Игрок из Канады пытался вывести средства с Iwild с 28 июля, но его запросы на вывод средств неоднократно отменялись. После предоставления документов KYC он столкнулся с постоянными проблемами с сайтом казино, который был неактивен, и был разочарован отсутствием обновлений о выводе средств и верификации. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил, что своевременно предоставил необходимые документы, и отметил жалобу как решенную в системе.
iWild Casino - Вывод средств игроку неоднократно отменяется.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: C$16 000
iWild Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Добрый день,
Я пытаюсь вывести деньги с Iwild с 28 июля. Вывод несколько раз отменялся, а затем меня попросили предоставить документы для прохождения процедуры KYC, что я и сделал. Прошла неделя, и сайт казино не работает.
все, что я получаю, — это ответ по электронной почте от казино, в котором говорится, что сайт находится на техническом обслуживании.
эта процедура была несправедливой и разочаровывающей.
Мои выводы средств отменялись 3 раза, на 4-й раз они потребовали документы, хотя мой счет уже был проверен, и я ранее вносил и выводил средства.
Я не понимаю, насколько я могу доверять письмам, которые они рассылают о том, что сайт находится на техническом обслуживании, и об отсутствии обновлений по обработке моего документа от KYC.
Я ценю ваше руководство.
лучший
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку казино не могут лично увидеть всех игроков и проверить их документы, это единственный способ для игорных заведений завершить процедуру верификации. Ни одно из серьёзных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно и может запросить новые документы, даже если аккаунт игрока был ранее верифицирован.
- Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправляли последний?
- Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет, Кристина,
Спасибо за ответ. Документы отправлю 4 августа.
Меня попросили прислать водительское удостоверение, селфи с водительским удостоверением на фоне сайта казино.
Я отправляю документы оперативно. Хотя мой аккаунт был ранее верифицирован.
Я ценю, что вы этим занялись.
лучший
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Кстати, согласен, что они снова запросят документы. Мои выводы средств отменялись трижды по разным причинам, а теперь, когда сайт не работает, я волнуюсь, что будет с моим балансом.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Obai!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Kristina
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Kristina
Автоматический перевод:
