Игрок из Казахстана выиграла 4 000 000 рублей в казино IZZI, но столкнулась с проблемами, когда казино запросило видеоселфи и документы для верификации, которые она успешно предоставила. Однако, несмотря на прохождение верификации, казино отказало ей в выплате и заблокировало аккаунт, сославшись на определенные правила.
IZZI Casino - Счет игрока был закрыт после отказа в выплате.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
1d 22h 10m 33s
IZZI Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 дней назад
В IZZI Casino я выиграла и поставила на вывод 4 000 000 руб. Администрация казино запросила прислать видео селфи и мои документы, я им все отправила и прошла видео верификацию. После чего мне отказали в выплате и заблокировали аккаунт на основании - пунктов правил 10.5.2, 10.5.3 (часть 2,3).
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Вы потеряли доступ сразу после подтверждения видеозаписи?
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
