У игрока из Германии был заблокирован аккаунт из-за ограничений, несмотря на то, что он зарегистрировался и вносил депозиты без проблем. Он потребовал выплаты остатка в размере 2788 евро и утверждал, что казино должно было заблокировать его при регистрации, если в Германии действовали ограничения. Кроме того, он запросил разъяснения относительно сроков уведомления об ограничениях. Жалоба была закрыта из-за отсутствия ответа игрока на запросы и напоминания отдела по работе с жалобами, что препятствовало дальнейшему расследованию или урегулированию на тот момент. Игрок сохранил за собой право возобновить рассмотрение жалобы, возобновив общение с ним.
Jackpoty Casino - Учетная запись игрока закрыта в связи с политикой в отношении стран, на которые распространяются ограничения.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 2 697 EUR
Jackpoty Casino
Индекс безопасности 8.2 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Сегодня я получил от вас электронное письмо, в котором говорится, что мой аккаунт закрыт из-за ограничений, введенных в Германии. Я не согласен с этим и хочу, чтобы мой баланс в размере 2788 евро был переведен на указанный в вашем профиле ETH-адрес (адрес скрыт Casino Guru).
Ваш сайт на немецком языке. Я зарегистрировался, указав Германию в качестве своей страны, и вы это подтвердили. Вы приняли мой депозит в размере 0,1 ETH. Вы разрешили мне играть. Вы обработали мой запрос на вывод средств 12 мая и провели два этапа верификации личности (KYC) в период с 14 по 21 мая. Я отправил все, что вы запрашивали, включая селфи с моим удостоверением личности и рукописную записку с датой этого дня.
Если бы Германия действительно была под запретом, вы должны были заблокировать меня при регистрации или отказать в пополнении счета. Нельзя управлять немецким сайтом, принимать немецкого игрока, дважды его верифицировать, а затем только потом заявлять, что его страна недоступна. Это просто аннулирует выигрыш, а вы сохраните депозит.
Я требую полной выплаты всей суммы. В противном случае, как минимум, полного возврата моего депозита и четкого объяснения, когда Германия была внесена в ваш список стран с ограниченным доступом.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы переслать электронное письмо, которое вы получили от казино с уведомлением о закрытии вашего аккаунта? [email protected] ?
- Уточнило ли казино, что произойдет с вашим балансом теперь, когда Германия внесена в список стран с ограничениями?
- Вы использовали какие-либо VPN или программы для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое фактическое местоположение при доступе к сайту казино?
- Правильно ли я понимаю, что вам удалось зарегистрироваться, используя ваши реальные личные данные, включая адрес и страну проживания, без каких-либо проблем?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Mbmbmbmb90!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
Автоматический перевод:
