Игрок из Новой Шотландии столкнулась с закрытием счёта и неоднократно общалась с казино, в частности с VIP-менеджером, по поводу своих проблем с азартными играми. Она сообщила, что, по её мнению, казино предлагало деньги за сокрытие её жалоб, вместо того чтобы решать её проблему с зависимостью. После переговоров было решено, что она получит возврат в размере 3778 канадских долларов, представляющих собой сумму депозитов, внесённых в период, когда её счёт должен был быть закрыт из-за её переживаний. Казино подтвердило, что процесс возврата средств завершён, и после того, как она подтвердила получение средств и прекращение маркетинговых коммуникаций, жалоба была закрыта. В связи с недовольством игрока общим результатом, дело было отмечено как «отклонённое», а не решённое. Мы также рекомендовали использовать инструменты для решения её проблем с азартными играми в будущем.
JeetCity Casino - Аккаунт игрока находится под угрозой закрытия.
Другой
Количество: C$93 222
JeetCity Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Я ознакомился с политикой ответственной игры и обнаружил следующее:
Самоисключение
Если вы хотите заблокировать доступ к своей учетной записи на нашем сайте, вы можете самостоятельно лишить себя доступа к своей игровой учетной записи на jeetcity.com на желаемый период.
Чтобы включить самоисключение, посетите раздел «Ответственная игра» в вашей учётной записи. Вы также можете связаться с нашей службой поддержки через чат («Написать сообщение») или отправить нам сообщение, если служба поддержки недоступна, используя функцию «Оставить сообщение» в нижней части сайта.
Вы пробовали настроить самоисключение через свой аккаунт? Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправляли в казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Проблема не решена!! Jeetcity всё ещё не закрывает мой аккаунт! Они попросили меня удалить комментарии и обещали мне 200 долларов в качестве бонуса. Просто способ вернуть игромана!
Честно говоря, я не знаю, что сделать, чтобы это казино закрыло мой аккаунт 🙈🙈
это вообще законно?
И это продолжается… это VIP-менеджер, который должен заботиться обо мне и моих интересах!!! Это абсолютно опасно ‼️⚠️
Большое спасибо за ваш ответ. Возможно, я пропустил его, но не могли бы вы переслать сообщение, в котором вы сообщили казино о своей игровой зависимости, [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Заранее спасибо.
Кристина, я всё отправила 15-го числа. Но потом снова всё тебе отправила.
Мне кажется, что к этому вопросу не относятся серьёзно. Кстати, скриншоты тоже здесь опубликованы.
Обратите внимание, что это не онлайн-чат, поэтому вам не нужно постоянно просить нас о помощи. В настоящее время у нас сотни активных жалоб, и, несмотря на все наши усилия, мы не можем ответить на все сообщения мгновенно. У нас есть 7 дней на ответ на каждую жалобу, и мы всегда отвечаем вам как можно скорее. Пожалуйста, проявите терпение. Благодарим вас за терпение и понимание.
Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( [email protected] ), которые будут вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, kash2025 , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я помогу вам с этим делом. Я сделаю всё возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Я хотел бы пригласить представителя казино JeetCity присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам любые соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .
Заранее благодарим Вас за терпение и сотрудничество.
Дорогой Матей,
Благодарим Вас за обращение и предоставленную возможность прояснить ситуацию.
Мы приносим искренние извинения за возможные задержки, с которыми столкнулась игрок в процессе самоисключения. Обратите внимание, что учётная запись игрока успешно закрыта в соответствии с её запросом. Мы понимаем, насколько важно решать подобные вопросы оперативно и внимательно, и сожалеем, что скорость нашего ответа могла вызвать беспокойство.
Мы по-прежнему привержены ответственной игре и полной прозрачности на протяжении всего этого процесса.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Jeetcity
Спасибо команде Jeetcity за подтверждение.
Хотелось бы узнать, есть ли причина, по которой VIP-менеджер не расследовал тревожные сообщения, отправленные ей игроком 3 августа? Хотя они не считаются официальным запросом на самоисключение, странно, что упоминания о проблемах с психическим здоровьем, проигрыше денег и азартных играх в казино, которые приводят к проблемам в браке, были, по-видимому, проигнорированы. Особенно учитывая, что впоследствии игрок запросил закрытие аккаунта, становясь всё более подавленным. Я бы ожидал, что менеджер проведёт расследование и даже заблокирует аккаунт заранее, пока не прояснится ситуация.
Пожалуйста, не стесняйтесь отвечать здесь или, если необходимо, вы можете отправить мне сообщение напрямую по адресу [email protected] . Спасибо.
Дорогой Матей,
Благодарим Вас за обращение и за то, что Вы выразили обеспокоенность. Мы ценим возможность прояснить ситуацию.
Прежде всего, мы хотели бы подчеркнуть, что наша команда очень серьёзно относится к своим обязательствам в отношении ответственной игры. Мы ни при каких обстоятельствах не намерены игнорировать или игнорировать опасения игроков, особенно связанные с психическим здоровьем или вредом, причинённым азартными играми.
В то же время мы должны подчеркнуть, что общение с этим игроком было непоследовательным и порой противоречивым. Хотя игрок упоминал о личных трудностях и иногда выражал желание закрыть аккаунт, он также неоднократно просил конкретные бонусы или денежные суммы и выражал готовность продолжить игру при соблюдении определённых условий. В нескольких случаях игрок прямо заявлял, что не хочет, чтобы его аккаунт был закрыт, при условии предоставления ему определённых предложений.
Это создало серьёзные трудности в оценке того, было ли намерение игрока твёрдым и окончательным запросом на самоисключение или же это было частью текущих переговоров о бонусах. Наш VIP-менеджер продолжал добросовестное общение, отвечая на запросы игрока и внимательно следя за ситуацией.
Как только запрос игрока был четко и однозначно подтвержден как самоисключение из-за проблем с азартными играми, мы действовали без колебаний и закрыли счет навсегда в соответствии с нашей политикой ответственной игры.
Мы сожалеем, если какая-либо задержка или неверное толкование причинили игроку дополнительный стресс, но хотим подчеркнуть, что наша команда ни разу не проявила преднамеренного невнимания к его благополучию. Напротив, наши ответы были направлены на то, чтобы сбалансировать разнообразные запросы игрока с нашей обязанностью действовать ответственно.
Мы по-прежнему полностью привержены принципам прозрачности и ответственной игры и будем рады любым дополнительным рекомендациям от вашей команды по дальнейшему совершенствованию наших процессов.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Jeetcity
Это полный бред!!! Да, я просил бонусы, потеряв тысячи долларов. Я написал как минимум в 15 письмах и чатах, что хочу, чтобы мой аккаунт закрыли навсегда. Я также говорил, что стал игроманом и теряю всё, включая дом и семью!!!!!!!! Чего НИКОГДА не делали... У меня есть все письма и чаты от СТЕЛЛЫ (VIP-менеджера). Я также просил, чтобы мне поручили кого-то другого, но они продолжали говорить, что только Стелла может это сделать!!!
Вы закрыли мой аккаунт всего неделю назад, когда Матей написал вам сообщение!!
Мой сын также вмешался и попытался вмешаться из-за моего психического состояния из-за потери стольких денег, но ему сказали, что они не будут с ним иметь дело!!
Мой сын также занялся юридическим представительством, поскольку это не просто несколько долларов, а тысячи и тысячи!!!
Мне кажется, Стелла пыталась заставить меня потерять определенную сумму денег (чтобы ее вознаградить!!!)
Я не оставлю эту ситуацию без внимания, я буду делать это на всех платформах, чтобы предупреждать и защищать людей, которые пристрастились к этому сайту!!
ЭТО НЕ ПРАВИЛЬНО!!!
Спасибо за подробную информацию, JeetCity Casino . Не могли бы вы прислать мне несколько примеров поведения, о котором вы упомянули в предыдущем сообщении? [email protected] ? Спасибо.
Уважаемый kash2025 , ожидая ответа казино, хочу отметить, что, судя по предоставленным вами доказательствам, вы сами не заявляли об игровой зависимости открыто. Хотя я согласен, что казино с рейтингом 8+ на нашем сайте должны иметь VIP-менеджеров, которые расследуют любые признаки стресса, связанного с азартными играми (и я продолжу расследование, прежде чем закрыть жалобу), это всё ещё не является отраслевым стандартом.
Более того, на странице «Ответственная игра» чётко указано, как запросить самоисключение, чего вы так и не сделали. Пока самоисключение не было запрошено и не были упомянуты проблемы, связанные с азартными играми, казино имеет право попытаться удержать игрока и сделать всё возможное, чтобы сохранить его счёт открытым. Многие игроки создают ненужную нагрузку на администрацию, постоянно прося закрыть счёт после крупного проигрыша, а затем, когда гнев утихнет, запросить повторное открытие. Это также главная причина, по которой обычное закрытие счёта занимает много времени. И наконец, что не менее важно, в этот момент предполагается, что игрок полностью в здравом уме и может просто прекратить играть и вносить депозиты в казино.
Если это не кричит «ПОМОГИТЕ», я не знаю, что еще я могу сделать!!
Уважаемый kash2025 , как я уже упоминал в предыдущем сообщении, вам следовало последовать совету оператора онлайн-чата и/или ознакомиться со страницей казино «Ответственная игра» , где подробно описано, как получить самоисключение. Если бы вы отправили хотя бы один такой запрос и чётко указали на свою игровую зависимость, это значительно облегчило бы рассмотрение вашего дела.
Поскольку вы продолжали просить бонусы и запросили только то, что считается «обычным» закрытием счета, теперь мы находимся в мутных водах «должен был/мог бы быть», а это не сильная позиция для переговоров.
Я по-прежнему считаю, что Стелла должна была проверить наличие потенциальной игровой зависимости, прежде чем предлагать вам бонусы, но всё зависит от семантики и от того, готово ли казино принять мою точку зрения. Как только я получу ответ от представителя, я сообщу вам.
Почему мои комментарии здесь не публикуются?
Почему казино постоянно получает продления или избегает ответственности за это??? Очевидно, что это проблема Хью с Jeetcity... поскольку у многих других людей были такие же жалобы!!!
Дорогой Матей,
Спасибо за ваше внимание!
Мы хотели бы сообщить вам, что мы связались с вами напрямую по электронной почте и предоставили вам всю информацию.
Благодарим вас за сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Команда Jeetcity
Благодарим команду Jeetcity за предоставленные доказательства. Я уже дал вам рекомендации по дальнейшим действиям в этом деле.
Уважаемый kash2025 , я не понимаю, что вы имеете в виду. Я не удалял ни одного вашего сообщения. Я лишь отметил ваши скриншоты как «конфиденциальную информацию». На этих скриншотах часто отображается ваше имя или другие личные данные. Учитывая количество ботов и мошенников, собирающих данные, которые обычно присутствуют на платформах казино, это делается для вашей же безопасности. Если вы публикуете скриншот, не раскрывая свои личные данные, они всегда будут видны всем.
Казино также не получает никаких «продлений». Это обычная процедура. У казино всегда есть 2 недели на ответ на жалобу. И вы тоже — у вас тоже есть 2 недели, чтобы ответить на мои запросы или предоставить доказательства, если это необходимо, а по истечении первой недели вы также получите автоматическое напоминание. Только у меня есть всего 7 дней на ответ игрокам или казино. Думаю, это вполне справедливо, не так ли?
Поскольку я жду окончательного решения руководства казино, я снова перенесу таймер на них и вернусь к ним с двухнедельным сроком ответа. Однако я почти уверен, что они ответят на следующей неделе, поскольку казино отвечает на мои сообщения в течение нескольких дней.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы о наших посреднических процедурах или о чем-либо еще, связанном с вашей жалобой, не стесняйтесь спрашивать.
Дорогой Матей,
Благодарим Вас за сотрудничество.
Сообщаем вам, что мы отправили ответ на ваше письмо по электронной почте и ждем вашего отзыва.
Мы ценим ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Jeetcity
Я очень надеюсь, что JeetCity поступит правильно в этом вопросе 🤞🙏
Извините за поздний ответ, но ситуация здесь не так однозначна, как обычно. Я запросил у казино историю кассира, и, думаю, это поможет мне найти наилучший вариант, справедливый для обеих сторон. Как только я получу информацию, я опубликую обновление в этой теме.
Дорогой Матей,
Благодарим вас за сотрудничество.
Сообщаем Вам, что наш ответ на Ваше письмо был отправлен Вам по электронной почте, и мы с нетерпением ждем Вашего отзыва.
Благодарим Вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Jeetcity
Уважаемая команда Jeetcity , я пока не получил историю кассира или какой-либо другой ответ.
У меня есть все квитанции об оплате депозитов за последние 6 месяцев. Хотите, чтобы я их выслал?
Дорогой Матей,
Благодарим Вас за постоянное сотрудничество.
Обратите внимание, что мы уже отправили ответ на ваше письмо по электронной почте и с нетерпением ждем вашего мнения по нему.
Мы искренне ценим ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Jeetcity
Спасибо. Я ответил и надеюсь, что нам удастся достичь взаимопонимания, и эта жалоба будет решена в ближайшее время. Я опубликую обновление, как только получу всю необходимую информацию.
Не мог бы Матей написать мне по электронной почте?
Спасибо!
Я ответил на ваше последнее сообщение и также отправил электронное письмо в казино. Надеюсь, что их следующий ответ позволит мне приблизиться к разрешению этого дела.
Дорогой Матей,
Надеюсь, у вас все хорошо!
Мы предоставили Вам все документы, имеющие отношение к данному делу, и ждем Вашего отзыва.
Благодарим Вас за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Jeetcity
После переговоров с командой JeetCity Casino было решено, что игрок получит возврат в размере 3778 канадских долларов , что представляет собой сумму всех депозитов, внесенных за тот период, когда, по нашему мнению, счет должен был быть уже закрыт из-за стресса и проблем, вызванных игровой зависимостью.
Я хотел бы попросить казино JeetCity сообщить нам, требуется ли от игрока что-либо для обеспечения быстрой обработки платежа. Чтобы считать этот вопрос окончательно решенным, я хотел бы ещё раз потребовать прекратить любые маркетинговые коммуникации в отношении этого игрока.
Как только kash2025 подтвердит получение денег и прекращение маркетинговых сообщений, эта жалоба будет закрыта.
Дорогой Матей,
Надеюсь, у вас все хорошо!
Сообщаем Вам, что процесс возврата денежных средств с нашей стороны успешно завершен.
Игрок получит свои средства обратно совсем скоро.
Благодарим Вас за помощь в разрешении этого дела.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Jeetcity
Я хотел бы поблагодарить казино JeetCity за быструю доставку возврата средств.
Уважаемый kash2025 , пожалуйста, сообщите нам, как только получите деньги. Спасибо.
Я получил подтверждение по электронной почте от kash2025 о том, что возврат средств зачислен. Поскольку аккаунт был закрыт, а маркетинговые сообщения прекращены, эта жалоба будет закрыта.
Однако, поскольку мы не считаем случаи, когда игрок не доволен результатом, успешно решенными, этот случай теперь будет помечен как «отклонённый». Сожалею, что не смог оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Ещё раз настоятельно рекомендую kash2025 установить бесплатное приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на компьютер и мобильное устройство, чтобы защитить себя от сайтов азартных игр во время просмотра интернета. Оно бесплатное, и для максимальной защиты рекомендуется попросить члена семьи или друга установить пароль вместо вас. Также рекомендую заблокировать все мобильные номера и адреса электронной почты, с которых вам рассылаются рекламные материалы .
