзакции (насколько я помню, я не смог вывести средства на карту, иначе бы попробовал изначально). Я сделал это 11 октября и предоставил скриншот транзакции. 23 октября мне пришло электронное письмо с просьбой прислать скриншот транзакции. 24-го я ответил, что уже предоставил его в предыдущем письме, но предоставил снова. 29 октября мне пришло письмо о том, что мои документы получены, и снова поблагодарили за терпение и т.д.

Это последнее сообщение, и сейчас уже 10 ноября, 2,5 месяца с начала процесса, а экран вывода средств на моем счете все еще заблокирован, сообщая, что мне сначала нужно пройти процедуру KYC.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку казино не могут лично увидеть всех игроков и проверить их документы и документы, это единственный способ для игорных заведений завершить процедуру верификации. Ни одно из серьёзных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и эта сложная процедура может занять несколько рабочих дней, но она точно не должна растягиваться на месяцы.

• Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили, помимо тех, которые упомянули в своем первоначальном сообщении?
• Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили, помимо тех, которые упомянули в своем первоначальном сообщении?

Первоначальный запрос был на мое удостоверение личности и селфи с ним на фоне их веб-сайта, что я и предоставил.

Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Да, насколько мне известно.

Большое спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы переслать всю переписку между вами и казино? [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Заранее спасибо.

Цепочка писем перенаправлена на указанный выше адрес электронной почты

Я только что получил (безличное) электронное письмо:

«Уважаемый игрок,

Рады сообщить, что предоставленных документов достаточно для подтверждения вашего текущего статуса верификации, и никаких дополнительных документов на данный момент не требуется. Играйте и наслаждайтесь нашими играми. Если у вас возникнут вопросы, свяжитесь с нами — мы всегда готовы помочь вам. Хорошего дня!

С уважением"

Не уверен, связано ли это с жалобой или нет, но теперь я могу получить доступ к экрану вывода средств. Отмечу проблему как решённую. Прошло всего почти 3 месяца!

Дорогой Бенджий,

Мы рады слышать, что ваша проблема наконец-то решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.

Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное нам время.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру