Игрок из Квебека запросила вывод 9500 канадских долларов с JackpotCity 1 января 2026 года, но запрос был заблокирован без внятного объяснения. Она подтвердила, что ее счет соответствует условиям использования и предоставила всю необходимую документацию. Жалоба была закрыта как неразрешенная в связи с неоднократным отсутствием реакции казино на попытки урегулирования спора. Было отмечено, что JackpotCity имеет историю игнорирования подобных жалоб, и игроку было рекомендовано обратиться в казино для разрешения внутренних споров или за помощью в соответствующие регулирующие органы.
JackpotCity Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 239
Количество: C$9 500
JackpotCity Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Жалоба общественности – JackpotCity
Казино: JackpotCity
Имя пользователя: genlal06
Сумма спора: 9 500 канадских долларов.
Дата подачи заявления на вывод средств: 1 января 2026 г.
Статус: Платеж отклонен
1 января 2026 года я подал запрос на вывод средств в размере 9 500 канадских долларов со своего счета в JackpotCity (имя пользователя: genlal06).
На сегодняшний день выплата выигрыша была отклонена или заблокирована без какого-либо четкого, подробного письменного объяснения, основанного на предоставленных мне условиях.
Я подтверждаю, что мой аккаунт соответствует требованиям, что все применимые условия соблюдены, и что необходимые документы предоставлены или доступны. Не было выявлено никаких конкретных нарушений договора, которые могли бы оправдать отказ в платеже.
Были предприняты шаги в отношении соответствующих органов, и данная публичная жалоба направлена на достижение справедливого и прозрачного разрешения ситуации.
Я спрашиваю:
Выплата выигрыша в размере 9500 канадских долларов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
- Вы прошли полную верификацию KYC в этом казино?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?
- Вы играли с бонусом или без него?
- Какое объяснение вы получили от службы поддержки казино относительно отклонения вашего запроса на вывод средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Я снял деньги раньше.
Noo bouses
Я играл в American Gold 2X 3X
Награды CASHINGO
И ДРУГИЕ
Да, моя верификация прошла успешно, пока я не отправила документы, удостоверяющие личность, и не объяснила изменение адреса и т.д. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 10 дел закрыты в соответствии с политикой «отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы; однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.
К сожалению, похоже, что казино JackpotCity стало обычной практикой полностью игнорировать наши попытки урегулировать любые вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими предыдущими неудачными попытками переговоров.
Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями онлайн-чата, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблему оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Я бы хотел помочь больше. Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.
Для дальнейшего разбирательства мы рекомендуем пройти процедуру разрешения споров в казино, описанную в условиях и положениях казино, пункт 10.14 ЖАЛОБЫ И СПОРЫ.
https://www.jackpotcitycasino.com/terms/
При подаче жалобы в службу альтернативного разрешения споров или непосредственно в регулирующий орган могут быть полезны следующие ресурсы:
https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
