iWinFortune Casino - Аккаунт игрока заблокирован из-за проблем с верификацией.

Вы уже делали успешные выводы средств?

-Нет, я никогда раньше не снимал деньги.

Не могли бы вы уточнить, есть ли у вас в настоящее время какие-либо ожидающие вывода средств?

-Нет, у меня нет никаких ожидающих выводов.

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

-Без активного бонуса.

Я открыл счёт в iWinFortune и сделал два депозита по 20 евро каждый. Раньше я никогда не выводил средства. Мой текущий баланс составляет 101,43 евро , я выиграл без использования бонусов. Когда я попытался пройти проверку KYC, автоматическая система отклонила мой единственный действительный документ: вид на жительство в Германии, выданный правительством Германии.

По личным причинам я предпочитаю не разглашать эту информацию публично, но у меня нет других документов, удостоверяющих личность. Этот вид на жительство — моё единственное официальное удостоверение личности, выданное государством.

Я объяснил это службе поддержки в онлайн-чате и попросил пройти ручную верификацию, но они отказались помочь, отключили меня от чата и заблокировали доступ к аккаунту. Другие лицензированные казино сталкивались с такой же проблемой с моим документом, но решили её, проверив мой аккаунт вручную без каких-либо проблем.

Я также написал им в службу поддержки ( [email protected] ) запрашиваю ручную проверку. Пока ответа не получил.

Это крайне раздражает и кажется несправедливым. Их отказ предоставить альтернативный способ верификации не позволяет мне пройти процедуру KYC и, следовательно, вывести мои законно заработанные средства.

Я прошу Casino Guru помочь мне связаться с казино и попросить их провести ручную проверку моего аккаунта, используя мой действительный вид на жительство в Германии.

Название казино: iWinFortune

Веб-сайт: https://www.iwinfortune1.co

Зарегистрированный адрес электронной почты: [ скрыто командой Casino.Guru ]

Имя пользователя: не используется — учетная запись зарегистрирована только с помощью электронной почты

Депозиты: 2 × 20 евро

Вывод средств: пока нет

Использованные бонусы: нет

Остаток на момент выдачи: 101,43 евро

Уважаемый игрок,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку казино не могут лично увидеть всех игроков и проверить их документы, это единственный способ для игорных заведений пройти процедуру верификации. Ни одно серьёзное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и эта сложная процедура может занять несколько рабочих дней.

• Не могли бы вы уточнить, запрашивала ли система от вас только документ, удостоверяющий личность, или также какие-либо другие документы (например, подтверждение адреса, подтверждение способа оплаты)?
• Вам объяснили, почему вашу карту вида на жительство не приняли?
• Пробовали ли вы сделать новую фотографию вашего документа в лучшем качестве?
• Какие конкретные причины отказа в ручной проверке указала служба поддержки в чате?
• Есть ли у вас действительный национальный документ, удостоверяющий личность, или действительный проездной билет, который можно использовать для проверки личности?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

1. Система запрашивает только один тип документа, и вид на жительство не указан в качестве варианта. Я перепробовал все доступные варианты, но во всех случаях он был отклонен как «недействительный».

2. Фотографии сделаны качественным фотоаппаратом — все детали отлично видны. Если бы качество было низким, система бы изначально не распознала это как вид на жительство.

3. Да, у меня есть действующий и законный вид на жительство, выданный правительством Германии. Это полностью легальный документ, удостоверяющий личность, и я без проблем использовал его для проверки KYC в нескольких других онлайн-казино. В тех случаях, когда система не распознавала его автоматически, служба поддержки вручную верифицировала меня в течение нескольких часов.

4. Служба поддержки указала расплывчатые причины: «Система его не распознаёт», «Ручная верификация невозможна» и «Наши условия удостоверения личности понятны» (что неверно — я читал их Условия обслуживания, и нигде не указано, действительны или недействительны ли документы). После того, как они указали мне на это, они заблокировали меня в онлайн-чате. Они постоянно настаивали на использовании паспорта, хотя и раз пять раз чётко объяснили мою ситуацию. В конце концов, служба поддержки перешла на односложные ответы вроде «Нет», «Хорошо» и «Невозможно», как будто они просто хотели закрыть чат.

5. Учитывая, что мой документ имеет юридическую силу и принимается другими платформами, я ожидаю ясного объяснения или альтернативных методов проверки. Текущий процесс кажется произвольным и противоречит стандартным правилам KYC. Хотя, прочитав отзывы об этом казино, я думаю, что это скорее всего просто запись и предупреждение для тех, кто рассматривает возможность инвестирования здесь. Не думаю, что с ними удастся договориться.

Уважаемый игрок, не могли бы вы уточнить, есть ли у вас действующее национальное удостоверение личности, национальный паспорт или загранпаспорт? Как правило, вид на жительство не может быть использован в качестве самостоятельного документа, удостоверяющего личность, поскольку он лишь подтверждает ваше разрешение на пребывание и работу/учебу в стране, поэтому он не может служить удостоверением личности вместо документа, выданного правительством страны, гражданином которой вы являетесь.

Кроме того, не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить скриншоты здесь. Заранее спасибо.

Здравствуйте! Моё взаимодействие с казино было таким, как описано ранее (короткие, расплывчатые ответы без какой-либо реальной помощи). Меня заблокировали через 15 минут после того, как я объяснил свою ситуацию, особенно после того, как я указал, что их Условия и положения не соответствуют их заявлениям. Всё это произошло в одном сеансе онлайн-чата. Электронное письмо, которое я отправил позже, осталось без ответа.

Оставшиеся детали я разъяснил вам лично по электронной почте, поскольку мне некомфортно обсуждать некоторые аспекты публично. Надеюсь, вы понимаете.

Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо, Allgr, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Я хотел бы обратиться в казино iWinFortune за помощью в решении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован и что мы можем сделать для решения этой проблемы.

Спасибо!

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается на какие-либо услуги ADR, обратиться к игорному надзору не к кому.

Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам, чтобы в будущем избегать подобных ситуаций. Сожалею, что не смог помочь вам в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер