Игрок из Дании ждал вывода 550 долларов из казино iWild больше месяца, предоставив все необходимые документы KYC. Несмотря на выполнение всех требований, казино отказалось обработать вывод и ответило на его запросы уклончиво. После вмешательства отдела по рассмотрению жалоб счёт игрока был верифицирован, и вывод успешно прошёл. Игроку сообщили, что оставшиеся средства доступны в его кошельке, но затем он перестал отвечать, поэтому жалоба была закрыта.
iWild Casino - Вывод средств игроку задерживается казино.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 550 USD
iWild Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводКазино iWild отказывается выплачивать мне выведенные средства
Я подаю жалобу на iWild Casino и их отказ обработать мой вывод средств.
06.08.2025 на моём счёте было 550 долларов. Я подал заявку на вывод средств банковским переводом и сразу же предоставил все необходимые документы KYC (удостоверение личности, подтверждение адреса, платёжные реквизиты).
Несмотря на выполнение всех требований, мой вывод средств так и не был обработан. Служба поддержки либо игнорирует мои сообщения, либо даёт расплывчатые ответы, не предлагая конкретных решений. Прошло уже более [X ДНЕЙ] с момента моего запроса на вывод средств, а я до сих пор не получил деньги.
Это совершенно неприемлемо и свидетельствует о том, что казино iWild работает нечестно и непрозрачно. Игроки могут быть уверены, что верифицированные аккаунты получат выигрыши без лишних задержек.
Прилагаются доказательства:
Скриншот баланса счета и запроса на вывод средств
Копии предоставленных документов KYC
Электронная почта/чат-переписка со службой поддержки
Я прошу CasinoGuru рассмотреть этот случай и помочь мне обработать вывод средств.
Мой совет другим игрокам: будьте очень осторожны с iWild Casino.
Искренне,
Андерс С***
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Вы уже делали успешные выводы средств?
- Не могли бы вы уточнить, прошли ли вы проверку KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводУважаемый Сильвест и Казино Гуру,
Благодарим вас за сообщение о проблеме. В ответ на запрос в отдел KYC у игрока были запрошены дополнительные документы. Просим его проверить свою электронную почту и предоставить необходимые файлы по возможности.
С уважением,
Представитель казино iWild.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводУважаемый Сильвест и Казино Гуру,
В качестве обновления KYC сообщил, что документы были предоставлены и проверены недавно. Проверка прошла успешно, и аккаунт игрока теперь верифицирован.
С уважением,
Представитель казино iWild.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводУважаемый Сильвест и Казино Гуру,
Как мы видим, вывод средств игрока успешно обработан. На данный момент других ожидающих выводов нет, а оставшиеся средства доступны на кошельке игрока.
С уважением,
Представитель казино iWild.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводДорогая Кристина
Спасибо за ваше внимание.
Мой запрос на вывод средств в казино iWild отмечен как «в обработке», но на сегодняшний день средства на мой счёт ещё не поступили. Поэтому я не могу считать проблему решённой на данный момент.
Я с радостью подтвержу это, как только деньги поступят на мой счёт. До тех пор прошу вас не подавать жалобу.
Спасибо за вашу поддержку и помощь.
Искренне,
Сильвест
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводВсем привет,
Спасибо вам обоим за ответы.
Сильвест, конечно, мы оставим эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваш отзыв был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, sylvest!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Kristina
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Kristina
Casino.Guru
Автоматический перевод:
