Игрок из Австралии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до того дня. Игрок выразил разочарование задержкой получения средств и в конечном итоге решил отменить жалобу после того, как проиграл оставшийся баланс во время игры. Жалоба была отклонена, поскольку игроку напомнили об ответственности за средства до тех пор, пока они не будут успешно выведены.
Jackpot Frenzy Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: A$600
Jackpot Frenzy Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мой отказ находится на рассмотрении в течение неограниченного времени.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Patrickhatrick!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ, обычно ли казино берут две недели, чтобы заплатить своим клиентам? Потому что они заявляют, что обработка вывода занимает 3 рабочих дня. Я изменил свой вывод на криптовалюту, думая, что это произойдет быстрее, это было в указанную дату 26/5/25 до этого я оформил его как банковский перевод, когда я изначально выиграл деньги 23/5/2025, изначально это было немного больше 1000 австралийских долларов, которые я выиграл. Я слышал на вашем сайте от других посетителей, которые играли в Jackpot Frenzy, что прошло 15 дней, прежде чем их попросили подтвердить свою личность и отправить соответствующие документы. Я также очень разочарован тем фактом, что у них есть кнопка для немедленного возврата средств на ваш счет, но если вы это сделаете, вывод снова сбрасывается до 0 дней. В любом случае, надеюсь, что это будет решено как можно скорее и перейдет из постоянного ожидания в завершенный и обработанный
,
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Patrickhatrick!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет, пожалуйста, отмените жалобу, так как я устал от того, сколько времени занимает вывод моих средств, и по глупости поставил 600 долларов, надеясь выиграть огромную сумму, но я потерял все средства, и теперь мне нечего выводить. Спасибо Casino Guru за превосходный сервис, который вы предоставляете, пытаясь исправить ошибки. С уважением, Адриан Х.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Patrickhatrick, помните, что как игрок вы несете ответственность за средства на своем счете до тех пор, пока они не будут успешно выведены.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
Автоматический перевод:
