Игрок из Швейцарии сообщил, что казино продолжило повторно открывать его счет, несмотря на то, что он признал свою пристрастие к азартным играм. Группа по рассмотрению жалоб объяснила ему разницу между закрытием учетной записи и самоисключением и запросила первоначальный запрос игрока на закрытие учетной записи и ответ казино. Однако казино не ответило на сообщения и вопросы команды. В результате команда не смогла провести дальнейшее расследование и была вынуждена закрыть жалобу.
JackPoker Casino - Счет игрока продолжает открываться, несмотря на его самоисключение.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 50
Количество: ??
JackPoker Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, несмотря на мою зависимость от азартных игр, вы всегда повторно открываете мою учетную запись через 1-2 недели. И вы хорошо знаете, что у меня игровая зависимость.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой pippibundi89,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение имеет место. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, страдающих зависимостью/проблемами с азартными играми).
Не могли бы вы переслать мне первый запрос на закрытие счета, который вы отправили в казино, а также ответ казино? Мой адрес электронной почты [email protected] .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, pippibundi89!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе pippibundi89. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Игрок отправил нам следующее письмо:
Habe jedes mal gebeten es zu sperren auf dauer weill ich eine spielsucht habe aber immer nach 2 wochen haben sie es immer wieder geöffnet
Дорогой pippibundi89,
как я уже просил вас в своем первом ответе, перешлите мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино, вместе с ответом казино. Мой адрес электронной почты [email protected] . Сначала нам необходимо собрать у вас доказательства, и только после этого мы сможем продолжить расследование, связаться с казино и потребовать возмещения ваших потерянных депозитов. Благодарим вас за сотрудничество и понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я отправил электронное письмо.
И они открыли его снова. Я четко заявил, что у меня игровая зависимость, через 5 или 2 дня мне снова и снова открывают мой счет и четко заявил, что я должен исключить себя навсегда, потому что у меня есть игровая зависимость.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод
Спасибо за ваши письма. Не могли бы вы указать, показан ли на этом снимке экрана первый раз, когда вы запросили самоисключение?
Не могли бы вы прислать мне предыдущие части разговора, чтобы я мог проверить дату, когда вы запросили самоисключение?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо большое, pippibundi89, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( [email protected] ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой pippibundi89,
Я искренне ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы продолжим обращаться к казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, у нас нет другого выбора, кроме как классифицировать жалобу как «неразрешенную». Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
Дорогой pippibundi89,
Мне очень жаль, но поскольку команда казино не ответила, мы не можем продолжить расследование. Альтернативный вариант – подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Обратите внимание, что эта жалоба повлияет на индекс безопасности на нашем веб-сайте. Не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф
Автоматический перевод:
