Игрок из Германии запросил возврат средств в размере €430, поскольку ему разрешили играть, несмотря на запрет по системе OASIS. Он подчеркнул, что казино не проверило его право на участие, что позволило ему вносить и выводить средства. После того, как он дважды обратился в казино за возвратом средств, он обратился за помощью из-за отсутствия ответа. Проблема была решена путем объяснения того, что казино работало по лицензии, которая не требовала соблюдения системы OASIS, и поскольку он не уведомил казино об ограничении своей азартной игры или не запросил самоисключения, не было оснований для запроса на возврат средств.
Jackpot Frenzy Casino - Игрок требует возврата средств из-за проблем с аккаунтом.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 430 EUR
Jackpot Frenzy Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Тема: Жалоба на незаконную игру, несмотря на запрет OASIS – возврат 430 евро
Уважаемая команда Casino Guru,
Я обращаюсь к вам, потому что у меня возникла проблема с онлайн-казино, и я прошу вашей помощи. Я хотел бы получить возврат на общую сумму €430.
Я играл в этом казино около месяца, изначально не придавая этому особого значения. За это время я внес деньги и получил несколько снятий. После вычета всех транзакций у меня все еще есть непогашенный остаток в размере €430.
Основная проблема в том, что я забанен в Германии через систему запрета игроков OASIS. Это означает, что мне запрещено играть в азартные игры по всей стране, и прежде чем я смогу начать играть, я должен был пройти проверку, чтобы узнать, имею ли я вообще право играть. Поскольку я физически нахожусь в Германии, казино должно было обнаружить, что я забанен, и отказать мне в доступе. Однако этого не произошло, что позволило мне играть в любом случае.
Я уже дважды связывался с оператором казино по электронной почте и потребовал немедленного возврата денег. Если этого не произойдет, я предприму дальнейшие шаги. У меня также есть доказательство моего общегерманского запрета на азартные игры, которое я могу предоставить при необходимости.
Что особенно беспокоит, так это то, что без надлежащей проверки казино не определило, имею ли я право играть, и достиг ли я совершеннолетия. Теоретически, я мог быть даже несовершеннолетним, и все равно мне разрешалось играть.
Я прошу вашей поддержки, чтобы вернуть мне деньги. Если вам нужна дополнительная информация или доказательства, я с радостью их предоставлю.
С наилучшими пожеланиями
Левин Л.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Lev101,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Обратите внимание, что казино работает по лицензии, выданной Коморскими островами, что означает, что у него нет доступа к реестру лиц, самоисключенных OASIS, который действителен только для казино с немецкой лицензией. Если бы вы напрямую не сообщили казино о своей игровой зависимости и не запросили самоисключение, они бы не знали о вашей ситуации и не смогли бы заблокировать ваш аккаунт.
Позвольте мне задать вам следующие вопросы:
- Сообщили ли вы напрямую в Jackpot Frenzy Casino о своей игровой зависимости и запросили ли вы самоисключение?
- Если да, не могли бы вы переслать мне запрос на закрытие счета вместе с ответом казино по адресу [email protected] ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Вероника, нет, я не обращался к вам напрямую с этим запросом. Я вижу в этом проблему, так как мне разрешено играть в Германии (есть казино, где азартные игры в Германии запрещены), а вот Jackpot Frenzy разрешено.
Они не могут знать о моем запрете Oasis, но разве нет других способов получить мои деньги? В конце концов, мне даже не пришлось верифицировать свой аккаунт.
С наилучшими пожеланиями
Левин Л.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Lev101,
Спасибо за ваш ответ. Я понимаю ваши опасения по поводу отсутствия проверки и вашего доступа к казино, несмотря на ваш запрет OASIS. Однако, поскольку казино работает по лицензии, которая не требует соблюдения OASIS, оно не смогло проверить ваш статус в этой системе. Кроме того, поскольку вы подтвердили, что не уведомили казино об ограничении на азартные игры или не запросили самоисключение, нет никаких оснований требовать возврата средств.
К сожалению, без нарушения собственных положений и условий казино мы не можем помочь в возврате ваших депозитов. Если вы считаете, что казино действовало незаконно, вы можете обратиться в соответствующие регулирующие органы.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Команда Casino.Guru
Автоматический перевод:
