JackTop Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с верификацией.

Я прошел верификацию KYC в этом казино, чтобы вывести средства, но сколько бы раз я ни отправлял фотографии, казино продолжает их отклонять, что делает вывод средств невозможным.

Более того, они требуют предоставить фотографии на фоне аккаунта казино (а сделать такую фотографию без компьютера пользователи просто не в состоянии), что фактически делает вывод средств в этом казино невозможным.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой andandjonnyx,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.

Пожалуйста, примите во внимание, что верификация по принципу KYC (Знай своего клиента) — важный и обязательный процесс, призванный обеспечить безопасность как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, это единственный способ подтвердить, что счёт и средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные и авторитетные казино относятся к этому этапу с особой тщательностью, и хотя иногда он может занять несколько рабочих дней, он проводится для вашей защиты и предотвращения неправомерного использования вашего счёта. Кроме того, очень часто запрашиваются дополнительные документы, даже если счёт был ранее верифицирован.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и продвинуть процесс вперед, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

• Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправляли последний?
• Правильно ли я понимаю, что селфи на фоне счета казино было единственным документом, который вы не смогли предоставить?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Все необходимые документы для прохождения процедуры KYC предоставлены.

Я делал селфи, но из-за изменившихся обстоятельств я больше никогда не смогу этого делать.

Рассмотрев жалобы на это казино, стало ясно, что они неоднократно запрашивают одни и те же документы без какой-либо причины.

Казино никогда не объясняет, почему одни и те же фотографии необходимо предоставлять несколько раз, и, похоже, они каждый раз теряют предоставленные документы.

Я прикреплю фотографии, которые я действительно отправил.

Я отправил несколько фотографий с одинаковым содержанием. Я пользуюсь услугами разных казино и знаю, что при таком качестве изображения аутентификация возможна без проблем.

Если казино четко не объяснит причину требования десятков одинаковых фотографий, я считаю дальнейшие отправки бесполезными и подам жалобу.

Большое спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы переслать всю переписку между вами и казино? [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Заранее спасибо.

Никаких дальнейших передаваемых сообщений не осталось.

Дорогой andandjonnyx

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным специалистом по разрешению проблем, Михалом ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.

Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.

Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Привет, andandjonnyx,

Меня зовут Михал. Я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я изучил ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и попытаться помочь.

Мы хотели бы пригласить JackTop Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино JackTop,

Не могли бы вы пояснить, почему предоставленные игроком фотографии оказались недостаточными?

Если есть какие-либо подробности или факторы, влияющие на это дело, которые не подлежат публичному раскрытию, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной напрямую по адресу [email protected]

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемые Михал и команда Casino Guru!

Благодарим вас за приглашение принять участие в обсуждении и за ваши усилия по урегулированию жалоб игроков.

Мы серьезно относимся ко всем вопросам верификации, поскольку процедуры KYC являются обязательным требованием в соответствии с нашими лицензионными обязательствами и призваны защитить как игрока, так и платформу от мошенничества, кражи личных данных и несанкционированного использования учетной записи.

В данном конкретном случае предоставленные игроком фотографии были многократно проверены нашей командой по соблюдению нормативных требований. К сожалению, предоставленные изображения не в полной мере соответствуют нашим критериям проверки: некоторым не хватает четкости, надлежащего освещения или полной видимости необходимых деталей, и, что особенно важно, нам требуется селфи с открытым счетом в казино на заднем плане, чтобы подтвердить, что счетом управляет зарегистрированный владелец.

Это требование является стандартной дополнительной мерой, которую мы применяем при необходимости для обеспечения безопасности учетной записи в соответствии с разделом 5.3 наших Условий и положений, что позволяет нам использовать любые дополнительные процедуры, которые мы сочтем необходимыми для проверки личности.

Мы понимаем, что сделать фотографию со страницей аккаунта на заднем плане может быть сложно для игроков, использующих только мобильные устройства. Чтобы помочь, мы рекомендуем следующие варианты:

Используйте второе устройство (другой телефон или планшет), чтобы отобразить страницу открытого счета, одновременно делая селфи основной камерой.

Если экран виден в отражении, используйте фронтальную камеру в режиме зеркала/селфи.

Или же временно получить доступ к учетной записи с компьютера, либо взять компьютер напрокат специально для этой цели.

После того, как игрок предоставит четкое селфи, соответствующее этим критериям (лицо полностью видно, нет препятствий, данные учетной записи читаемы на заднем плане), а также любые ранее запрошенные документы приемлемого качества, мы оперативно завершим проверку и обработаем все соответствующие запросы на вывод средств.

Мы по-прежнему полны решимости справедливо разрешить этот вопрос и просим игрока оказать содействие, предоставив необходимое селфи.

Если вам потребуется дополнительная информация в частном порядке, пожалуйста, свяжитесь со мной напрямую по указанному адресу электронной почты.

С наилучшими пожеланиями,

Представитель казино JackTop

[email protected]

У меня нет второго устройства.

Кроме того, я не могу позволить себе купить новый компьютер только для селфи.

Пожалуйста, покажите нам, как сделать селфи с аккаунтом казино на заднем плане, используя только один смартфон.

Кроме того, сделать фотографии с более высоким качеством изображения невозможно.

Если это невозможно, то требование проведения процедур KYC, которые недоступны для некоторых пользователей, само по себе является проблематичным.

Проверку проведет CasinoGuru в качестве сторонней организации. Если они подтвердят отсутствие проблем, будет завершена процедура KYC (идентификация клиента).

Это приемлемо?

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый andandjonnyx,

Хотя команда казино пока не предоставила свой ответ в обычные сроки, это отчасти объяснимо, учитывая период Рождества и Нового года, поскольку не все отделы могут работать в полную силу. Поэтому я продлеваю срок еще на семь дней.

Тем не менее, это продление срока следует использовать конструктивно. От вас ожидается, что вы приложите все усилия для предоставления новых фотографий по запросу команды казино. Соблюдение требований KYC и AML не является необязательным, а обязательным, и вы несете за это ответственность. Несоблюдение этих критериев приведет к тому, что проверка не будет пройдена.

Ваше утверждение о том, что вы не можете позволить себе еще одно устройство, не является убедительным оправданием, особенно учитывая, что вы без труда внесли несколько сотен долларов на счета различных казино за короткий промежуток времени. Этот аргумент не укрепляет вашу позицию и не будет рассматриваться как законное препятствие. Пожалуйста, избегайте представлять себя жертвой в этой ситуации.

Обязательно используйте продленный срок с умом.

Уважаемое казино JackTop!

Я продлю срок на 7 дней, чтобы прояснить ситуацию. Если вы не ответите в установленный срок, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно повлиять на ваш рейтинг безопасности.

Хочу, чтобы вы поняли, что я подаю эту жалобу именно потому, что многократная отправка фотографий бессмысленна, и что я являюсь человеком, проводившим процедуры KYC в сотнях казино.

Если бы условия обслуживания и стандарты казино были абсолютными, у таких сайтов, как Casino Guru, вообще не было бы причин для существования.

Разве арбитраж не необходим именно потому, что ставятся под сомнение неоднозначные условия предоставления услуг и случаи, отклоняющиеся от стандартной практики казино?

Финансовые возможности не имеют значения.

Я ставлю под сомнение законность самого требования о возврате средств задним числом:

«Принуждение пользователей к покупке новых устройств или мониторов исключительно для прохождения процедуры KYC в казино, в то время как многие пользователи полагаются исключительно на смартфоны».

Моя работа заключается в информировании японцев о том, можно ли доверять казино, и о том, что стандарты KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента») касаются не только отдельных лиц.

Если ваша теория верна, то даже требование от состоятельных пользователей вносить дополнительные депозиты в казино «для подтверждения источника средств» может привести к негативным последствиям.

Было бы оправдано.

Если бы казино применяло правила, не указанные в условиях предоставления услуг, вы бы наверняка сочли это проблематичным.

Если казино скажет: «Для вывода средств вам необходимо внести дополнительный депозит», вы, скорее всего, сочтете это мошенничеством.

Как вы считаете, почему этот здравый смысл не применим к стандартам KYC? Хотелось бы услышать ваши доводы.

По крайней мере, меня заранее не предупредили о том, что стандарты KYC в этом казино необычны.

Естественно, мне не сообщили об абсурдном правиле, согласно которому «необходимо приобрести дополнительное устройство для прохождения процедуры KYC», и подобного предупреждения не было и на реферальном сайте группы казино.

Повторяю: могу ли я позволить себе купить дополнительное устройство — это не имеет значения.

Основная проблема заключается в том, что они устанавливают стандарты KYC, которым некоторые пользователи не могут соответствовать, и не раскрывают их.

Если бы я знал о таких правилах заранее, я бы точно не стал вносить депозит в это казино.

Правильно ли я понимаю, что Casino Guru совершенно бессилен против казино, которые используют неоднозначные стандарты KYC для отказа в верификации пользователей, фактически делая вывод средств невозможным?

Однако, как вы справедливо отметили, я продолжаю предоставлять необходимые документы.

Однако служба поддержки казино полностью перестала отвечать.

Даже рекламные письма, которые раньше приходили ежедневно, полностью прекратились.

Именно поэтому я и подал жалобу, подозревая, что они используют процедуру KYC (верификация личности) в качестве предлога для отказа в выводе средств.

Вероятно, это казино еще какое-то время останется «зомби-казино» — где можно вносить депозиты, но нельзя выводить деньги — прежде чем в конечном итоге оно перейдет на бессрочное техническое обслуживание или станет недоступным совсем.

Я даже не помню, сколько раз я отправлял одни и те же документы для вывода средств, но в итоге мой счет блокировали.

Полагаю, это казино изначально и не планировало выплачивать выигрыши.

Уважаемый andandjonnyx,

К сожалению, я так и не получил ответа от команды казино, даже после продления таймера.

Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

К сожалению, в вашей юрисдикции (Япония) казино, по всей видимости, работает без действующей и авторитетной игровой лицензии и упоминает лишь следующее: « Jacktop.com принадлежит и управляется компанией FGS SOFTWARE SOLUTIONS SRL, зарегистрированной и учрежденной в соответствии с законодательством Коста-Рики. FGS SOFTWARE SOLUTIONS SRL регулируется правительством Коста-Рики. Регистрационный номер SOFTWARE SOLUTIONS SRL — 3-102-871832».

Поскольку в Коста-Рике практически отсутствует защита прав игроков, к сожалению, кроме суда, обратиться можно только в один из соответствующих органов.

При этом Jacktop.com работает в большинстве юрисдикций по лицензии Управления по азартным играм Кюрасао (CGA) и Управления по азартным играм Анжуана. Вы можете подать им жалобу. У Управления по азартным играм могут быть дополнительные возможности и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, сообщите мне, как они ответили. [email protected] .

К сожалению, я не смог оказать вам большей помощи в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Гуру казино