IZZI Casino - Игрок не может выйти.

Привет, я присоединился к казино Izzi 16 августа 2022 года. Я использовал 50 бесплатных

Бонус за спины, который мне дали в их чате. После игры

бесплатные вращения, я снова пошел в чат, чтобы узнать, в какие игры я могу

играть с выигрышем и на какую сумму отыгрыша я получил

ответы, которые мне были нужны, затем возобновили игру. Я играл часами и часами

и с удовольствием играл в их игры. Я поставил на фриспины больше

не раз и решили вывести большую часть выигрыша и оставить часть

играть позже. Мой выигрыш, который можно вывести, составляет 1084,00 долларов США, поэтому я запросил

Снятие 1000 долларов с поддержкой живого чата, так что я ничего не делаю

ошибок в чате сказали, что все хорошо и что запрос будет отправлен

администратору, и это может занять до 5 дней, чтобы добраться до моего банка.

Я был доволен этим и, поиграв так долго, пошел спать.

На следующий день я получил электронное письмо о том, что мой вывод был отклонен.

В нем говорилось, что для успешного вывода средств необходимо внести депозит на

сумму вашего текущего баланса и отыграйте ее в тройном размере.

Это означает, что мне пришлось внести 1084 доллара, а затем утроить эту сумму до более чем 3000 долларов. быть

в состоянии отозвать. Я никогда не слышал о таких больших депозитах,

быть сделано раньше. Во всяком случае, я прочитал пункт, который они сказали мне посмотреть в

условия, я не совсем понимаю все это, но там написано, что

они оставляют за собой право запросить такую смехотворную сумму депозита, если

они хотят, чтобы это не было законом.

В любом случае, не могли бы вы помочь мне понять их требования, я говорил в чате

не менее 4 раз, чтобы убедиться, что я поступаю правильно, и они были

действительно здорово, пока я не попытался уйти.

Я не сохранил все сеансы чата, у них нет опции чата по электронной почте, но

я скопировал и вставил последний, я загружу его, чтобы вы могли видеть, что они

говорили и мой ответ. Пожалуйста, дайте мне знать, что вы думаете.

С уважением

Маргарет

Привет Маргс,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Izzi Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с каких именно пор, как на одном из скриншотов, ваши документы были отклонены? Не могли бы вы прислать ссылку на точный бонус, который вы использовали? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет, я просто бродил, если вы уже слышали о казино Izzi.

С Уважением

Маргарет

Маргс спасибо за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Матею, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Привет Маргс,

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

Из условий казино:

Бездепозитные бонусы

Обязательно предварительное заполнение личных данных в профиле игрока перед получением бездепозитного бонуса. Если профиль будет заполнен после получения бездепозитного бонуса, полученный бонус будет аннулирован.

В случае получения бездепозитного бонуса за регистрацию вывод бонусных денег возможен только после внесения депозита в размере суммы бонуса на вашем счете при подаче заявки на вывод, но не менее 2 500 ₽, и после вы играете депозит три раза.

Игрок может быть награжден бездепозитным бонусом за игровую активность или какие-то особые достижения на проекте. Любой бездепозитный бонус можно вывести только после его полного отыгрыша.

На один домашний адрес, IP-адрес, устройство, номер телефона и аккаунт платежной системы (QIWI, Skrill, PAYEER, кредитная карта и т.д.) бонусы может получить только один пользователь.

В случае мошенничества со стороны игрока результат бонуса будет аннулирован, деньги будут списаны со счета, а аккаунт пользователя заблокирован безвозвратно.

К мошенническим действиям относится создание дублирующих аккаунтов, предоставление ложных или неверных данных при регистрации и верификации аккаунта, использование любых алгоритмов при отыгрыше бонуса.

Таким образом, теоретически вы должны внести 1084 евро и сделать ставки на сумму 3252 евро, чтобы иметь возможность обналичить деньги.

Это нетипичное условие бонуса, и я хотел бы пригласить представителя казино, чтобы подтвердить это.

Привет Матей,

Сразу хочу добавить, что я никогда не видел такого бонуса ни в одном другом казино. Если для погашения выигрыша требуется депозит, казино обычно оговаривает, что, говоря, что это бонус «играй сейчас, депозит позже», но депозит не такой

высоко, поскольку Иззи и близко не стоит. если я преуменьшу (преднамеренно проиграю) большую часть выигрыша, это изменит сумму, которую я должен внести. Или я должен просто забыть обо всей сумме и просто никогда больше не играть там и не вносить туда депозиты, поскольку я недостаточно доверяю им, чтобы вносить свои деньги в их казино. Нет смысла разыгрывать выигрыш, который у меня есть, потому что мне не понравится играть, если я знаю, что ничего не могу выиграть. Даже если я проиграю, это вызов и волнение от попытки победить. В любом случае, есть ли у вас какой-либо ответ от них? Я получаю по крайней мере 2 электронных письма в день от них, предлагающих бесплатные бонусы и всевозможные бонусы, которые я не понимаю.

С Уважением

Маргарет

Мы хотим попросить казино ответить на жалобу. Таймер будет продлен на 7 дн. Если казино не ответит в установленное время, то жалоба будет помечена как «нерешенная».

Привет, Матей. Ты что-нибудь слышал от Иззи? Что мне нужно сделать сейчас.

С Уважением

Маргарет

Здравствуйте, Маргарет.

Пожалуйста, свяжитесь с лицензирующим органом казино:

https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=izzicasino.com

Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы подадите жалобу в eGaming.

Привет Матей,

Я нажал на ссылку, которую вы прислали мне выше, и я отправлю вам скриншот результата.

Вот что получилось. Я не знал, что делать, я нажал на ссылку регистрации лицензии, которую они предложили, но я не был уверен, что там делать. Что ты предлагаешь мне сделать.

С Уважением

Маргарет

Здравствуйте, Маргарет.

Я проверил реестр, и у казино есть лицензия. Похоже на техническую проблему с валидатором. Теперь он должен работать.

Вы также можете попасть на сайт валидатора из нижнего колонтитула сайта казино:

Вы должны увидеть это:

Просто прокрутите вниз и заполните форму:

Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы успешно подадите жалобу.

Привет Матей,

Я заполнил форму и отправил ее.

Большое спасибо за подтверждение.

Жалобу закрываю как нерешенную со статусом: жду решения регулятора.

Пожалуйста, повторно откройте жалобу после того, как вы получите окончательный ответ от регулирующего органа, и мы соответствующим образом закроем жалобу.

Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.

Привет, я бродил, почему это было вновь открыто. Дело было раскрыто в прошлом месяце

мы пришли к мирному решению. Я был доволен результатами. Спасибо за помощь.

Маргарет

Спасибо за подтверждение.

Я закрываю жалобу как решенную в нашей системе.