Jackpot.cc Casino - Аккаунт игрока закрыт из-за предполагаемого злоупотребления бонусами.

Доброе утро,

Недавно я зарегистрировался в новом казино по рекомендации другого онлайн-стримера, так как предлагаемые награды и бонусы показались мне очень привлекательными.

Я раньше никогда не слышал об этом казино, но после некоторых исследований убедился, что оно выглядит достаточно надежным, чтобы попробовать.

Я сделал свой первый и второй депозиты с использованием предложенного бонуса, но не смог выполнить условия отыгрыша. Я решил воспользоваться третьим приветственным бонусом, и на этот раз мне удалось сорвать крупный выигрыш. Я успешно выполнил условия отыгрыша и быстро отправил все документы на верификацию. Вскоре после этого я получил электронное письмо с просьбой прислать селфи, на котором я держу удостоверение личности, что я сразу же и сделал, отправив его им.

Я продолжал играть некоторое время и запросил вывод средств в размере 800 и 1000 фунтов стерлингов, пока ждал завершения верификации. Вот тут-то и начались проблемы. Верификация оставалась в статусе ожидания довольно долго, поэтому я связался с ними, чтобы узнать о ходе процесса. Через несколько часов они ответили, что моя верификация почти завершена и вывод средств будет обработан без проблем. Отлично!

Примерно через час я получил еще 3 электронных письма: 2 с отказом в выводе средств и закрытие аккаунта со всеми выигрышами. В качестве причины они указали злоупотребление бонусом и наличие дублирующих аккаунтов. Я ответил им, что никогда не слышал об этом казино до регистрации и у меня нет более одного аккаунта, поэтому это совершенно неверно. Я соблюдал правила максимальной ставки и отыгрыша бонуса и предоставил им всю запрошенную документацию.

Я до сих пор не получил никакого ответа от казино по поводу моих утверждений о том, что их заявления совершенно не соответствуют действительности.

Всё это кажется мне странным: как они получили мои документы, но «обнаружили» это только через 2-3 дня, а мы общаемся со мной, чтобы попросить сделать селфи, на котором я держу удостоверение личности.

Я заявляю о получении полной суммы в размере 1800 фунтов стерлингов и клянусь, что у меня был только один аккаунт и я регистрировался в этом казино только один раз. Как я уже говорил, я не знал об этом казино и никогда не слышал о нем до регистрации. Я также соблюдал все правила бонуса во время выполнения требований казино по отыгрышу бонусов.

Я, конечно, могу загрузить и отправить вам любые доказательства переписки, но мой аккаунт заблокирован, поэтому в данный момент у меня нет доступа.

Надеюсь, вы сможете мне помочь.

С уважением

[Засекречено]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет.

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Вы использовали какие-либо VPN или программы для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?
• Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и использовали?
• В какие игры вы играли, пока действовал бонус? Вы играли в основном в одну игру или переключались между несколькими?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила