Игрок из Великобритании испытывала трудности с закрытием своего аккаунта в казино из-за серьёзной игровой зависимости. Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки через онлайн-чат и более 50 электронных писем, она не получила ответа и отчаянно желала окончательно закрыть свой аккаунт. Отдел по рассмотрению жалоб предпринял несколько попыток урегулировать проблему с казино, но ответа о статусе аккаунта игрока не получил. В результате жалоба была закрыта как «нерешённая», что могло негативно повлиять на рейтинг казино.
iWinFortune Casino - Игрок не может закрыть свой аккаунт.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 40
Количество: ??
iWinFortune Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Я пытаюсь закрыть свой счёт в этом казино из-за серьёзной игровой зависимости. Я несколько раз обращался в онлайн-чат, но мне только что посоветовали написать в службу поддержки. Я писал в службу поддержки уже больше 50 раз, и каждое письмо было проигнорировано. Я отчаянно хочу, чтобы этот счёт был закрыт навсегда.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино iWinFortune.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Вы отписались от маркетинговых рассылок казино?
- Пробовали ли вы обратиться в службу поддержки после того, как узнали, что ваш запрос на самоисключение не был удовлетворен?
- Не могли бы вы поделиться со мной своими запросами на самоисключение? Пожалуйста, отправьте информацию на мой адрес электронной почты: [email protected] .
А пока ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое можно найти здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, batsalive!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я отправил ответ и не понимаю, почему его больше не видно.
В любом случае, да, они отписались от маркетинговых рассылок. По крайней мере, я пытался, но они, похоже, игнорируют и этот запрос, поскольку я всё равно получаю множество писем.
Да, я пытался связаться со службой поддержки после нескольких запросов на исключение, как по электронной почте, так и в онлайн-чате. На письма просто не отвечают, а в онлайн-чате просто говорят «напишите письмо» и отказываются что-либо делать.
На прошлой неделе я переслал несколько писем с просьбой об исключении на указанный вами адрес электронной почты. Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы их?
спасибо за помощь
Д*****
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
спасибо за ваши письма и ответы.
Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( [email protected] ), которые будут к вашим услугам. Однако хочу предупредить, что казино iWinFortune, похоже, часто полностью игнорирует наши попытки урегулировать любые вопросы. Несмотря на множество нерешённых жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Искренне,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет, batsalive,
Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы. Меня зовут Мартин, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь, я хотел бы пригласить представителя казино iWinFortune принять участие в обсуждении.
Уважаемый представитель казино,
Не могли бы вы, пожалуйста, изучить ситуацию и объяснить нам суть? Почему аккаунт пользователя всё ещё открыт? Заранее благодарим вас за ваше мнение по этому вопросу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогой batsalive,
С сожалением сообщаю, что, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать процесс разрешения жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Обычно для достижения какого-либо соглашения всем трём сторонам (игроку, казино и посреднику) необходимо тесное взаимодействие. К сожалению, это не так, и мы остались одни в своих попытках решить эту проблему.
К сожалению, я не смог оказать вам больше помощи, но имейте в виду, что закрытие этой жалобы как нерешенной отрицательно скажется на рейтинге казино, а другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Автоматический перевод:
