IZZI Casino - Учетная запись игрока закрыта, средства недоступны.

Я подаю жалобу на казино Izzi.

Я открыл свой счет в январе 2026 года и играю только на собственные внесенные средства. Я никогда не использовал бонусы, бесплатные вращения или рекламные предложения.

В начале мая 2026 года я накопил выигрыш в размере приблизительно 2880 евро. 6 мая 2026 года казино успешно обработало вывод средств в размере 1200 евро. Вскоре после этого платежа мой счет был заблокирован.

Когда я связался со службой поддержки, мне сообщили, что требуется дополнительная верификация. Хотя я уже предоставил документы для верификации, меня попросили прислать две дополнительные фотографии-селфи. Я немедленно выполнил просьбу и отправил все необходимые документы.

С тех пор прошло более 16 дней, а ответа по поводу статуса моей верификации, ограничений учетной записи или остатка на счете я так и не получил. Я неоднократно обращался в службу поддержки через онлайн-чат, но мне лишь говорят подождать, не предоставляя никакой информации или примерного времени.

Я полностью выполнил все требования KYC и предоставил все документы, запрошенные казино. Несмотря на это, мой аккаунт по-прежнему заблокирован, мои средства недоступны, и я не получаю никакой содержательной информации от оператора.

Меня беспокоит, что процесс верификации неоправданно затягивается, и что казино уклоняется от выплаты оставшейся суммы моего счета.

Я обращаюсь к AskGamblers за помощью в получении четкого объяснения от казино, завершении процесса верификации и получении доступа к оставшимся средствам.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино IZZI.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Какие еще документы, помимо селфи, запрашивались у вас в процессе верификации в прошлом?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет,

Я являюсь клиентом Иззи с января и у меня много депозитов.

Игры с живыми дилерами — в основном рулетка.

Я не использовал никаких бонусов.

Удостоверение личности + подтверждение адреса и селфи. После этого они запросили еще одно селфи, которое я отправила, и на этом общение полностью прекратилось, они не отвечают ни на какие электронные письма.

Я отправил вам свои электронные письма из казино, а также обращался в чат как минимум 7 раз.

Спасибо за ваше терпение и за предоставленную информацию.

• Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить скриншот ошибки, которую вы получили при попытке входа в систему?
• Не могли бы вы поделиться какой-либо перепиской между вами и казино, в которой казино ответило вам в последнее время?

Приношу свои извинения за доставленные неудобства.

Привет,

Скриншот ошибки, которую я обнаружил на сайте, прилагается.

Я получил электронное письмо с указанием пройти видеоверификацию с представителем службы поддержки в онлайн-чате, что я и сделал. Вот скриншоты:

Как видно из скриншотов, они говорят, что время, необходимое для этой проверки, не регламентировано. Они задали мне 20 вопросов о моем аккаунте в казино, что было очень странно. Сейчас я жду завершения проверки, поэтому буду продолжать писать здесь. Пожалуйста, не закрывайте этот вопрос, так как он не решен.

Уважаемый мистер NT,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Самуэлем ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас