iWild Casino - Вывод средств игроком был задержан из-за ограничений учетной записи.

Это краткое изложение моей просьбы. Я перепробовал всё, что мог, чтобы прекратить играть в азартные игры, но они не хотели, чтобы я это делал, потому что у меня был небольшой вывод средств из-за их дурацких лимитов? Что за бред?

Уважаемая команда по рассмотрению жалоб в казино iWild,

Сегодня я подаю официальную жалобу по поводу обращения с моим счетом.

На момент инцидента у меня был выигрыш в размере приблизительно 10 000 канадских долларов. Опасаясь потери этих средств, я связался с вашей службой поддержки и четко заявил:

«Я хочу заблокировать свою игровую активность, но при этом иметь возможность выводить средства».

Я пояснил далее:

«Я не хочу больше терять деньги».

Эти заявления ясно указывали на то, что я испытывал трудности с контролем своей игровой активности и активно искал программу ответственного подхода к азартным играм, чтобы предотвратить дальнейшие потери и обеспечить вывод имеющихся средств.

Когда я спросил, могу ли я ограничить доступ к азартным играм во время вывода средств, мне сообщили, что пока существует активный запрос на вывод средств, мой счет нельзя закрыть, поскольку это автоматически аннулирует вывод.

В результате я продолжал играть в азартные игры, несмотря на то, что прямо просил о помощи, чтобы прекратить это. После этого инцидента я продолжил играть и в конечном итоге потерял значительную часть своего баланса, уменьшив свои средства с примерно 10 000 канадских долларов до примерно 2700 канадских долларов.

Моя жалоба основана не только на том, что я потерял деньги. Скорее, она касается того, как была рассмотрена моя просьба о соблюдении правил ответственной игры. Я специально сообщил вашим сотрудникам, что хочу прекратить играть, потому что не хочу больше терять деньги. Несмотря на эту четкую просьбу, мне не предоставили возможности ограничить игровую деятельность, сохранив при этом возможность вывода средств, уже находящихся на моем счете.

С уважением прошу:

Полный обзор взаимодействия со службой поддержки и активности учетной записи после моего запроса о соблюдении правил ответственной игры.

Объяснение, почему ограничения на игровой процесс не могли быть применены без отмены моего ожидающего вывода средств.

Подтверждение того, что процедуры, примененные в моем случае, соответствуют вашим обязательствам по ответственной игре в соответствии с лицензией Совета по контролю за азартными играми Кюрасао.

Рассмотрение вопроса о возмещении убытков, понесенных после моей прямой просьбы заблокировать мою игровую деятельность.

Я сохранил скриншоты своей переписки со службой поддержки и могу предоставить их по запросу.

Я с нетерпением жду вашего официального ответа и подробной информации о процедуре рассмотрения жалобы в случае, если она не будет удовлетворительно урегулирована.

Искренне,

Марк-Антуан

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой Тобирейнджер;

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).

Если вы считаете, что не можете контролировать свою игровую зависимость, я рекомендую вам отправить запрос на самоисключение из-за проблем с азартными играми по электронной почте в службу поддержки казино.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации аккаунта и период ее действия. Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса.

Пример:

Тема письма: Самоисключение:

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«С уважением, служба поддержки iWild Casino,»

Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми.

Причина моего решения заключается в том, что я страдаю от игровой зависимости.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Спасибо за ваш ответ.

Хочу уточнить, что моя жалоба не касается того, следует ли классифицировать мой запрос как стандартное закрытие счета или как официальное самоисключение.

Проблема в том, что я запросил закрытие своего счета, пока ожидалась выплата примерно 10 000 канадских долларов. Казино сообщило мне, что счет не может быть закрыт из-за ограничений, связанных с процессом вывода средств.

В результате я продолжал иметь доступ к счету, и средства оставались мне доступны. В течение этого периода вывод средств не был защищен, и значительная часть баланса впоследствии была потеряна в результате азартных игр.

Меня беспокоит то, что после того, как игрок четко запросил закрытие счета, особенно в обстоятельствах, связанных с крупным выводом средств, казино должно предпринять разумные шаги для защиты этих средств, а не оставлять счет полностью доступным до завершения вывода средств.

В связи с этим я был бы признателен за разъяснения от казино относительно того, почему мой счет не мог быть ограничен или закрыт на время обработки вывода средств, а также какие меры по ответственной игре были приняты в данной ситуации.

Благодарим вас за помощь.

С уважением,

Марк-Антуан

То же самое касается самоисключения: мой аккаунт не мог быть исключен, пока на нем были средства, что, честно говоря, не имеет смысла.

Просим предоставить доказательства того, что ваши утверждения о невозможности самоисключения не соответствуют действительности, включая переписку, в которой вы направляли эти запросы.

Отправьте доказательства на мой электронный адрес: [email protected] для ознакомления.

Подтверждение отправлено.

Спасибо за ответ.

Какой был ваш ответ на вопрос службы поддержки? Пожалуйста, сообщите мне.

На этот вопрос ответа не было. В любом случае, на моем скриншоте выше четко указано, что они не закрывают счета, если на них еще остались средства, что совершенно нелогично. Я просил прекратить азартные игры, но мне не предложили никакого решения. На самом деле, я, вероятно, получил это сообщение ПОСЛЕ того, как импульсивно сыграл в азартные игры. (Я страдаю от сильного обсессивно-компульсивного расстройства и четко просил службу поддержки на скриншотах прекратить азартные игры. Все дальнейшие потери должны быть возложены на казино. Я просил прекратить азартные игры несколько раз, как показано на доказательствах).

Спасибо за ответ.

К сожалению, мы можем потребовать от казино возврата денег, потраченных на азартные игры, только в тех случаях, когда вы сообщаете казино о наличии у вас проблем с азартными играми, а казино не принимает мер для вашей защиты. Судя по имеющимся данным, в предоставленном вами сообщении не было информации о проблемах с азартными играми.

Пожалуйста, сообщите мне, если я что-то упустил или не учел в вашем случае.