Игрок из Японии не может вывести свой выигрыш из-за проблем с верификацией, которые продолжаются уже более двух месяцев, несмотря на предоставление личных данных. Она считает, что с ее информацией и средствами обошлись неправомерно, и подает жалобу.
iWild Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
5d 19h 33m 49s
iWild Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Я зарегистрировался в конце октября и получил бонус за депозит, который позволил мне начать играть.
Я играл в игровые автоматы и выиграл.
После этого меня попросили подтвердить свою личность и адрес, но даже спустя два месяца проверка так и не была завершена, и ничего не продвинулось.
Несмотря на то, что я предоставил все свои личные данные, аутентификация не прошла, и мои личные данные и деньги были просто украдены.
Такая ситуация недопустима, поэтому я подам жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Уважаемая yoshinagi15,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.
- У вас есть доступ в казино?
- Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний?
- Вы предоставили все необходимые документы в кратчайшие сроки и в правильном формате?
- Вы прошли полный процесс верификации в казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Петра
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Могу ли я попасть в казино?
Вы можете зайти в казино и войти в свою учетную запись.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже отправили и точную дату последней отправки?
Я несколько раз проходил процедуру сертификации и, наконец, отправил документы около месяца назад.
Вы предоставили все необходимые документы в кратчайшие сроки и в правильном формате?
Да, я отправил его, как только получил электронное письмо.
Вы прошли все процедуры верификации в казино?
Прошел месяц с тех пор, как я отправила письмо, и они сказали, что проверяют его, но пока ничего не произошло.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Уважаемая yoshinagi15,
Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию.
Не могли бы вы уточнить несколько моментов, касающихся ваших запросов на верификацию и вывод средств?
- Казино назвало какие-либо причины задержки в обработке вашей заявки на верификацию?
- Вы получали какие-либо сообщения от казино относительно статуса вашей верификации, и могли бы вы предоставить скриншот, демонстрирующий недавний статус верификации вашей учетной записи?
- Не могли бы вы также предоставить скриншот вашего запроса на вывод средств с указанием его статуса (например, в ожидании, подтверждено, отменено)?
- Кроме того, пожалуйста, предоставьте любую дополнительную переписку с казино. Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чатов. Все документы можно отправить по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в этой теме.
Ещё раз благодарю за сотрудничество.
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
