Jackpoty Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Привет, команда экспертов казино!

Мне нравится жаловаться на Jackpoty. Я выполнил все их требования по KYC, включая дополнительное требование — сделать селфи с удостоверением личности и приложить листок бумаги с надписью «Привет, Jackpoty» и датой отправки.

Я это сделала, загрузила на свою страницу в аккаунте. Связалась с Livechat, и мне сказали, что наша команда рассмотрит это, и я получу уведомление по электронной почте.

Спустя пару дней я так и не получила электронное письмо, поэтому хотела войти в свой аккаунт, чтобы проверить статус документов. Теперь я вижу, что больше не могу войти, мой аккаунт заблокирован. Я отправила письмо с объяснением причины блокировки, но ответа так и не получила.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Jackpoty.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Спасибо за ответ.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?

Я создал аккаунт 11 июня, проверил свою почту, и через пару дней выиграл приветственный бонус 2DE. Я прошел KYC, загрузив документы на сайте, но потом долго не проверял почту, уехал в отпуск. Когда я проверил, выигрыша в кошельке все еще не было. Тогда я проверил почту, и мне сказали: «Сделайте селфи с удостоверением личности и листком бумаги с надписью «Привет, Jackpoty» и датой отправки». Сначала я отправил его неправильно, ответил на письмо от Freshdesk (см. прикрепленный скриншот). Затем, неделю спустя, я связался с ними, чтобы узнать статус. Они сказали, что не получили мое удостоверение личности и селфи, нужно загрузить их в мой аккаунт. Я сказал им, что допустил ошибку, и ответил на письмо от Freshdesk.

Я сделала новую фотографию на бумаге с датой. Неделю спустя я связалась со службой поддержки в онлайн-чате, чтобы узнать о своем статусе. Мне сказали, что нужно сделать новый селфи-ID на клетчатой ​​бумаге. Я сделала его на обычной бумаге, что было не очень хорошо. Поэтому я взяла клетчатую бумагу и сделала его заново. Затем неделю назад я попыталась войти в систему, но меня заблокировали.

• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?

Когда я пытался войти в систему неделю назад

• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)

Я играю в игровые автоматы.

• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?

Да, я заработал эти деньги благодаря приветственному бонусу от 2DE.

Они прислали мне электронное письмо со следующим содержанием:

Мы пишем, чтобы сообщить вам о закрытии вашего аккаунта и возврате выигрыша.

Для обработки запроса, пожалуйста, ответьте на это письмо, указав адрес вашего криптовалютного кошелька и соответствующую валюту для возврата средств.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте или в онлайн-чате.

С наилучшими пожеланиями,

Команда поддержки Jackpotys

Но я хочу получить свой выигрыш, я ничего плохого не сделал.

С уважением,

Иосиф

Уважаемый thecrusher778,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Привет, Томас!

Я ответил на электронное письмо, где мне сказали, что я отправил адрес для вывода средств, и они переведут мне выигрыш. Я буду держать вас в курсе, как только получу деньги на вывод. Спасибо.

Уважаемый thecrusher778, большое спасибо за обновление!

На данном этапе получение платежа должно стать лишь вопросом времени.

Я оставлю эту жалобу открытой до получения вашего подтверждения об успешном выводе средств.

Пожалуйста, сообщите мне, как только получите оплату. Вы также можете использовать кнопку «Решить» , чтобы автоматически отметить эту жалобу как решенную. Спасибо.

Привет, Мартина!

Я до сих пор не получил свой вывод средств, и сегодня отправил им электронное письмо с вопросом о статусе или обновлении информации. Прошло уже 7 дней с тех пор, как я отправил им свой адрес для вывода средств, как они меня просили.

Спасибо

Привет, Мартина!

Они ответили на мое электронное письмо 18-8, но до сих пор я не получил средства на свой счет. Спасибо.

Здравствуйте, thecrusher778!

Поскольку Martina находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Martina хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Martina свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Уважаемое казино Jackpoty!

Не могли бы вы предоставить нам какую-нибудь актуальную информацию? Заранее большое спасибо.

Привет,

Клиенту был отправлен ответ. Просим его, если возможно, проверить электронную почту и ответить нам.

Заранее спасибо!

С наилучшими пожеланиями,

Команда Джекпота

Уважаемый клиент,

Информация получена и передана в наш отдел платежей.

Мы будем внимательно следить за этим делом, но не забывайте проверять свою электронную почту: как только у них появится информация, они вам ответят.

Желаю вам приятной недели!

С наилучшими пожеланиями,

Команда Джекпота

Уважаемая команда казино Jackpoty!

Большое спасибо за обновление!

Мы будем признательны, если вы уделите этому делу первоочередное внимание и как можно скорее сообщите нам о любых изменениях. Заранее благодарим вас за ваше время и помощь.

Привет, ребята,

Данный случай рассматривается в приоритетном порядке, мы делаем все возможное, чтобы разрешить его в кратчайшие сроки.

Я буду публиковать здесь обновления по мере их появления.

Большое спасибо за понимание!

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Jackpoty

Привет,

Хочу сообщить, что я наконец-то получила деньги, спасибо Гуру Мартине и Джекпоти.

На это потребовалось некоторое время, но теперь всё в порядке, спасибо.

Здравствуйте, дорогой thecrusher77,

Причиной задержки стал предоставленный неверный криптографический адрес.

Мы рады, что средства находятся у вас, и мы можем закрыть дело.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Джекпота

Уважаемый thecrusher778,

Я очень рад(а) услышать, что ваши деньги поступили! Я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.