Jackpoty Casino - Аккаунт игрока был заблокирован после крупного выигрыша.

Я недавно зарегистрировался в казино Jackpoty. Сегодня я выиграл 9 547 евро, играя в слоты. Вскоре после этого выигрыша мой аккаунт был заблокирован.

Я связался с казино через онлайн-чат, чтобы узнать о состоянии своего аккаунта и запросить информацию о сроках решения проблемы. Мне ответили следующее:

«Спасибо за ожидание. Я проверил информацию и должен сообщить вам, что наш соответствующий отдел проверяет ваш аккаунт. Это плановая проверка, и как только мы получим от них обновленную информацию, мы сообщим вам об этом по электронной почте. До тех пор, к сожалению, использовать ваш аккаунт невозможно. К сожалению, я не могу назвать никаких сроков, чтобы не вводить вас в заблуждение».

С тех пор я не получал никаких электронных писем или дальнейших обновлений от казино. Конкретная причина блокировки аккаунта не была названа, и мне не сообщили, какие документы или информация, если таковые имеются, требуются от меня для завершения этой «проверки».

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый TyrekSlots,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Не могли бы вы указать, когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной всей вашей перепиской с казино? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или выложите скриншоты сюда

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан