Игрок из Нидерландов подал серьезную жалобу на Jacktop и Bm.bet за грубую халатность в обращении с его счетом. Он сообщил о хищении средств на сумму 32 918 евро, отказе закрыть его счет, несмотря на неоднократные просьбы, и отсутствии мер по ответственной игре. Он требовал полного возмещения своих депозитов и расследования деятельности операторов. Было установлено, что казино JackTop закрыло счет по последней явной просьбе, но не отреагировало на явные признаки игровой зависимости и не предоставило адекватной поддержки по ответственной игре или своевременного закрытия счета, несмотря на неоднократные предупреждения. Коммуникация казино и рассмотрение жалобы также были признаны недостаточными, без реального взаимодействия или предложения решения. Из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино и неспособности удовлетворительно рассмотреть жалобу, дело было отмечено как частично урегулированное, что негативно сказалось на рейтинге безопасности казино, и игроку было рекомендовано обратиться в соответствующие регулирующие органы.
JackTop Casino - Аккаунт игрока был закрыт без причины.
Частично решена
Блэк-Пойнты: 17 928
Количество: 15 443 EUR
JackTop Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Jacktop и Bm.bet принадлежат одному оператору. Игроки Fair Game Software Solutions играли в обоих казино в один и тот же период. Jacktop.com — серьёзное нарушение обязанности проявлять осмотрительность, отказ закрыть счёт и хищение 15 443 евро.
Bm.bet — Серьёзное нарушение обязанности проявлять осмотрительность, отказ закрыть счёт и после угроз со стороны адвоката закрыть, но затем связаться со мной ещё дважды, чтобы сказать, что они скучают по мне и ждут меня. 17 475 евро похищено.
Я подаю серьезную и срочную жалобу на Jacktop и Bm.bet Casino за грубую халатность, отказ закрыть мой счет после моих прямых просьб и заведомое причинение мне серьезного финансового ущерба.
В период с 19 августа 2024 г. (jacktop) по 3 марта 2025 г. (bm.bet) 20 июля 2024 г. я внес на счёт (jacktop) 15 443 евро. (Bm bet) 17 475. За всё это время ни один вывод средств не был одобрен или выплачен, несмотря на многочисленные запросы. Гораздо хуже то, что я несколько раз сообщал службе поддержки Jacktop, что теряю контроль, и прямо просил их немедленно закрыть мой счёт.
Jacktop проигнорировал все запросы на закрытие и продолжил принимать крупные депозиты без каких-либо проверок или вмешательства. Это не операционная ошибка. Это умышленное нарушение обязанности проявлять осмотрительность, нарушение стандартов ответственной игры и прямое несоблюдение основных требований ПОД/ФТ и обеспечения доступности.
Их действия демонстрируют безрассудное пренебрежение безопасностью игроков и приоритет прибыли над юридической ответственностью.
Основные нарушения:
Общая сумма депозитов: 15 443 евро
17 475 евро
Общая сумма выплаченных выводов: €0
Ясные и неоднократные просьбы с моей стороны закрыть мой аккаунт
Все запросы на закрытие проигнорированы
Jacktop оставил мой счет открытым и продолжал принимать большие депозиты после того, как я попросил их прекратить это делать.
Не проводились проверки KYC, источника финансирования, доступности или оценки рисков.
Никакого вмешательства в ответственную игру, несмотря на явное тревожное поведение
Служба поддержки полностью перестала отвечать после того, как я запросил объяснения и выплаты.
Любое законопослушное или ответственно действующее казино будет по закону обязано немедленно закрыть или заморозить счёт после такого запроса. Jacktop и Bm.bet намеренно не выполнили это требование, что привело к серьёзному финансовому ущербу.
Это грубая халатность, неправомерное поведение и серьезное нарушение обязанности проявлять осмотрительность.
Я ищу:
1. Полное возмещение всех депозитов (€15 443) (17 475) в связи с отказом казино закрыть мой счет и несоблюдением им обязательных мер по защите игроков.
2. Полное расследование процедур ответственной игры и борьбы с отмыванием денег в Jacktop и Bm.bet.
Их поведение опасно, неэтично и неприемлемо. Требуются немедленные действия.
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Дорогой Стиф,
Благодарим вас за подачу жалобы. Пожалуйста, сохраняйте по одной жалобе на каждое казино, это обеспечит ясность в нашем общении. По поводу вашего вопроса с казино BM Bet прошу вас подать новую жалобу. Я сейчас рассмотрю ваш негативный опыт с казино JackTop. Сумма спора будет скорректирована соответствующим образом.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Считаете ли вы, что у вас есть проблема с азартными играми?
- Пробовали ли вы обратиться в службу поддержки после того, как узнали, что ваш запрос на самоисключение не был удовлетворен?
- Не могли бы вы поделиться со мной своими запросами на самоисключение? Пожалуйста, отправьте информацию на мой адрес электронной почты: [email protected] .
- Не могли бы вы сообщить, когда в последний раз казино разрешало вам вносить депозит?
А пока ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое можно найти здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Привет, Катарина. Я отправил тебе на электронную почту архив с перепиской между мной и Джектопом.
Дорогой Стиф,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Матеем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Катарина
Привет, Стиф , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я буду помогать вам в этом деле. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Поскольку ни одно из ваших доказательств не подтверждает, что вы упоминали о своей игровой зависимости представителю казино, и чтобы ускорить процесс самоисключения, я хотел бы попросить вас сделать следующее:
Пожалуйста, отправьте официальный запрос на самоисключение, указав в копии мой электронный адрес. Вот шаблон:
---------------------------------------------
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствуем вас, казино JackTop!»
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно и пожизненно отказаться от посещения этого казино и получения любых рекламных материалов, связанных с азартными играми.
Причиной моего решения стала моя игровая зависимость.
Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.
---------------------------------------------
Пожалуйста, отправьте это письмо по адресу: [email protected] (Вы можете отправить мне копию письма по адресу [email protected] (в копии) и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.
Далее, я хотел бы пригласить представителя казино JackTop присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о причинах, по которым VIP-менеджер проигнорировал явные признаки игровой зависимости, и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .
Заранее благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Привет, Матей! Мне кажется, что-то не так. Я подала жалобу, потому что они отказались закрыть мой счет, и каждый раз, когда я просила об этом, они пытались уговорить меня продолжить. Я переслала электронные письма Катарине. Это нарушение обязанностей по обеспечению безопасности. Если бы они закрыли мой счет немедленно, я бы не потеряла свои деньги, и я хочу их вернуть. Мой счет закрыт.
Здравствуйте, Матей и команда Casino Guru!
Благодарим вас за приглашение представителя казино JackTop принять участие в этой дискуссии.
Мы серьезно относимся ко всем жалобам игроков и привержены принципам ответственной игры. После проверки истории учетной записи игрока и переписки:
Игрок неоднократно обращался в нашу службу поддержки и VIP-команду в течение рассматриваемого периода, продолжал пополнять счет и играть, и, к сожалению, потерял внесенные средства в результате игры.
Были получены запросы на закрытие аккаунта, и аккаунт был закрыт немедленно после получения последнего явного запроса. В предыдущих сообщениях не упоминалась игровая зависимость и не содержалось просьб о постоянном самоисключении; они рассматривались как стандартные запросы на закрытие, которые мы обработали соответствующим образом.
В соответствии с нашими Условиями использования (разделы 3.7–3.10 и раздел «Ответственная игра»), закрытие счета возможно по запросу, отправленному по электронной почте. [email protected] Самоисключение по причине игровой зависимости также допускается, и мы оперативно оказываем помощь игрокам в таких случаях.
В течение активного периода ни одна заявка на вывод средств не была одобрена, поскольку игрок не накопил выигрышей, достаточных для выплаты (все депозиты были использованы и проиграны). На момент закрытия не было ожидающих обработки заявок на вывод средств.
Что касается запросов на возврат средств: В соответствии с нашей Политикой возврата средств (раздел 6.6), возврат средств за депозиты, использованные с помощью наших услуг, не производится, за исключением исключительных обстоятельств (например, технических проблем), которые здесь не применяются. Игрок принял наши Условия при регистрации, включая признание возможных финансовых потерь (раздел 4.1).
