Игрок из Японии столкнулся с постоянными проблемами с выводом средств после подачи заявки два месяца назад. Несмотря на неоднократную повторную подачу документов KYC и отсутствие ответов от казино, его запросы на вывод средств оставались в процессе рассмотрения. Отдел по рассмотрению жалоб помог казино связаться с ним по поводу необходимых документов и продлил срок ответа для игрока. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба в конечном итоге была отклонена.
iWild Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается из-за необходимости прохождения процедуры KYC.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 498 USD
iWild Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
ПереводПоследний запрос на вывод средств был сделан 31 июля 2025 года.
Снова потребовалось пройти процедуру KYC, поэтому я повторно подал документы.
После этого, чтобы проверить ход прохождения процедуры KYC
Я связался с ними по электронной почте, но не получил от них ответа.
Прошло много времени с тех пор, как я подал документы.
Где-то 10 сентября мне сообщили, что возникла проблема с документами.
Документы были поданы повторно 22 сентября.
В течение указанного периода ответа от другой стороны практически не последовало.
(Даже если вы обратитесь в чат на сайте, они скажут: «Я не знаю»)
В конце концов, с момента первой акции прошло уже два месяца.
Процедура KYC все еще не завершена, и вывод средств невозможен.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
ПереводВажное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, какие именно документы вы предоставили в казино для проверки?
- Были ли одобрены какие-либо из ваших документов?
- Какие из Ваших документов в настоящее время ожидают проверки?
- Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу проверки вашего аккаунта?
- В какие игры вы играли? В игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или делали ставки на спорт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод・Укажите, какие документы вы предоставили в казино для проверки.
①Лицевая/обратная сторона удостоверения личности
② Селфи с удостоверением личности в руке на фоне сайта казино
Я помню это
-Были ли одобрены какие-либо документы?
В пункте 2 была допущена ошибка, и меня попросили отправить его повторно, поэтому я отправляю его снова.
-Какие документы в настоящее время ожидают проверки?
Я думаю, что, скорее всего, ②.
Когда в последний раз казино связывалось с вами для проверки вашего счета?
Вчера я связался с ними и спросил: «Что происходит с KYC?»
В какие игры вы играли? В игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или делали ставки на спорт?
Живое казино и игровые автоматы
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
ПереводДорогой JIN_KORO и гуру казино,
Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на этот вопрос. После запроса в отдел KYC они запросили документацию на английском языке. В связи с этим мы просим игрока либо предоставить документ на английском языке, либо предоставить его официальный перевод на английский язык. Для удобства игрока этот запрос также был отправлен по электронной почте.
С уважением,
Представитель казино iWild.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
ПереводУважаемый представитель казино iWild,
Спасибо, что обратились к нам и предоставили разъяснения по поводу проблемы игрока.
Дорогой JIN_KORO,
Предоставили ли вы казино документы на английском языке, как вас просили?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
ПереводДорогой JIN_KORO и гуру казино,
К сожалению, с момента последнего сообщения мы не получили никаких новостей от игрока. Отдел KYC продолжает отслеживать входящие сообщения на случай, если игрок предоставит запрошенную информацию.
С уважением,
Представитель казино iWild.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, JIN_KORO!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
ПереводДорогой JIN_KORO и гуру казино,
Чтобы прояснить ситуацию с текущим делом, следует отметить, что с момента нашего последнего обновления игрок не предоставил никаких новых документов.
С уважением,
Представитель казино iWild.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
ПереводОтносительно второго запроса KYC
Подав документы несколько раз, я был удивлен, когда меня наконец попросили перевести их на английский.
Какие документы вы предоставили до сих пор? Вам следовало сказать об этом с самого начала.
Сколько месяцев вам пришлось ждать перевода на английский? Я просто с недоверием отношусь.
Подавать документы снова и снова — утомительно.
Я хочу, чтобы вы четко указали на английском языке, какие документы вам нужны.
Если я это знаю, я хотел бы высказаться по этому поводу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
ПереводДорогой JIN_KORO и гуру казино,
Обращаем ваше внимание, что общение с отделом KYC осуществляется на английском языке, поэтому, если какая-либо информация, представленная в письме, требует понимания и проверки, требуется перевод на английский язык. Последний запрос:
Просим вас предоставить дополнительные документы на английском языке, например, счёт за коммунальные услуги с указанием вашего полного имени, адреса проживания и даты выписки (не старше 90 дней). Пожалуйста, загружайте только одну страницу с необходимой информацией и используйте формат изображения (например, PNG, JPEG, PDF).
Дополнительные формы счетов за коммунальные услуги, которые также принимаются, включают, помимо прочего: текущий договор аренды, подтверждение зачисления в колледж или университет или налоговую декларацию.
С уважением,
Представитель казино iWild.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
ПереводСпасибо, уважаемое iWild Casino, за разъяснение игрокам, какие документы необходимы.
Дорогой JIN_KORO,
Вам уже удалось перевести документы на английский? Пожалуйста, держите нас в курсе.
Автоматический перевод:
