Игрок из Северного Рейна-Вестфалии столкнулся с задержками в получении своего выигрыша, который находился в статусе «Ожидание» в течение нескольких недель. Он получал бесполезные шаблонные ответы от службы поддержки и ранее не делал вывод средств, соблюдая положения и условия казино. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, связавшись с казино по поводу непогашенного вывода средств игрока. После настойчивых проверок игрок подтвердил получение выигрыша в размере €3000, что позволило решить проблему удовлетворительным образом. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Jackpot Frenzy Casino - Выигрыши игрока задерживаются.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 3 000 EUR
Jackpot Frenzy Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Казино не выплачивает мне выигрыши уже несколько недель. В чате поддержки я получаю только шаблонные ответы с пустыми обещаниями. Между тем, мои выводы остаются в том же статусе «Ожидание».
Я никогда раньше не выводил деньги из этого казино, играл в соответствии с правилами и условиями казино и получал выигрыши, не используя никаких бонусов.
Пожалуйста, помогите мне получить мои деньги!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Уважаемый МаксбетХантер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Чтобы помочь вам более эффективно, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию, ответив на следующие вопросы:
- Проверили ли вы, существуют ли какие-либо особые требования или ожидаемые проверки, которые вам необходимо выполнить для вывода средств?
- В какие игры вы играли?
- Когда вы в последний раз общались со службой поддержки клиентов по поводу обработки вашего вывода средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Вы проверили, есть ли какие-либо особые требования или ожидающие проверки, которые вам нужно выполнить для вывода средств? —> Согласно скриншоту, который я отправил ранее, вы можете видеть, что нет ожидающих проверок. Пожалуйста, просмотрите документы, которые я отправляю в следующий раз, прежде чем задавать ненужные вопросы — спасибо.
В какие игры вы играли? —> Игровые автоматы, разрешенные в соответствии с правилами и условиями казино.
Когда вы в последний раз общались со службой поддержки клиентов по поводу обработки ваших выводов? — Вчера, 9 апреля 2025 г.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод
Дорогая команда,
Я уже больше двух недель тщетно жду свои деньги. Казино наглядно продемонстрировало свое нежелание выплачивать выигрыши.
Можете ли вы связаться с казино прямо сейчас, иначе ничего не произойдет? Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, MaxbetHunter, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Яне ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Уважаемый МаксбетХантер,
Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль слышать, что ваш вывод средств был задержан. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Jackpot Frenzy Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино, не могли бы вы назвать причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Просто к вашему сведению: согласно системе казино, верификация не нужна. Обычное дело для этой компании казино, так как я уже верифицирован во многих их дочерних казино. Скриншот сделан сегодня, 16 апреля 2025 года, и так было все время.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
к вашему сведению: я специально обратил внимание казино на эту жалобу CasinoGuru и пропущенные выплаты выигрышей.
В ответе казино обещает выплату и заявляет, что оно в очередной раз привлекло внимание финансового отдела к моим непогашенным выводам (это уже примерно десятый раз, когда им о них напоминают, но неважно...).
Я предсказываю, что именно произойдет: казино Jackpotfrenzy по-прежнему не отреагирует на эту жалобу и, конечно же, не выплатит мне деньги.
Надеюсь, CasinoGuru быстро понизит и без того высокий рейтинг этого казино, чего я никак не могу понять, после того как эта жалоба была безуспешно закрыта!
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Казино начало выплачивать выигрыши. Выплачено €1500/€3000. €1500 еще не выплачено.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Из 3000 евро 1500 евро все еще не выплачены, и казино продолжает не реагировать на эту жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Для справки: казино не смогло ответить на эту жалобу в течение двух недель, хотя casinoguru продлил срок их ответа еще на 7 дней после того, как они не отвечали целую неделю.
Это все, что нужно знать другим игрокам об их службе поддержки клиентов, прежде чем принять решение играть в этом казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемый МаксбетХантер,
Можете ли вы подтвердить, что получили все свои средства?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Да! Большое спасибо за помощь!
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемый МаксбетХантер,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Яна
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
