Игрок из Великобритании подал заявку на вывод средств в казино Iwinfortune 28 мая, но она не была обработана. Несмотря на ежедневные обращения и электронные письма в службу поддержки, он получил только автоматические ответы и не получил никакого решения. После эскалации проблемы выяснилось, что его аккаунт был закрыт без объяснения причин, что ещё больше осложнило попытки решить проблему. Отдел по рассмотрению жалоб неоднократно пытался связаться с казино, но не получил никакого содействия, в результате чего жалоба была помечена как «нерешённая».
iWinFortune Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 336
Количество: £1 550
iWinFortune Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет. Ваш коллега посоветовал мне подать жалобу на мое казино, которое здесь не указано, и следовать дальнейшим шагам по вашему совету.
Название казино iwinfortune1.co
Имя пользователя [скрыто Casino.Guru]
Я подал заявку на вывод средств 28 мая, но она не была обработана... Связывался с ними каждый день, получаю одно и то же автоматическое сообщение, и ничего не меняется... Надеюсь, мне здесь помогут... Должен сказать, что я отправлял им электронные письма в службу поддержки, но они меня полностью игнорируют. Спасибо.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Дракула506,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с Iwinfortune Casino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию:
- Не могли бы вы поделиться скриншотом вашего запроса на вывод средств?
- Вы уже делали успешные выводы средств?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет! Сначала я упомянул, что название казино iwinfortune1.co.
Что касается KIC, то я его успешно сдал.
У меня уже был вывод средств, и он был завершен в течение 7 дней с 3 мая по 9 мая.
Накопленный выигрыш получен с моих депозитов и не использовал никаких бонусов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ, Dracula506. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить скриншоты здесь. Спасибо заранее.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод
Вот что я получаю от них, когда спрашиваю о своей ломке...могу ли я получить какую-либо помощь?или совет.,спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Dracula506, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Дракула506,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя iWinFortune Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое казино iWinFortune,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод
Я должен упомянуть, что после того, как я так долго ждал вывода средств и связался с ними по этому поводу вчера, я узнал, что они закрыли мой аккаунт без причины, поэтому я больше не могу войти в свой аккаунт, а кнопка чата в реальном времени отключена.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я не думаю, что то, что они делают, честно... Мне кажется, что это мошенническая организация... После 7 недель ожидания моего вывода средств они заблокировали меня на сайте и не прислали мне никакого письма с причиной или какой-либо информацией о моем выводе средств... Со мной снова связались, чтобы сообщить мне хотя бы причину, и они попросили меня связаться со службой поддержки по электронной почте, и я объяснил, что жду ответа месяц, а затем они дали другой адрес электронной почты, который не был настоящим... Они - сплошные мошенники, и я не могу понять, как они держатся в сети и как мы можем это остановить. Я видел много отзывов, похожих на мой, и я не знаю, как это исправить... Этот сайт следует закрыть
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Дракула506,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается на какие-либо услуги ADR, обратиться к игорному надзору не к кому.
Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам, чтобы в будущем избегать подобных ситуаций. Сожалею, что не смог помочь вам в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка Дубасова
Автоматический перевод:
