iWild Casino - Вывод средств игроку задерживается.

Я запросил вывод средств 17.09.2025, но, хотя мой аккаунт был верифицирован в прошлом году, они запросили документы, подтверждающие способ оплаты, и селфи. Я отправил им все запрошенные документы, но уже 5 дней ничего не получаю. На письма они не отвечают.

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.

Пожалуйста, примите во внимание, что верификация по принципу KYC (Знай своего клиента) — важный и обязательный процесс, призванный обеспечить безопасность как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность игрока, это единственный способ подтвердить, что счёт и средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные и авторитетные казино относятся к этому этапу с особой тщательностью, и хотя иногда он может занять несколько рабочих дней, он проводится для вашей защиты и предотвращения неправомерного использования вашего счёта. Кроме того, казино может потребовать повторной верификации через некоторое время, чтобы убедиться в корректности и актуальности всей информации.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и продвинуть процесс вперед, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

1. Какие документы вы уже предоставили в казино, и когда именно вы отправили последний из них?
2. Запрашивало ли казино в последнее время какие-либо дополнительные документы, и если да, то какие?
3. Были ли какие-либо документы, отправленные вами за последние пару дней, проверены и одобрены казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

В прошлом году я отправил точно такие же документы и селфи. Я понимаю, что мне нужно пройти повторную верификацию, но я отправил документы пять дней назад, и мне ничего не ответили. Я отправил фотографии удостоверения личности, селфи с удостоверением личности и подтверждением, а также выписку со счёта виртуальной карты Revolut.

Пожалуйста, перешлите мне документы, которые вы отправили в казино для проверки. [email protected] Пожалуйста, также приложите последние сообщения, которыми вы обменивались со службой поддержки казино. Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Уважаемый Razvanescu79 и Casino Guru,

Благодарим вас за то, что довели до нашего сведения информацию о проблеме игрока. Игрок проходил процедуру верификации в соответствии с нашими Условиями. Отдел KYC завершил проверку документов ранее сегодня, и теперь его аккаунт полностью верифицирован. Мы благодарим игрока за сотрудничество.

С уважением,

Представитель казино iWild

Уважаемый представитель казино iWild,

Большое спасибо, что обратились к нам и предоставили дополнительную информацию по делу игрока.

Дорогой Разванеску79,

Подтвердите, пожалуйста, что ваш аккаунт снова верифицирован? Изменился ли статус вашего запроса на вывод средств? Пожалуйста, держите нас в курсе.

Уважаемый Razvanescu79 и Casino Guru,

Мы хотели бы сообщить об этом и уведомить Casino Guru, что в настоящее время на кошельке игрока не осталось средств. После завершения верификации запросы на вывод средств не были созданы.

С уважением,

Представитель казино iWild

Уважаемый представитель казино iWild,

Большое спасибо, что обратились к нам и предоставили доказательства относительно баланса игрока.

Дорогой Разванеску79,

Поскольку вы потеряли баланс во время игры, мы больше не можем помочь вам с вашим запросом на вывод средств, и ваша жалоба будет закрыта. Благодарим за понимание; если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, свяжитесь с нами.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Команда Casino Guru