Jackpoty Casino - Учетная запись игрока закрыта в связи с политикой в ​​отношении стран, на которые распространяются ограничения.

Привет,

Сегодня я получил от вас электронное письмо, в котором говорится, что мой аккаунт закрыт из-за ограничений, введенных в Германии. Я не согласен с этим и хочу, чтобы мой баланс в размере 2788 евро был переведен на указанный в вашем профиле ETH-адрес (адрес скрыт Casino Guru).

Ваш сайт на немецком языке. Я зарегистрировался, указав Германию в качестве своей страны, и вы это подтвердили. Вы приняли мой депозит в размере 0,1 ETH. Вы разрешили мне играть. Вы обработали мой запрос на вывод средств 12 мая и провели два этапа верификации личности (KYC) в период с 14 по 21 мая. Я отправил все, что вы запрашивали, включая селфи с моим удостоверением личности и рукописную записку с датой этого дня.

Если бы Германия действительно была под запретом, вы должны были заблокировать меня при регистрации или отказать в пополнении счета. Нельзя управлять немецким сайтом, принимать немецкого игрока, дважды его верифицировать, а затем только потом заявлять, что его страна недоступна. Это просто аннулирует выигрыш, а вы сохраните депозит.

Я требую полной выплаты всей суммы. В противном случае, как минимум, полного возврата моего депозита и четкого объяснения, когда Германия была внесена в ваш список стран с ограниченным доступом.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы переслать электронное письмо, которое вы получили от казино с уведомлением о закрытии вашего аккаунта? [email protected] ?
• Уточнило ли казино, что произойдет с вашим балансом теперь, когда Германия внесена в список стран с ограничениями?
• Вы использовали какие-либо VPN или программы для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое фактическое местоположение при доступе к сайту казино?
• Правильно ли я понимаю, что вам удалось зарегистрироваться, используя ваши реальные личные данные, включая адрес и страну проживания, без каких-либо проблем?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника