Jackpoty Casino - Учетная запись игрока была неожиданно заблокирована.

Я внесла 500 долларов 6 мая через Interac eTransfer.

Я выбрал бонус в размере 50%, который мне предоставили.

Я играл в слот под названием Merge Up 2.

Я выполнил все необходимые условия по отыгрышу и соблюдал указанный размер ставки.

В итоге я выиграл 3252 доллара.

Затем я предоставил все необходимые документы для проверки: фотографию паспорта, селфи с паспортом, квитанцию ​​об оплате коммунальных услуг в качестве подтверждения адреса, а также подтверждение внесения депозита, например, выписку из банка и скриншоты банковских выписок с информацией о внесении средств.

Затем я запросил первую выплату в размере 1125 долларов (лимит на вывод средств).

Сегодня я попытался войти в систему, но система сообщила, что учетная запись заблокирована. Я не получил ни сообщения, ни электронного письма, ни предупреждения о причинах или о том, что произошло.

Я обратился в службу поддержки, чтобы получить ответы, и всё, что они мне ответили, это:

«После тщательной проверки вашего аккаунта мы с сожалением сообщаем вам, что он был окончательно закрыт в соответствии с нашими внутренними правилами. Это решение принято на основании административных соображений для обеспечения соответствия нашим операционным стандартам и политике».

Я попросил у них дополнительную информацию или хотя бы возможность выплаты мне полной суммы выигрыша, но они ответили лишь: «Я не могу предоставить эту информацию».

Я хотел бы получить полную выплату выигрыша и восстановление аккаунта, поскольку я не нарушал никаких правил компании.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы потеряли доступ к своему аккаунту сразу после предоставления документов для верификации KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила