JeetCity Casino - Счет игрока остается открытым, несмотря на запрос о самоисключении.

Я неоднократно просил казино JeetCity закрыть мой аккаунт навсегда из-за игровой зависимости и эмоционального стресса. Мои сообщения игнорировались, но аккаунт оставался открытым, что позволяло мне продолжать пользоваться им в моменты уязвимости.

Несмотря на запрос о бессрочном самоисключении, мне разрешили играть и снова вносить депозиты. В какой-то момент, ожидая вывода средств, я набрал 11 000 долларов, но JeetCity задержал ответ и в конечном итоге проигнорировал этот баланс.

Я также сорвал джекпот в 20 000 долларов. Мне перевели только 6 000 долларов — JeetCity забрал оставшиеся 14 000 долларов. У меня есть скриншот выигрыша, но я больше не могу получить доступ к своему аккаунту, чтобы проверить точную сумму выплаты. JeetCity также заблокировал мне доступ к чату на это время, прервав всё общение.

У меня теперь действует трёхлетняя программа самоисключения от AGLC в Альберте, Канада. Я неоднократно пытался закрыть аккаунт JeetCity, но они бездействовали. Их действия причинили значительный ущерб. Я требую проведения полного расследования и возмещения удержанных выигрышей.

Примечание: У моего мужа тоже возникли похожие проблемы с выплатами от JeetCity. Хотя его случай можно подать отдельно, он отражает более масштабную картину неэтичного поведения.

Я страдаю игровой зависимостью уже более 10 лет. Казино Jeetcity было единственным, которое отклонило мои постоянные просьбы закрыть этот счёт навсегда. Они ещё больше поставили под угрозу моё психическое здоровье и финансовое положение, когда узнали, что я в беде. На этот раз они понесут ответственность.

Спасибо за ваше время и помощь.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино JeetCity.

Обратите внимание, что казино работает по лицензии Кюрасао (GCB). Ваш запрос на самоисключение от AGLC не будет распространяться на казино, работающие по какой-либо другой лицензии, кроме выданных этим органом.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, заблокирован ли ваш аккаунт или он по-прежнему доступен вам?
• Пробовали ли вы обратиться в онлайн-чат после того, как узнали, что ваш запрос на самоисключение не был удовлетворен?
• Не могли бы вы поделиться со мной своими запросами на самоисключение? Пожалуйста, отправьте информацию на мой адрес электронной почты: [email protected]
• Не могли бы вы сообщить, когда в последний раз казино разрешало вам вносить депозит?
• Казино уже ответило на ваш запрос на возврат средств? Что ответило казино?

Я бы рекомендовал вам отправить еще один запрос, но на этот раз включите меня в копию вашего электронного письма.

При подаче заявления на самоисключение чётко укажите причину деактивации вашей учётной записи и срок. Кроме того, тема письма должна быть чётко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов получить скорейшее удовлетворение вашего запроса.

Пример:

Тема письма: Самоисключение:

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую службу поддержки казино JeetCity,

Настоящим я хочу сообщить вам, что хочу немедленно прекратить свое участие в этом казино и навсегда отказаться от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми.

Причина моего решения в том, что я страдаю игровой зависимостью.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, отправьте еще одно письмо по адресу [email protected] (вы можете включить меня в копию по адресу [email protected] ) и держите меня в курсе дальнейших событий.

А пока ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое можно найти здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Дорогой Justice4me,

Благодарим вас за то, что вы нашли время поделиться своим опытом. Мы приносим искренние извинения за то, что не оправдали ваших ожиданий и доставили неудобства.

После тщательного изучения истории вашего аккаунта мы хотели бы прояснить следующее:

Ваш счёт в настоящее время закрыт и неактивен с тех пор, как вы выразили обеспокоенность по поводу игровой зависимости. После того, как вы сообщили нам о своей ситуации, новых депозитов не поступало.

Что касается заявленного выигрыша джекпота в размере 20 000 долларов США: это произошло во время вашего участия в бонусной акции VIP Weekend Triumph. Как указано в условиях бонуса, максимальная сумма вывода по этой акции составляет 3 000 долларов США. Однако, учитывая ваш VIP-статус, наша команда проявила исключительную доброжелательность и разрешила вывести больше — 6 000 долларов США. Эти средства были успешно обработаны.

Что касается предполагаемого остатка в размере 11 000 долларов США: мы не обнаружили никаких записей о запросах на вывод этой суммы. Без официального запроса на вывод в нашей системе никакие средства не были удержаны или отклонены.

В ходе общения мы стремились объяснить ситуацию чётко и уважительно. К сожалению, многие из ваших сообщений содержали ненормативную лексику, и нам пришлось ограничить доступ к чату, чтобы сохранить уважительную атмосферу для наших сотрудников.

Мы понимаем, что вред, связанный с азартными играми, — серьёзная проблема, и сожалеем, что вы остались без поддержки. Мы приложили все усилия, чтобы быть честными и готовыми к сотрудничеству, но при этом понимаем ваше разочарование и готовы предоставить дополнительные разъяснения, если это необходимо.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Jeetcity

Спасибо за ответ. Однако я полностью отвергаю версию событий, представленную JeetCity, и должен заявить об этом со всей ясностью:

Я предоставил Casino Guru обширные документальные доказательства — электронные письма, скриншоты и стенограммы чатов, — которые прямо противоречат многим заявлениям JeetCity. Их ответ не только вводит в заблуждение, но и является нечестным и манипулятивным. Они продолжают переписывать историю, чтобы избежать ответственности, вместо того чтобы заняться устранением серьёзного ущерба, который они нанесли.

🔹 Ключевые моменты, которые они продолжают игнорировать или искажать:

1. Обман с джекпотом в 20 000 долларов

Меня ни разу не уведомили должным образом о том, что выигрыш джекпота в размере 20 000 долларов, полученный с использованием их бонуса, будет ограничен лимитом на вывод в размере 3000 долларов. Это никогда не было чётко озвучено или подтверждено во время игры. Решение выдать только 6000 долларов под видом «доброй воли» и удержать 14 000 долларов — это не щедрость, а преднамеренное оправдание, чтобы сохранить мой законный выигрыш.

2. Баланс в 11 000 долларов — газлайтинг и отрицание

Я пытался вывести баланс в размере 11 000 долларов, и JeetCity об этом знает. Они заблокировали мой аккаунт, проигнорировали несколько запросов в службу поддержки и заблокировали доступ, а затем без лишних слов заявили, что официального запроса не было. Это намеренное упущение, и это обман. У меня есть скриншоты, подтверждающие, что я пытался связаться с ними по поводу этого баланса. Если они честны, то должны предоставить Casino Guru полные логи чата и аккаунта для проверки.

3. Игнорирование предупреждений о самоисключении и зависимости

JeetCity утверждает, что мой счёт был закрыт сразу после того, как я сообщил о своей игровой зависимости. Это ложь. Я просил о безвозвратном закрытии счёта задолго до того, как они начали действовать. Они позволили мне продолжать вносить депозиты и играть, находясь в состоянии явного стресса, игнорируя многочисленные призывы о помощи. Это серьёзное нарушение политики ответственной игры.

4. Ложные обвинения в неподобающем поведении

Утверждение JeetCity о том, что я использовал ненормативную лексику и что это оправданное ограничение доступа к чату — откровенная ложь. Мои самые ранние сообщения и всё моё общение в 2023 году и начале июля 2024 года были спокойными, уважительными и полными мольб о помощи. Я не выражал гнева, пока меня не стали постоянно игнорировать, отмахиваться и не лишили доступа к поддержке, пока я активно пытался закрыть свой аккаунт. Разочарование, на которое они ссылаются, было прямым следствием их нежелания проявить сочувствие или ответственность.

Если они уверены в своей версии событий, пусть опубликуют полную неотредактированную историю чата и переписки в Casino Guru. Я полностью приветствую это, потому что это подтвердит всё, что я говорю.

❗ Заключительное примечание:

JeetCity продолжает манипулировать ситуацией, перекладывать вину и преуменьшать ущерб, который они нанесли. Это не недопонимание, а системная халатность. Их команда проигнорировала игрока из группы риска, удержала выигрыш без чёткого информирования, отказала в выводе средств, а затем наказала меня за то, что я высказался.

Речь идёт не только о деньгах. Речь идёт о влиянии на жизнь людей и о том, как онлайн-казино способствовало причинению вреда, когда я был наиболее уязвим.

Я прошу Casino Guru привлечь их к ответственности — не за условия и положения, а за невыполнение ими своих моральных и нормативных обязательств по защите игроков.

Казино Jeetcity не считает себя ответственным в этом вопросе, и я думаю, что дальнейшее расследование этого вопроса было бы очень хорошей идеей.

- Justice4me

Я хотел бы спросить, ВСЕ ли

Мои документы по этому делу просмотрены? У меня более 100 документов, подтверждающих халатность этого казино. Они базируются в Кюрасао, где после тщательного расследования выяснилось, что у них очень мягкие законы об азартных играх. Я играл во многих казино Manny за эти годы, и ни одно не было похоже на это казино. В любом казино, где я просил закрыть мой счёт, они сразу же делали то, что вы, ребята, сделали со мной – заставили уязвимого игрока потерять всё. У меня есть доказательства того, что все мои остальные счёта были закрыты по моей просьбе, и я больше никогда не смогу их открыть. Я также подписал трёхлетний договор о самоисключении в своей провинции, если бы город G уважал мои просьбы даже в 2024 году. Этого бы не случилось со мной, блокировка VIP-игрока от доступа к чату и поддержке по электронной почте – это просто дикость. У меня есть доказательства того, что я отправил JeetCity более 50 электронных писем и сообщений в чате с требованием закрыть мой счёт, но они так и не сделали этого. Кроме того, это казино оставило мои крупные деньги лежать без дела на несколько дней подряд, и, конечно же, я играл в него. Они знают, что делают. В прошлом году я был очень расстроен. Они обещали мне ускорить вывод средств. А в этот раз, когда я потребовал закрыть счёт, когда на моём балансе было 11 000 долларов, и попытался связаться с ними, чтобы они обработали его, когда я сниму деньги, они меня полностью проигнорировали, и я потерял эти 11 000 долларов в документах. У меня есть письма от Стеллы, VIP-менеджера, в которых она просила прощения за это и писала, что впредь они не будут выводить деньги мгновенно. Это демонстрирует их манипулятивную тактику. Я не прекращу борьбу, пока справедливость не восторжествует. Это казино буквально разрушило мою жизнь.

Я также забыла упомянуть кое-что еще, когда я выиграла джекпот в 20 000 долларов. Мне пришлось отыграть определенную сумму, пока мне не разрешат вывести деньги. Затем мне разрешили снять все 20 000 долларов. На следующее утро я проснулась, и мне дали только 6000 долларов, а остальное оставили себе, сказав, что я не имею права выиграть джекпот. У моего мужа тоже есть счет в Jeetcity, и около месяца назад ему дали бонус, наличные и то же самое. Он играл, играл и играл, пока не выполнил требования по прохождению, а затем смог вывести средства. На следующий день он проснулся и увидел то же самое письмо от казино Jeet city, в котором говорилось, что он не выполнил требования. Самое забавное, что он не выиграл джекпот, ему просто везло во всех разных играх, а затем он выполнил требования по прохождению. Итак, они задержали большую часть моего джекпота, заявив, что я не выполнила условия джекпота в размере 20 000 долларов, НЕСМОТРЯ на то, что я провёл много денег в игре… Как JeetCity может исправить ситуацию, удержав 60% от выплат моего мужа, если он не выиграл джекпот, И при этом выполнил требования по проигрышу? Опять же, могу предоставить доказательства, если нужно! Когда мой муж вернулся в чат и спросил подробности, он обнаружил, что эта транзакция пропала из его истории…

Спасибо за ваши ответы обеим сторонам.

Во-первых, мы считаем наложенные ограничения на выигрыш несправедливыми и грабительскими только в случае игры на реальные деньги. Однако мы принимаем условия и положения бонусов, ограничивающие максимальный размер вывода средств из бонусной игры. Если бонус был в игре и отыгрыш продолжался, максимальный выигрыш по бонусу будет применен после завершения отыгрыша. Казино не обязано сообщать вам, ограничены ли джекпоты, поскольку бонус и выигрыши по нему уже ограничены. Если у вас есть другие обоснования, почему казино не должно было применять ограничение на максимальный выигрыш, пожалуйста, сообщите мне. Обратите внимание: если баланс не был удержан/конфискован, а был проигран, мы можем не рассматривать этот вопрос напрямую и сосредоточимся на аспекте жалобы, касающемся самоисключения.

Во-вторых, я просмотрел предоставленную вами информацию.

На одном из скриншотов ваших исходящих писем видно, что вы переслали мне письма в понедельник, однако, похоже, эти письма до меня не дошли. Проверив свой почтовый ящик, я обнаружил, что получил от вас только два письма в среду, 16 июля. Если вы хотите отправить какую-либо информацию, учтите, что не вся информация могла быть до меня доставлена.

В-третьих, вы ранее писали:

Я несколько раз просил JeetCity Casino навсегда закрыть мой аккаунт из-за моей игровой зависимости и эмоционального стресса.

Обратите внимание, что запросы на закрытие счета при условии, что вы хотите получить бонус, не могут быть приняты в качестве надлежащего доказательства поиска защиты игрока.

Если у вас есть какие-либо сообщения, в которых вы сообщали казино о своих проблемах, связанных с азартными играми, пожалуйста, пересылайте оригинальные письма вместо снимков экрана, чтобы указать отправителя, получателя и даты.

Отправьте информацию на мой адрес электронной почты: [email protected]

Привет, Томас,

Спасибо за ответ. Хочу ещё раз уточнить, что, хотя мой выигрыш и включал бонусные средства, мне не разрешили вывести их до завершения отыгрыша/игры. Это стандартная процедура в любом казино.

Я играл долго, и в тот день мне необычайно везло. После завершения игры система наконец-то позволила мне вывести около 20 000 долларов. Если бы я не выполнил условия отыгрыша, мне бы вообще не разрешили вывести деньги, так что я выполнил условия.

Чего я не могу понять (и чего не делало ни одно другое казино, в котором я играл), так это:

➡️ Почему мне разрешили снять всю сумму, если позже ее собирались уменьшить из-за лимита выигрыша?

➡️ Почему это ограничение не было четко установлено до одобрения вывода средств?

➡️ Почему они ждали, пока будет подан запрос на вывод средств, чтобы уменьшить сумму, без объяснения причин или обоснования?

Если бы правила начисления бонусов применялись правильно, запрос на вывод средств должен был быть заблокирован с самого начала — не принят, а затем частично удержан. Это выглядит как мошенничество и обман.

Кроме того, я повторно отправляю упомянутые вами письма, которые, возможно, не были доставлены. Хочу ещё раз заявить, что мои просьбы закрыть мой счёт были основаны исключительно на игровой зависимости и проблемах с психическим здоровьем, а не на погоне за бонусом. Это причинило мне значительный эмоциональный ущерб, и я был бы очень признателен за справедливый и честный отзыв.

Спасибо,

Justice4Me

Также, обратите внимание, что письма, которые я получил, датируются прошлым годом и требуют от этого казино закрыть мой аккаунт. Извините, но нет абсолютно никаких оправданий тому, почему JeetCity не защитила уязвимого игрока. Прилагаю несколько писем, связанных с моей просьбой закрыть мой аккаунт, начиная с 2024 года. Хочу также подчеркнуть, что это казино полностью заблокировало мне доступ к чату, поэтому я неделями не мог связаться с ними через чат, несмотря на то, что я писал им, что они меня игнорируют. Они также лгут, утверждая, что у них нет этого сообщения, хотя у меня есть доказательства. Вероятно, они заблокировали и мою электронную почту. Я играл в достаточном количестве казино, чтобы знать, когда кто-то подвергает вас опасности, и невыполнение ваших требований в этом казино на 100% виновно, и они будут привлечены к ответственности.

Спасибо, что поделились дополнительной информацией.

Я просмотрел предоставленную вами информацию.

Обратите внимание, что мы не сможем продолжить дело о выигрыше в размере 20 000 канадских долларов, поскольку, судя по всему, проблема возникла более 6 месяцев назад. Приношу извинения, но мы не будем продолжать это дело в сложившейся ситуации, поскольку наша политика запрещает нам заниматься нераскрытыми делами.

Наша общая точка зрения по этому вопросу, не вдаваясь в подробности и не оговаривая детали, заключается в том, что в идеале онлайн-казино должны ограничивать ваш бонусный выигрыш на момент завершения отыгрыша; однако мы допускаем ситуации, когда выигрыши ограничиваются позже, например, при запросе на вывод средств или его обработке. Причина уменьшения выигрыша должна быть сообщена казино напрямую или по запросу.

Что касается Ваших запросов на закрытие счета, я также их рассмотрел, и, к сожалению, они не отвечают нашим требованиям, чтобы мы могли добиться возврата средств от Вашего имени.

С нашей точки зрения, если вы сообщите казино о своих проблемах с азартными играми, мы считаем, что казино должно принять меры для вашей защиты, заблокировав ваш счёт. Запрос на закрытие счёта может быть недостаточным сигналом для казино, чтобы предпринять меры для вашей защиты.

Пожалуйста, сообщите мне, если есть информация, которую я, возможно, не учел или упустил из виду, в противном случае я буду вынужден закрыть вашу жалобу.

С нетерпением жду вашего ответа.

Привет, Томас,

Спасибо за ваш ответ. Хотя я понимаю ограниченность вашей внутренней политики, хочу прояснить: это

это не просто «глухое дело».

Это случай неоднократной халатности, эмоционального вреда и неспособности поддерживать ответственную игру.

защиты. Я несколько раз обращался в JeetCity с просьбой о безвозвратном закрытии аккаунта из-за азартных игр.

Зависимость и психические расстройства. Эти просьбы были проигнорированы, и мне разрешили продолжить играть – ведущая

к серьезному финансовому и психологическому вреду.

Я также специально попросил вас запросить и просмотреть мои журналы чатов и внутреннюю переписку с казино.

Вы так и не подтвердили, было ли это сделано. Если эти записи не были получены, я не верю в это дело.

было надлежащим образом или тщательно расследовано.

Кроме того, я лично пытался запросить полную копию истории моих депозитов, активности на счете и чата.

Логи напрямую из JeetCity. Они продолжают меня игнорировать. Я считаю, что их отказ предоставить эту информацию

намеренно, особенно учитывая спор вокруг моего выигрыша джекпота в 20 000 долларов. Вы сказали, что «в идеале

игрок не должен иметь возможность вывести средства, пока не будут выполнены условия бонуса», но, извините, я не принимаю это.

объяснение.

Мне разрешили нажать кнопку «вывести» — система дала мне доступ к выводу наличных — а затем они задним числом

Заблокировали или сократили его. Эту победу нужно было защитить, а не отменять. Их регулятору на Кюрасао нужно...

чтобы расследовать, как этот выигрыш в 20 000 долларов был выплачен – или частично удержан – и почему. Это точно такой же

Манипулирование произошло и с моим мужем, и он даже не выиграл джекпот.

Casino Guru позиционирует себя как платформу для честной и ответственной игры. Но, несмотря на доказательства,

Показав многочисленные проигнорированные запросы на самоисключение, сигналы бедствия и неэтичное поведение со стороны казино, мне теперь говорят, что ничего нельзя сделать из-за нехватки времени. Это глубоко разочаровывает и подрывает доверие.

вашей миссии.

Обратите внимание, что я подаю официальные жалобы по адресу:

- Совет по контролю за азартными играми Кюрасао (GCB)

- Curaçao eGaming

- Министерство юстиции Кюрасао

- Полиция Кюрасао

- Защита прав потребителей в Альберте

- И Комиссия по азартным играм и спиртным напиткам провинции Альберта (AGLC)

Я также публично поделюсь своей историей и подтверждающими доказательствами на Reddit, Twitter и в организациях по защите прав потребителей.

форумы. Сюда входят:

- Множество писем и сообщений в чате с просьбой о постоянном закрытии аккаунта

- Доказательства зависимости, стресса и отсутствия поддержки

- Джекпот в размере 20 000 канадских долларов и несправедливые условия бонуса

- Мое трехлетнее соглашение о самоисключении AGLC

- Скриншоты, демонстрирующие постоянный доступ, манипулятивные VIP-сообщения и заблокированные функции поддержки

Речь идёт не о споре о бонусах. Речь идёт о зависимости, уязвимости и ответственности — и о казино, которое...

сознательно проигнорировал клиента, находящегося в кризисной ситуации.

Если вы лично не можете оказать дальнейшую помощь, я прошу вас предоставить любую прямую контактную информацию, имена или

Адреса электронной почты для людей или регулирующих органов, которые могут это сделать. Любые наводки на органы власти Кюрасао, юридические контакты или

Буду весьма признателен за информацию о путях эскалации.

Наконец, я с уважением прошу оставить эту жалобу открытой. Этот вопрос не решён, и я продолжу собирать и представлять новые доказательства по мере необходимости. Закрытие дела на данном этапе было бы преждевременным и

несправедливо.

Искренне,

******, Альберта

Добрый день,

Я также хотел бы запросить контакт с регулятором игорной индустрии JeetCity. Здесь, в Канаде, когда возникают разногласия по поводу конкретной игры или игрового процесса, регулятор игорной индустрии проверяет и анализирует слот (как в обычном казино, так и в онлайн-казино). Спасибо, Томас. JeetCity не предоставил мне эту информацию. Пожалуйста, пришлите мне контактные номера.

Я понимаю, что это разочаровывает.

К сожалению, на основании предоставленной вами информации относительно возврата средств мы не смогли прийти к такому же выводу, как вы.

Если вам удастся найти доказательства того, что вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми, не стесняйтесь предоставить их мне, и мы снова рассмотрим вашу позицию. Мой адрес электронной почты: [email protected]

Информацию о регулирующем органе казино, включая контактную информацию, вы можете найти в нашей статье здесь:

https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license

Чтобы помочь игрокам подавать жалобы регулирующим органам, мы опубликовали статью здесь:

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет закрыта. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.