Мы сожалеем о любых неудобствах, которые испытал игрок, и призываем его использовать инструменты ответственной игры. Аккаунт остается закрытым по запросу, и у нас нет записей о попытках его повторного открытия.
Мы считаем, что данный вопрос соответствует нашей политике и стандартной практике в рамках нашей лицензии, выданной на Кюрасао. При необходимости мы готовы предоставить дополнительные разъяснения.
С наилучшими пожеланиями,
Казино JackTop
Ответ на заявление казино JackTop
Спасибо за ваш ответ. Однако позиция JackTop в основном сосредоточена на терминологии и внутренней политике, а не на фактической обязанности проявлять заботу об игроке.
Обязательства по ответственному отношению к азартным играм возникают не только при явном использовании таких терминов, как «игровая зависимость», или при официальном запросе на самоисключение. Они вытекают из наблюдаемого поведения и индикаторов риска. В данном случае к таким индикаторам относились неоднократные обращения в службу поддержки и к VIP-персоналу, регулярные пополнения счета в течение короткого периода времени, постоянные убытки и запросы на закрытие счета.
Как лицензированный оператор, JackTop обязан выявлять подобные сигналы и адекватно на них реагировать. Рассмотрение повторных запросов на закрытие аккаунта и продолжающейся вредоносной игры как «стандартных закрытий аккаунтов» без дальнейшей оценки или вмешательства не соответствует принципам ответственной игры. Привлечение VIP-команды еще больше повышает ответственность оператора, поскольку VIP-программы специально разработаны для мониторинга и управления поведением игроков.
Вызывает также беспокойство тот факт, что JackTop не вступил в прямой контакт с игроком. Многочисленные попытки получить разъяснения или разрешить ситуацию остались без ответа. JackTop отреагировал только после того, как дело стало достоянием общественности, и даже тогда ответ был адресован форуму, а не пострадавшему игроку. Это вызывает дополнительные опасения относительно прозрачности и добросовестного разрешения споров.
Ссылки на Условия и положения или политику возврата средств не отменяют обязанность оператора проявлять должную осмотрительность. Договорные положения не могут исключать ответственность в случаях явных признаков проблемного игрового поведения.
В свете вышеизложенного, данный вопрос не может считаться решенным. Если не будет начат конструктивный диалог или не будет достигнуто соглашение, игрок будет вынужден предпринять дальнейшие шаги через официальные каналы разрешения споров и юридические инстанции.
Уважаемое казино JackTop , большое спасибо за рассмотрение этой жалобы и за то, что поделились с нами своими выводами.
Хотя я согласен с тем, что игрок никогда открыто не заявлял о своей игровой зависимости, я хотел бы обсудить его разговор с VIP-менеджером Адамом в феврале этого года:
- 13 февраля игрок заявил: «У меня серьёзные проблемы. Я потерял все свои сбережения, и мне нужно оплатить счета, но я не могу этого сделать».
- 19 февраля игрок заявил: «Азартные игры разрушают мою жизнь».
Оба раза Адам говорил игроку, что ему, возможно, нужен перерыв, но так и не обсуждал с ним суть проблемы. Адам даже не пытался выяснить, действительно ли игрок просит о помощи или пытается выманить у него дополнительный бонус, и, что наиболее важно, Адам никогда не предлагал способ уволиться. В многочисленных разговорах, предоставленных игроком, Адам ни разу не объяснил ему, как поступить с самоисключением, какое сообщение нужно отправить в какой отдел, и даже не указал, как можно осуществить предложенный «перерыв».
Ввиду вышеизложенного, несмотря на то, что игрок не упомянул о своей игровой зависимости, я считаю, что его разговор явно свидетельствует о пережитом стрессе, который был неправильно истолкован и впоследствии проигнорирован VIP-менеджером.
В качестве первого шага к решению проблемы я хотел бы попросить казино JackTop как можно скорее подтвердить следующее:
- Аккаунт заблокирован навсегда. Подтвердите дату закрытия.
- Учетная запись помечена как "Игрок-наркоман, никогда не открывать заново" или аналогично.
- Учетные данные игрока были внесены в базу данных, поэтому повторная регистрация с использованием его личных данных невозможна.
- Вся маркетинговая коммуникация с игроком по электронной почте/SMS прекращена.
Спасибо.
Уважаемый Матей,
Как уже говорилось, мой аккаунт закрыт уже довольно давно. Дело не в этом.
Реальная проблема заключается в серьезном нарушении обязанностей по обеспечению безопасности, а также в полном отсутствии какой-либо реальной связи с JackTop. Когда я обратился в службу поддержки, меня заблокировали, как только я указал свой адрес электронной почты. С этого момента никакого ответа не последовало. Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки по электронной почте, я так и не получил ни одного ответа.
В то же время JackTop прилагает значительные усилия, чтобы представить себя в позитивном свете внешнему миру. Этот контраст отчетливо виден в их публичной коммуникации, включая ответ на мой отзыв на Trustpilot, в то время как в частном порядке царит полное молчание.
В своем публичном ответе на Trustpilot компания JackTop написала следующее:
«Уважаемая СМ,
Мы искренне сожалеем, что вы до сих пор ждете решения по вашему запросу. Из-за большого количества запросов ответы на некоторые вопросы могут занять больше времени, чем ожидалось, но, пожалуйста, будьте уверены, что мы делаем все возможное, чтобы решить вашу проблему.
Как только появится какая-либо информация по вашему запросу, мы немедленно свяжемся с вами.
Мы искренне ценим ваше терпение в это непростое время и понимаем, какое разочарование могут вызывать задержки.
Благодарим за понимание.
С уважением,
Команда казино JackTop
Несмотря на это публичное заявление, со мной так и не связались, никаких обновлений не предоставили, и никаких попыток урегулировать вопрос не последовало. Trustpilot также показывает, что я не единственный клиент, столкнувшийся с подобной ситуацией, поскольку многие другие сообщают о схожих проблемах, связанных с неотвеченными сообщениями и невыполненными обещаниями связаться со мной.
Такое поведение вызывает особую обеспокоенность у компании, которая позиционирует себя как профессиональная, особенно учитывая, что я перевел им в общей сложности 15 443 евро. Постоянное отсутствие ответа убедительно свидетельствует о том, что JackTop осведомлена о том, что этот вопрос был урегулирован ненадлежащим образом.
Особенно показательно то, что компания JackTop, похоже, готова и способна быстро реагировать, когда страдает её публичный имидж, но при этом остаётся недоступной, когда требуется прямая и конфиденциальная связь. Это демонстрирует отсутствие подлинной заботы о клиентах и показывает, что компания далека от выполнения своих обязанностей по обеспечению безопасности.
До сегодняшнего дня я так и не получил ни одного ответа, отправленного непосредственно на мой электронный адрес. Если до конца этой недели я не получу сообщения, демонстрирующего искреннюю готовность JackTop к конструктивному диалогу и совместной работе над решением проблемы, я инициирую судебное разбирательство и уведомлю Управление по азартным играм Нидерландов.
Хотя я понимаю, что Управление по азартным играм, возможно, не сможет напрямую решить мой конкретный случай, его роль заключается в защите других. Предоставление услуг онлайн-азартных игр на голландском рынке без действующей лицензии является незаконным согласно голландскому законодательству, что подтверждается решениями суда в отношении N1 Interactive Ltd.
В очередной раз я глубоко разочарован тем, что компания JackTop публично демонстрирует профессионализм, но при этом не проявляет той же ответственности и уважения в непосредственном общении со своими клиентами.
Уважаемый Steef , я понимаю ваше разочарование, но у меня тоже есть своя процедура. Тот факт, что ваш аккаунт закрыт, не означает, что это самоисключение, а не обычное закрытие. В данном случае разница огромна, поскольку последнее позволяет повторно открыть аккаунт и продолжить игру. Если вы сможете подождать и выполнить все необходимые действия, я буду вам очень признателен.
Тема: Официальный запрос на предоставление подробной информации о методах альтернативного разрешения споров (АРС) и передача неразрешенной жалобы на рассмотрение вышестоящим инстанциям.
Уважаемая команда казино JackTop!
Я обращаюсь к вам с просьбой официально передать мою неразрешенную жалобу на рассмотрение вышестоящим инстанциям и предоставить контактные данные вашего поставщика услуг по альтернативному разрешению споров (АРС).
Я неоднократно обращался с жалобами в течение длительного периода времени по поводу вашей неспособности реагировать на сигналы об ответственной игре и вашей реакции на мои запросы, касающиеся закрытия счета и защиты игроков. Несмотря на неоднократные попытки, я уже несколько месяцев не получаю от JackTop никакого содержательного ответа.
В соответствии с действующими правилами и условиями лицензирования азартных игр на Кюрасао, лицензированные операторы обязаны:
Обеспечьте эффективную и прозрачную процедуру рассмотрения жалоб.
Реагировать на жалобы игроков в разумные сроки.
Предоставить доступ к независимому органу по альтернативному разрешению споров (АРС) в случаях, когда жалоба не может быть урегулирована внутри организации.
На сегодняшний день:
Мои жалобы не были должным образом рассмотрены.
Я еще не получил окончательного письменного решения.
Меня не информировали о компании, занимающейся альтернативным разрешением споров (ADR) и связанной с JackTop.
Само по себе отсутствие ответа представляет собой несоблюдение вами ваших нормативных обязательств.
Настоящим я официально прошу, без дальнейших промедлений:
1. Имя и контактные данные вашего сертифицированного поставщика услуг по альтернативному разрешению споров (ADR).
2. Подтверждение того, что моя жалоба передана на рассмотрение вышестоящим инстанциям внутри компании.
3. Письменное окончательное заключение от компании JackTop по моей жалобе.
Если я не получу запрошенную информацию по альтернативному разрешению споров в разумные сроки, я представлю в Управление по азартным играм Кюрасао официальный отчет о соблюдении требований, включающий доказательства длительного отсутствия ответа и непредоставления доступа к разрешению споров.
Для ясности, данная жалоба не касается недовольства проигрышами в азартных играх как таковыми, а относится к следующему:
Непринятие мер по соблюдению показателей ответственной игры
Несмотря на явные признаки риска, прием депозитов продолжается.
Ненадлежащая обработка жалоб и коммуникация.
Я предоставляю компании JackTop возможность выполнить свои обязательства и урегулировать этот вопрос через соответствующие регулирующие органы.
Я с нетерпением жду вашего скорого ответа.
С уважением,
Я категорически не согласен с заявлением, опубликованным казино JackTop, поскольку оно неточно отражает содержание, контекст или серьезность моих сообщений, а также фактическое поведение казино в соответствующий период.
Утверждение о том, что мои предыдущие сообщения не содержали явных указаний на серьезную проблему с азартными играми или необходимость в защите, является неверным. В переписке с VIP-менеджером JackTop я неоднократно и недвусмысленно заявлял следующее:
Азартные игры разрушали мою жизнь.
Мне нужно было защитить себя.
Я хотел прекратить играть в азартные игры.
Я потерял все свои сбережения.
Я больше не мог оплачивать свои счета.
Мне отключили газ и электричество.
Это были не расплывчатые или нейтральные просьбы о закрытии счета. Они являлись явными признаками серьезных финансовых трудностей и проблем с азартными играми, что в рамках любой системы ответственного отношения к азартным играм должно было бы послужить поводом для немедленного принятия мер защиты.
Хотя JackTop утверждает, что мой аккаунт был закрыт «сразу после последнего явного запроса», это совершенно не отражает сути проблемы. Вопрос не в том, был ли аккаунт в итоге закрыт, а в том, что он не был закрыт в тот момент, когда я неоднократно и четко запрашивал это, несмотря на серьезные предупреждающие сигналы, которые я подавал. В течение этого периода мой аккаунт оставался доступным, что позволяло мне продолжать играть и нести дальнейшие убытки.
Утверждение JackTop о том, что мои запросы были рассмотрены как «стандартные запросы на закрытие счета», как раз и является причиной проблемы. Учитывая содержание моих сообщений, эти запросы ни в коем случае не должны были быть классифицированы как стандартные. Вместо закрытия моего счета VIP-менеджер неоднократно пытался отговорить меня, предлагал временные перерывы вместо окончательного закрытия, использовал личные и эмоциональные выражения и продолжал предлагать бонусы и другие поощрения. В нескольких случаях бонусы были начислены после того, как я прямо заявил, что мне нужно прекратить играть в азартные игры и защитить себя.
Утверждение о том, что я «продолжал пополнять счет и играть», упускает из виду важнейший факт: это произошло потому, что мой счет оставался открытым, несмотря на мои неоднократные просьбы о его закрытии. Это устанавливает прямую причинно-следственную связь между бездействием JackTop и дополнительными убытками, которые я понес.
Что касается возврата средств, мне известна общая политика возврата, на которую ссылается JackTop. Однако этот вопрос выходит за рамки обычных игровых потерь. Он касается несоблюдения обязанностей по обеспечению безопасности и ответственности за азартные игры, когда уязвимого игрока активно удерживали, а не защищали. Внутренние правила не могут отменять обязанность казино вмешиваться при наличии явных признаков вреда.
Хотя JackTop ссылается на свою лицензию, выданную в Кюрасао, и внутренние процедуры, задокументированные сообщения демонстрируют тенденцию, при которой коммерческие интересы ставились выше защиты игроков. Поощрение продолжения игры, предложение бонусов и отказ от закрытия счетов в случае явного личного и финансового кризиса несовместимы с подлинной приверженностью принципам ответственной игры.
Во избежание недоразумений, моя позиция заключается не в том, что JackTop в конечном итоге не закрыл мой счет, а в том, что он не сделал этого в тот момент, когда это было необходимо, несмотря на неоднократные письменные предупреждения о серьезном ущербе. Возникший ущерб был предсказуем и мог быть предотвращен.
Наконец, для полноты картины, я подтверждаю, что привлек к сотрудничеству юриста, специализирующегося на игорном праве и IT-праве. Я по-прежнему предпочитаю урегулировать этот вопрос мирным путем. Казино JackTop приглашается связаться со мной с содержательным и добросовестным предложением по урегулированию данного спора. В случае, если такое сотрудничество не состоится, мой юрист предпримет необходимые юридические шаги, после чего полный комплект доказательств будет представлен в компетентный суд.
С уважением,
Стивен
Дорогой Стиф ,
К сожалению, похоже, казино решило перестать отвечать и больше не заинтересовано в решении этой проблемы. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Поскольку ваш аккаунт был закрыт, я отмечу жалобу как « частично решенную » в нашей системе, однако это все равно негативно повлияет на их будущий рейтинг безопасности на нашем сайте после еженедельного автоматического пересчета. Я понимаю, что это совсем не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь казино изменить свой подход в будущем. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте.
В качестве следующего шага я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) и подать им жалобу. Хотя, согласно их собственной статье об онлайн-играх , это управление не занимается жалобами игроков, они заявили, что слишком много сообщений, касающихся одного и того же казино, может привести к отзыву лицензии в будущем, поэтому стоит попробовать.
Затем вы можете связаться с Управлением по азартным играм Анжуана и подать жалобу. Для этого зайдите на сайт казино и найдите логотип Управления по азартным играм Анжуана, обычно расположенный где-то на главной странице. Он должен выглядеть примерно так:
Как только вы её увидите, нажмите на неё, и в отдельном окне браузера откроется страница проверки лицензии. Прокрутите вниз, пока не увидите кнопку «Подать жалобу» , нажмите на неё и следуйте инструкциям. И заодно я бы порекомендовал нажать кнопку «Самоисключение» и отправить запрос непосредственно оператору, так как это поможет защитить вас от других казино, имеющих лицензию Анжуана, в будущем.
И последнее, но не менее важное: я настоятельно рекомендую установить бесплатное приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на свой компьютер и мобильное устройство, чтобы защитить себя от сайтов азартных игр во время просмотра интернета. Оно бесплатное, и для максимальной защиты рекомендуется попросить члена семьи или друга установить пароль вместо вас. Также я бы посоветовал заблокировать все номера мобильных телефонов и адреса электронной почты, которые присылают вам рекламные материалы .
Если вам нужна помощь с подачей заявки или если вы получите ответ от регулирующего органа или казино, пожалуйста, сообщите мне об этом, отправив короткое сообщение по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в этот раз. :(
С наилучшими пожеланиями,
Матей
