JackpotCity Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Эта жалоба касается несправедливой конфискации выигрышей в размере CAD $36,550 казино JackpotCity, несмотря на мое полное соответствие, усилия по проверке и эскалацию по всем надлежащим каналам. Оператор предпринял эти действия, не проведя никакой проверки клиентов (CDD) или не предоставив мне возможности проверить мою личность или источник средств.

Я направил этот вопрос в eCOGRA, а затем в Kahnawake Gaming Commission (KGC). К сожалению, обе стороны вынесли решение в пользу оператора, сославшись на пункт 1.1.17 и пункт 10.17 Условий и положений казино. Однако эти пункты были применены без соблюдения или обеспечения соблюдения обязательных нормативных требований по соблюдению CDD и AML в соответствии с собственными правилами KGC от июня 2021 года.

Хронология событий:

• 11 марта 2025 г.: Я внесла 17 000 канадских долларов, используя совместную кредитную карту с мужем.
• 12 марта 2025 г.: Я запросил вывод средств в размере 36 550 канадских долларов.
• В тот же день: мой счет был заблокирован, депозиты возвращены, а выигрыши конфискованы без какого-либо контакта или процесса CDD.
• Март–апрель: Я обращался в службу поддержки JackpotCity, а затем в их отдел жалоб — никакого вразумительного ответа.
• 17 апреля 2025 г.: Я подал иск в eCOGRA, предоставив полный пакет документов.
• 15 мая 2025 г.: подано официальное опровержение.
• 3 июня 2025 г.: eCOGRA встала на сторону оператора, сославшись на внутренние условия и не признав нормативных обязательств.
• 12 июня 2025 г.: Подала жалобу в KGC.
• 17 июня 2025 г.: KGC закрыла дело, сославшись на те же внутренние условия без ссылки на нарушения нормативных требований.

Положения, используемые для оправдания конфискации:

Пункт 1.1.17

«При использовании кредитной или дебетовой карты имя владельца карты ДОЛЖНО совпадать с именем, указанным при регистрации на сайте. В противном случае аккаунт может быть заблокирован... обратитесь в Player Services для проверки».

Пункт 10.17

«Казино оставляет за собой право по своему усмотрению аннулировать любые выигрыши и конфисковать любой баланс... если имя на вашем счете в казино не совпадает с именем на кредитной карте(ах), использованной для внесения депозитов».

Эти положения были применены без соблюдения процесса проверки, описанного в тех же условиях, а также обязательств, предусмотренных разделами 18, 19, 20 и 25 Положений KGC о ПОД/ФТ.

Несоблюдение требований CDD и AML:

Несмотря на большой депозит и немедленный вывод, CDD не был выполнен, и со мной не связались для проверки личности или платежа. Это нарушает:

• Раздел 18: CDD должна быть проведена при регистрации и завершена до любого отзыва.
• Раздел 19: Личность и источник средств должны быть проверены.
• Раздел 20: При наличии каких-либо опасений необходимо провести усиленную проверку.
• Раздел 25(e): Если мошенничество предполагается, но не доказано, оператор должен разблокировать средства.

Меня ни разу не обвинили в мошенничестве, и не дали никаких объяснений по поводу пропуска процесса проверки.

Проактивные усилия игнорируются:

Я отправил следующие документы в JackpotCity и eCOGRA:

• Удостоверение личности, выданное государством (мое и моего мужа)
• Письмо из банка с печатью, подтверждающее совместное владение кредитной картой
• Счет за коммунальные услуги на мое имя, соответствующий адресу счета
• Свидетельство о браке
• Полная переписка по электронной почте и в чате с JackpotCity
• Хронология всех событий и представленных материалов

Ни одно из этих обращений не было подтверждено, рассмотрено или рассмотрено оператором, eCOGRA или KGC.

Прикрепил:

• Транскрипты электронной почты/чата с JackpotCity
• Уведомление о решении спора в Jackpot City
• Записи о спорах от eCOGRA
• Переписка с КГК

Почему я обращаюсь в Casino Guru:

Я считаю, что Casino Guru следует уведомить об этом системном провале в защите прав потребителей. Несмотря на соблюдение условий оператора и предоставление действительных документов, я потерял свой законный выигрыш без надлежащей правовой процедуры. Этот случай демонстрирует, как внутренние условия используются для отмены обязательных нормативных обязательств, оставляя игроков без защиты.

Запрошенная помощь:

• Немедленное освобождение конфискованного выигрыша в размере 36 550 канадских долларов
• Независимый обзор дела
• Привлечение общественного внимания к необходимости обеспечения того, чтобы подобная практика не повторялась.
• Спасибо за ваше время и внимание. Я с удовольствием предоставлю любую дополнительную документацию по запросу.

Дорогой Мейсон0221,

Спасибо за отправку жалобы. Мне жаль узнать о негативном опыте, который вы получили в JackpotCity Casino.

Чтобы получить полное представление о ситуации, я был бы признателен, если бы вы могли отправить на мою электронную почту всю переписку, которая у вас была с этим казино по данному вопросу. [email protected] .

Скажите, пожалуйста, вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Привет, Катарина,

Я отправил свое электронное сообщение оператору на ваш адрес электронной почты.

Выигрыши не были частью бонуса,

Спасибо,

Дорогой Мейсон0221,

спасибо за ваше письмо и сообщение.

После ознакомления с предоставленными документами, я сожалею, что сообщаю плохие новости, но действия казино, по-видимому, находятся в рамках их права. Хотя вы предоставили документацию, подтверждающую осведомленность вашего мужа о ваших действиях, использование кредитной карты, не зарегистрированной на ваше имя, является существенным нарушением положений и условий казино. В таких случаях часто бывает сложно вернуть средства.

Что касается неполной проверки KYC, вполне понятно, что казино приостановило дальнейшие процессы проверки после обнаружения нарушения условий обслуживания.

К сожалению, я обеспокоен тем, что наше вмешательство в этот вопрос будет непродуктивным. Jackpocity Casino постоянно игнорирует наши попытки урегулировать споры, о чем свидетельствуют более десяти неразрешенных случаев из-за отсутствия коммуникации. Такая тенденция предполагает, что инициирование обсуждений с казино, скорее всего, будет бесполезным.

Также прилагаем правила казино относительно использования карты лицом, не являющимся игроком, указанным на карте:

1.1.17 При использовании кредитной или дебетовой карты имя держателя карты ДОЛЖНО совпадать с именем, указанным при регистрации на сайте. В противном случае аккаунт может быть заблокирован. Если аккаунт заблокирован, вам следует связаться со службой поддержки игроков для получения подробной информации о нашем процессе проверки. Любые снятия средств, произведенные банковским переводом или чеком, будут выплачиваться только на имя, указанное при регистрации на сайте, а если для внесения средств использовалась дебетовая или кредитная карта, имя должно соответствовать имени, зарегистрированному на карте.

Приношу извинения за то, что не смог решить вашу проблему. Не стесняйтесь обращаться, если в будущем у вас возникнут проблемы с онлайн-казино. Я сделаю все возможное, чтобы вам помочь.

Всего наилучшего,

Катарина