iWild Casino - Задержка вывода игрока из-за расширенной проверки.

26 октября я подал заявку на вывод средств на сумму 340 долларов США. На следующий день я получил электронное письмо от финансового отдела с просьбой предоставить некоторые документы для проверки. Я предоставил все запрошенные документы. На следующий день они попросили у меня дополнительные документы, подтверждающие право собственности на мою дебетовую карту. Мне не удалось получить его онлайн, поэтому я специально посетил банк, чтобы получить его, и также предоставил им этот документ. Даже после отправки этого документа прошел уже третий день, а я ничего не слышал от финансового отдела. Я не думаю, что смогу вернуть свои деньги. Дело в том, что после подачи всех необходимых для проверки документов они ничего не делают. При депозите у меня ничего не просили и забрали деньги всего за 5 секунд, сейчас на вывод уходит так много времени. Пожалуйста, проверьте этот сайт, он совсем небезопасен, и мне также предоставлены все доказательства. Если кому-то нужны дополнительные доказательства, я готов предоставить все доказательства.

Уважаемый pnit7837,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Поэтому я бы рекомендовал вам подождать еще несколько дней, чтобы у казино было достаточно времени для проверки ваших документов. Я оставлю эту жалобу открытой. Если ваша проблема не будет решена в течение недели, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся.

Заранее благодарим вас за ответ и понимание и, пожалуйста, держите нас в курсе.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Просто чтобы обновить информацию о жалобе. Как я уже сказал, на проверку ушло очень много дней. Теперь моя проверка завершена, но мои средства все еще не получены. Служба поддержки сообщает, что финансовый отдел отправит вам электронное письмо о процедуре обслуживания в порядке очереди, но прошло уже 5 дней, а они ничего не делают. Даже я отправил вывод средств с помощью Interac, но меня не спросили никаких подробностей. Я не знаю, что делать с этими ребятами. Никакого ответа от финансового отдела.

Спасибо за ответ, pnit7837. Я правильно понимаю, что вы запросили вывод пять дней назад? Я хотел бы подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полные недели на обработку каждого платежа . Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого периода не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой, и я надеюсь вскоре услышать хорошие новости о вашем выходе. Заранее благодарим вас за терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Чтобы сообщить вам об этом казино. Я подал запрос на вывод средств несколько дней назад, но финансовому отделу потребовалось слишком много времени, чтобы обработать его, срок его действия истек, и они отменили запрос. Они просят меня сделать запрос еще раз. Я уже сделал запрос еще раз. Теперь они снова будут так долго обрабатывать запрос, и его снова отменят и так будет продолжаться. Могут ли они сообщить мне, когда я получу свои деньги?

Также прилагаю к этому доказательство.

Я получил свои средства для вывода. Вы можете закрыть эту жалобу

Дорогой pnit7837,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру