Игрок из Квебека сообщил о проблеме во время игры в рулетку в режиме реального времени на JeetCity, где ставка в размере 400 долларов на чёрное привела к возврату средств вместо корректной выплаты в размере 800 долларов. Он утверждал, что не отменял ставку и имел доказательства, подтверждающие его правоту. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию, но пришла к выводу, что доказательств недостаточно, поскольку казино подтвердило отсутствие записи о такой ставке в его истории ставок. В результате жалоба была закрыта в связи с недостаточностью доказательств.
JeetCity Casino - Выигрыши игрока были несправедливо конфискованы.
Закрыто
Наш вердикт
Недостаточно аргументов у игроков
Количество: C$470
JeetCity Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я крайне разочарован и расстроен тем, что произошло во время игры в живую рулетку на JeetCity 3 сентября в 22:28.
Я сделал ставку в 400 долларов на черное.
Выигрышным номером стал черный номер 29.
Вместо того чтобы получить правильную выплату (всего 800 долларов), мне просто вернули ставку, как будто я ее отменил.
Это абсолютно неприемлемо. Я никогда не отменял свою ставку. Ваша служба поддержки пытается обвинить меня в том, чего я не делал, что выглядит как прямая попытка уклониться от выплаты моего законного выигрыша.
У меня есть скриншот, подтверждающий ситуацию:
Моя общая ставка в размере 464 долларов хорошо видна,
Показан результат «29 черных»,
Мой баланс совершенно неверный ($4,88 вместо ожидаемой выплаты).
Требую немедленно передать этот вопрос вашей технической команде для проверки журналов сервера. Эти журналы чётко покажут, что я никогда не отменял свою ставку.
Если эта проблема не будет решена быстро и мой выигрыш в размере 800 долларов не будет зачислен, у меня не останется иного выбора, кроме как подать официальную жалобу в Casino Guru и другие регулирующие органы, чтобы разоблачить это несправедливое обращение.
Я ожидаю скорейшего решения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
- Не могли бы вы прислать мне скриншот истории ваших игр, чтобы проверить, зафиксирована ли там ваша ставка?
- Какая точная сумма была возвращена на ваш счет?
- Есть ли у вас дополнительные доказательства несостоявшегося пари, включая видео?
- Не могли бы вы поделиться своим разговором со службой поддержки клиентов казино по этому вопросу?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет, Вероника,
Спасибо за быстрый ответ и серьёзное отношение к моей жалобе. Ниже вы найдёте мои ответы:
Скриншот истории игр: Я проверил свой аккаунт JeetCity, но, к сожалению, моя ставка не отображается в истории игр. Это очень подозрительно, ведь я явно поставил 400 долларов на чёрное. Прикреплю скриншот, сделанный во время игры. На нём видна моя общая ставка в 464 доллара, выигрышный номер 29 — чёрное, а баланс уменьшился до 4,88 доллара вместо корректной выплаты.
Точная сумма возврата: Казино вернуло мне только ставку в размере 400 долларов. Выигрыш в размере 400 долларов я не получил, поэтому вместо 800 долларов мне вернули только ставку.
Дополнительные доказательства (видео): У меня нет видеозаписи, но снимок экрана наглядно доказывает проблему — на нем видно, что выигрышный номер был черным, а мой баланс был неверным.
Разговор со службой поддержки казино: У меня нет скриншотов переписки, но я отчётливо помню, что сотрудник службы поддержки по имени Эллиот сказал мне, что я отменил ставку. Это полная ложь. История моего баланса сама это подтверждает — если бы я отменил ставку, мой баланс не упал бы до 4 долларов.
Надеюсь, эта информация поможет прояснить ситуацию. Я твёрдо уверен, что казино допустило ошибку или отказывается выплатить мой выигрыш, и буду очень признателен за вашу помощь в решении этой проблемы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Какая точная сумма была возвращена на ваш счет?
общая сумма моей ставки 464
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогой Томас,
Нам очень жаль слышать, что у вас был негативный опыт игры в нашем казино.
Мы внимательно проверили ваш аккаунт и историю ставок несколько раз, но, к сожалению, не нашли записи об упомянутой вами ставке. Возможно, в тот момент у провайдера этой live-игры возникли технические неполадки, и в результате ваша ставка не была зарегистрирована.
Просим Вас отнестись с пониманием.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Jeetcity
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет,
Спасибо за ответ. Я понимаю, что технические неполадки могут возникнуть, но я прикрепил скриншот моей ставки в 400 на чёрное, которая не была отменена. Результат был в мою пользу, и я должен был получить 800, а не просто возврат ставки.
Ваш ответ, ссылающийся на «техническую проблему», не отменяет того факта, что моя ставка была сделана и выиграла. Прошу вас пересмотреть этот вопрос и выплатить выигрыш в полном объёме.
Надеюсь, мы сможем решить эту проблему быстро и профессионально.
С наилучшими пожеланиями,
Томас У.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Thomaswhitty!
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогой Томасвитти,
Благодарим вас за предоставление более подробной информации и сотрудничество на протяжении всего процесса рассмотрения жалобы. Я понимаю, насколько неприятной и разочаровывающей должна быть эта ситуация.
К сожалению, изучив всю предоставленную вами информацию, мы вынуждены заключить, что доказательств в поддержку вашего заявления недостаточно. Скриншоты иногда могут вводить в заблуждение, поскольку не отражают всю историю игрового сеанса. В подобных случаях наиболее надёжным доказательством будет официальная история игры или видеозапись игрового процесса, которые, к сожалению, здесь недоступны.
Казино подтвердило, что в вашей истории ставок нет записей об оспариваемой ставке. Поскольку не было предоставлено независимых доказательств того, что ставка была зарегистрирована и принята, мы не можем возложить на казино ответственность за выплату оспариваемого выигрыша.
Мне очень жаль, что мы не можем помочь вам в этом вопросе. В целях прозрачности я закрываю эту жалобу как отклоненную в связи с недостаточностью доказательств.
Благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
