Jackpoty Casino - Аккаунт игрока был заблокирован после крупного выигрыша.

Я недавно зарегистрировался в казино Jackpoty. Сегодня я выиграл 9 547 евро, играя в слоты. Вскоре после этого выигрыша мой аккаунт был заблокирован.

Я связался с казино через онлайн-чат, чтобы узнать о состоянии своего аккаунта и запросить информацию о сроках решения проблемы. Мне ответили следующее:

«Спасибо за ожидание. Я проверил информацию и должен сообщить вам, что наш соответствующий отдел проверяет ваш аккаунт. Это плановая проверка, и как только мы получим от них обновленную информацию, мы сообщим вам об этом по электронной почте. До тех пор, к сожалению, использовать ваш аккаунт невозможно. К сожалению, я не могу назвать никаких сроков, чтобы не вводить вас в заблуждение».

С тех пор я не получал никаких электронных писем или дальнейших обновлений от казино. Конкретная причина блокировки аккаунта не была названа, и мне не сообщили, какие документы или информация, если таковые имеются, требуются от меня для завершения этой «проверки».

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый TyrekSlots,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Не могли бы вы указать, когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной всей вашей перепиской с казино? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или выложите скриншоты сюда

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

Дорогая Жан,

Нет, они заблокировали аккаунт сразу после победы, не предоставив никаких подробностей, пока я не написал в чат, где мне сказали, что это обычная проверка, что мне показалось странным — блокировать аккаунт таким образом.

С тех пор я получил электронное письмо с просьбой предоставить множество документов, которые были отправлены немедленно. До настоящего времени от них нет никакой информации. С 9 июля мой аккаунт был заблокирован.

Что касается бонуса, то да. 200€

Вся переписка по электронной почте теперь переслана вам.

С уважением,

Тайрек

Спасибо за ваш ответ, TyrekSlots. Мы получили ваше письмо.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний?

Дорогая Жан,

Вся нижеперечисленная информация была запрошена у меня и отправлена ​​по электронной почте 13 июля.

Дорогой Тайрек,

Хотим сообщить вам, что требуется подтверждение учетной записи.

Пожалуйста, предоставьте следующие документы:

1) Фотография вашего удостоверения личности, на которой должны быть изображены следующие данные:

— ваше фото;

- Ваше имя;

— ваша дата рождения;

— Срок действия документа.

Примеры документов: удостоверение личности, паспорт, водительское удостоверение. Обратите внимание, что сканы и скриншоты фотографий не принимаются.

2) Фотография (или скриншот) каждого использованного способа оплаты (карта, электронный кошелек и т. д.), на которой должно быть указано:

— Для банковской карты: фотография карты, на которой видны первые шесть и последние четыре цифры номера карты, имя владельца карты и срок действия. Сканы и скриншоты фотографий карт не принимаются;

— для ввода имени владельца счета в системе онлайн-банкинга и его IBAN;

— для электронных кошельков — номер электронного кошелька и имя владельца счета.

Обратите внимание, что для каждого способа оплаты, используемого в вашем аккаунте казино, необходимо загрузить подтверждение способа оплаты.

3) Документ, подтверждающий ваш адрес (не старше 90 дней):

Адрес можно проверить по удостоверению личности, если он соответствует действительному адресу, указанному в вашем профиле.

В других случаях документ не должен быть старше 90 дней и должен содержать следующую информацию:

- Ваше имя;

— ваш адрес, указанный в профиле;

— дата выдачи документа.

Примеры: счет за коммунальные услуги, выписка из банка.

Пожалуйста, имейте в виду, что выписки из банковских счетов Revolut/N26/Wise/Bunq, а также почтовые/курьерские квитанции не могут быть одобрены.

4) Селфи с удостоверением личности в руке:

- Вся информация в документе должна быть хорошо видна;

— Локоть руки, держащей документ, должен быть виден.

Пожалуйста, убедитесь, что все детали хорошо видны.

Мы ценим ваше понимание и терпение и надеемся, что эта процедура пройдет гладко и быстро (чтобы улучшить ваш опыт и избежать каких-либо трудностей, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки через онлайн-чат, и мы поможем вам со всем необходимым).

С наилучшими пожеланиями,

Команда поддержки Jackpoty

5) подтверждение права собственности на ваш криптокошелек.

Мы хотели бы также ответить на ваши вопросы. Ваш аккаунт в настоящее время закрыт по решению руководства, и его дальнейшее открытие будет обсуждаться только после завершения запрошенной верификации. Ваша верификация еще не завершена, так как нам потребуется предоставить и проверить указанные выше документы нашей командой верификации. К сожалению, мы не можем назвать вам конкретные сроки получения выигрыша, так как это в значительной степени зависит от результатов запрошенной выше верификации.

Уважаемый TyrekSlots,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Жан

Уважаемый TyrekSlots,

Мне очень жаль узнать о блокировке вашего аккаунта. Я незамедлительно свяжусь с казино, чтобы как можно быстрее урегулировать эту ситуацию. Кроме того, я хотел бы пригласить представителя казино Jackpoty присоединиться к обсуждению и помочь в решении вашей проблемы.

Уважаемое казино Jackpoty!

Не могли бы вы уточнить причину блокировки аккаунта игрока? Кроме того, я был бы признателен, если бы вы предоставили какие-либо соответствующие доказательства. Вы можете поделиться своим заявлением и любыми подтверждающими документами здесь или отправить их на мой электронный адрес. [email protected] Большое спасибо за сотрудничество в этом вопросе.

С уважением, Яна

Привет,

Мы рассматриваем дело и свяжемся с вами в ближайшее время!

С наилучшими пожеланиями,

Команда Джекпота

Уважаемое казино Jackpoty!

Благодарим вас за оперативный ответ. Мы ценим ваши усилия и будем терпеливо ждать рассмотрения нашего дела. Ваша дальнейшая поддержка и помощь высоко ценятся.