Игрок из Манитобы столкнулась с проблемой в казино Jackpot City: ее выигрыш в игре Big Bass 1000 пропал после того, как она сменила устройство из-за поломки ноутбука. Она обратилась в казино за разъяснениями, но с 16 января не получила ответа. Жалоба осталась неразрешенной, поскольку Jackpot City неоднократно игнорировало попытки связаться с казино, включая запросы на предоставление доказательств и попытки урегулирования спора. Из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино и множества аналогичных неразрешенных случаев жалоба была закрыта как неразрешенная, что повлияло на общий рейтинг казино. Игроку было рекомендовано продолжить рассмотрение спора через официальную процедуру подачи жалоб в казино или через соответствующие регулирующие органы.
JackpotCity Casino - Выигрыш игрока пропал.
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 33
Количество: C$211
JackpotCity Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Я играл в Big Bass 1000 и выиграл две фиолетовые рыбы подряд, но мой ноутбук разрядился, поэтому я продолжил игру на телефоне, как делал это много раз, но выигрыша там не было.
Я обращался в компанию Jackpot City, но с 16 января так и не получил ответа.
Я не могу загрузить фотографии или видео на ваш сайт, постоянно появляется сообщение об ошибке загрузки.
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Уважаемая Шанно,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить подтверждающие доказательства, такие как скриншоты или видео, возможно, историю ваших игр с указанием точного времени инцидента, а также любую соответствующую переписку с нами? [email protected] ?
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжить расследование этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.
С нетерпением жду вашего ответа. Заранее благодарю за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Я отправил вам электронное письмо со своего аккаунта Gmail, а также еще одно письмо в Jackpot City. Я отправил свои фотографии и электронные письма в Jackpot City, а также видеозапись игры в Casino Guru. Я не уверен, что еще мне нужно сделать.
Я отправил вам электронное письмо со своего аккаунта Gmail, а также еще одно письмо в Jackpot City. Я отправил свои фотографии и электронные письма в Jackpot City, а также видеозапись игры в Casino Guru. Я не уверен, что еще мне нужно сделать.
Я отправил электронное письмо, которое мне прислала компания Jackpot City по поводу моей проблемы, по электронной почте.
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Сегодня со мной снова связались представители Jackpot City и заявили, что не могут открыть вложения. Я перешлю им электронное письмо. Это уже третий раз, когда я отправляю скриншоты, и второй раз, когда отправляю видео.
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 10 дел закрыты в соответствии с политикой «отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы; однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.
К сожалению, похоже, что казино JackpotCity стало обычной практикой полностью игнорировать наши попытки урегулировать любые вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими предыдущими неудачными попытками переговоров.
Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями онлайн-чата, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблему оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Я бы хотел помочь больше. Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.
Для дальнейшего разбирательства мы рекомендуем пройти процедуру разрешения споров в казино, описанную в условиях и положениях казино, пункт 10.14 ЖАЛОБЫ И СПОРЫ.
https://www.jackpotcitycasino.com/terms/
При подаче жалобы в службу альтернативного разрешения споров или непосредственно в регулирующий орган могут быть полезны следующие ресурсы:
https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators
С наилучшими пожеланиями
Вероника
