Jackpoty Casino - Учетная запись игрока была неожиданно заблокирована.

Я внесла 500 долларов 6 мая через Interac eTransfer.

Я выбрал бонус в размере 50%, который мне предоставили.

Я играл в слот под названием Merge Up 2.

Я выполнил все необходимые условия по отыгрышу и соблюдал указанный размер ставки.

В итоге я выиграл 3252 доллара.

Затем я предоставил все необходимые документы для проверки: фотографию паспорта, селфи с паспортом, квитанцию ​​об оплате коммунальных услуг в качестве подтверждения адреса, а также подтверждение внесения депозита, например, выписку из банка и скриншоты банковских выписок с информацией о внесении средств.

Затем я запросил первую выплату в размере 1125 долларов (лимит на вывод средств).

Сегодня я попытался войти в систему, но система сообщила, что учетная запись заблокирована. Я не получил ни сообщения, ни электронного письма, ни предупреждения о причинах или о том, что произошло.

Я обратился в службу поддержки, чтобы получить ответы, и всё, что они мне ответили, это:

«После тщательной проверки вашего аккаунта мы с сожалением сообщаем вам, что он был окончательно закрыт в соответствии с нашими внутренними правилами. Это решение принято на основании административных соображений для обеспечения соответствия нашим операционным стандартам и политике».

Я попросил у них дополнительную информацию или хотя бы возможность выплаты мне полной суммы выигрыша, но они ответили лишь: «Я не могу предоставить эту информацию».

Я хотел бы получить полную выплату выигрыша и восстановление аккаунта, поскольку я не нарушал никаких правил компании.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы потеряли доступ к своему аккаунту сразу после предоставления документов для верификации KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?

-только игровые автоматы, как указано в моей жалобе.

Вы потеряли доступ к своему аккаунту сразу после предоставления документов для верификации KYC?

— Я потерял его вскоре после подачи первого запроса на вывод средств, после того как предоставил документы KYC.

Спасибо за ответ. Не могли бы вы, пожалуйста, переслать все предоставленные вами документы в казино для проверки, а также всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино?

Вы можете отправить информацию на мой электронный адрес: [email protected] .

Большое спасибо за ваше терпение и сотрудничество.

Я отправил вам электронное письмо со всей перепиской и всеми документами, которые я им отправил.

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Уважаемый jordanbon,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Jackpoty присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по данному делу?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.