iWild Casino - Запрос игрока на закрытие учетной записи игнорируется.

Всё, чего я хочу, это чтобы iWild заблокировал мой аккаунт.

Вот и все.

Я задавал им вопросы в онлайн-чате, наверное, 25-30 раз, и отправлял электронные письма, наверное, вдвое меньше.

Они ни разу не ответили, а в онлайн-чате просто говорят, что перешлют ваш запрос в соответствующий отдел.

Я бы сказал, что это довольно небезопасный способ работы, не так ли? Рейтинг безопасности 9,8 — это просто очень подозрительно, тревожно или неправильно, поскольку я сотрудничаю с iWild уже несколько лет и ТОЧНО знаю, как они предпочитают работать, отсюда и мои постоянные просьбы закрыть мой аккаунт.

Это стало вопросом принципа. Держу пари, Великобритания 🇬🇧 — одно из тех мест, где они считают, что могут позволить себе такое ужасное и опасное поведение, поскольку там их не привлекают к ответственности, так как у них есть британская лицензия на азартные игры. Думаю, я сказал достаточно, и на самом деле все, чего я хочу, это чтобы мой аккаунт закрыли. Это действительно ужасно и печально, что мне приходится это делать. Рейтинг безопасности 9,8, правда.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Beabea19,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).

Не могли бы вы уточнить причину закрытия вашего аккаунта? Кроме того, не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Я хотел бы закрыть свой аккаунт из-за того, как они обращаются со своими игроками, и потому что считаю это худшим казино, в котором я когда-либо играл. Сам факт, что они отказываются закрыть мой аккаунт после того, как я просил об этом более 20 раз, говорит сам за себя об iWild. Что касается запросов на закрытие аккаунта, я не могу их найти и действительно не понимаю, почему я должен их получать. Я просто хочу, чтобы мой аккаунт был закрыт. Я много раз обращался к ним через онлайн-чат, но также много раз писал им по электронной почте. Они просто игнорируют меня, я потратил на это столько времени, и больше тратить не буду, разве что буду оставлять плохие отзывы везде, где только смогу, и рассказывать всем, какое это ужасное казино. Я ни на минуту не верю, что CasinoGuru не осознают, как они себя ведут, поэтому рейтинг 9.8 ясно показывает, где находится вся лояльность, боюсь. Все их награды достигаются путем подкупа игроков, предлагая им вращения, это обман. Выглядит хорошо, блестяще снаружи, но прогнило насквозь. Держитесь подальше от этого места, если вы дорожите своими деньгами и хотите, чтобы с вами обращались справедливо, потому что в iWild вы этого не получите.

Спасибо за разъяснение. Я понимаю, что вас расстраивает тот факт, что казино не обработало ваш запрос на закрытие счета. Однако, поскольку это стандартный запрос на закрытие счета, а не запрос на самоисключение, связанный с проблемами азартных игр, он, к сожалению, выходит за рамки вопросов, которые мы можем урегулировать путем посредничества.

Если вам не удается закрыть счет напрямую через казино, одним из практических вариантов является просто прекратить использование счета и воздержаться от дальнейших депозитов или игры. В зависимости от политики казино, счет, остающийся неактивным в течение длительного периода, в конечном итоге может быть закрыт или ограничен из-за неактивности.

Конечно, если ваше намерение состоит в том, чтобы прекратить играть в азартные игры из-за опасений по поводу вашего игрового поведения или способности контролировать его, пожалуйста, сообщите мне об этом. В этом случае ситуация будет иной, поскольку мы будем рассматривать это как самоисключение и сможем предоставить вам рекомендации о том, как правильно запросить самоисключение из казино из-за опасений, связанных с азартными играми.

Пожалуйста, сообщите мне, как вы хотели бы поступить дальше.

Встаёте на сторону партнёра. Полный позор. Почему? Почему вы не можете повлиять на ситуацию? Если бы вы были здесь, чтобы поддерживать игроков, а не казино, мне не нужно было бы объяснять, почему я хочу закрыть свой аккаунт. Я просто хочу, чтобы его закрыли, а они меня игнорируют. Я прошу об этом уже несколько месяцев, и они ничего не делают, а вы отказываетесь помочь!? И у вас есть казино с рейтингом 9,8, которое ведёт себя таким образом. Вы не видите здесь угрозы безопасности? Ведь она вполне может быть, но вы ничего не делаете. ПОЗОР... ВАМ... И... ИМ

Уважаемая Beabea19,

Спасибо за ваш ответ.

Я понимаю ваше разочарование. Однако, как я уже объяснял ранее, причина, по которой вы хотите закрыть счет, — это недовольство казино и тем, как, по вашему мнению, оно обращается со своими игроками. Таким образом, ваш запрос является стандартным запросом на закрытие счета, а не запросом на самоисключение, основанным на проблемах, связанных с азартными играми.

Casino Guru не может требовать от казино закрытия счета игрока, если запрос не является запросом на самоисключение из-за проблем, связанных с азартными играми. Это не вопрос принятия стороны казино, а скорее вопрос сферы нашего посредничества.

К сожалению, мы не можем предоставить вам решение, которое вы искали в данном конкретном случае. По вышеуказанным причинам мы отклоняем вашу жалобу. Благодарим вас за понимание. Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда готова оказать вам поддержку.

С наилучшими пожеланиями

Вероника