JackpotCity Casino - Бонус игроку не был начислен.

В феврале у них была акция за приглашение друзей: вместо обычного бонуса в 50 долларов вы получали 100. Я успешно пригласил двух друзей, оба внесли минимальный депозит, однако бонус мне начислили только за одного. Я отправлял им электронные письма как минимум три раза, но до сих пор не получил ответа. Прошло уже больше двух недель, а ответа нет.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогая Дженн,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме с казино, и я понимаю ваше беспокойство.

Тем не менее, я хотел бы подчеркнуть, что мы получили множество жалоб на это конкретное игорное заведение. Несмотря на многочисленные обращения, казино придерживается политики «отсутствия реакции» и не реагирует ни на одну из наших попыток урегулировать эти проблемы.

Могу только представить, насколько это должно быть неприятно — ждать, не получая никакой обратной связи.

Вы получили какое-либо подтверждение или сообщение от казино относительно бонуса? Не могли бы вы, пожалуйста, переслать скриншот вашего запроса на вывод средств? [email protected] ?

Заранее благодарю за сотрудничество. Жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

Мне ответили по электронной почте, что деньги уже зачислены, однако у меня было два успешных приглашения друзей, а бонус я получил только за одно. Это была акция ко Дню святого Валентина, поэтому я должен был получить два бонуса по 100 долларов, а получил только один. У меня нет скриншота запроса на вывод средств, так как я просто хочу поиграть на свои бонусные деньги.

Дорогая Дженн,

К сожалению, мы достигли точки, когда дальнейшее рассмотрение этой жалобы стало невозможным. Обычно в таком случае мы бы попытались связаться с казино и запросить объяснения. Однако у этого казино более 10 дел, закрытых в соответствии с политикой «отсутствия реакции», что ясно показывает, что оно не заинтересовано в сотрудничестве с нами.

К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.

К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, похоже, для казино JackpotCity стало обычной практикой полностью игнорировать наши попытки урегулировать любые вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими неудачными попытками переговоров.

Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями онлайн-чата, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблемы оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино JackpotCity. Жаль, что я не могу помочь больше.

Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.

С наилучшими пожеланиями,

Петра