Игрок из Австралии дважды столкнулся с отменой своей заявки на вывод 505 австралийских долларов из казино JeetCity, при этом казино сослалось на недобросовестное ведение процедуры KYC, затягивая ее, несмотря на полное соблюдение игроком всех требований. Он предоставил документы, подтверждающие его депозиты, и объяснил ситуацию с запросом выписки из банка, указав на систематическое уклонение от обработки его запроса на вывод средств. Жалоба была помечена как решенная после того, как игрок подтвердил, что проблема урегулирована.
JeetCity Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: A$505
JeetCity Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводЯ подаю жалобу на казино JeetCity (jeetcity13.com), управляемое компанией Dama NV по лицензии Кюрасао № 8048/JAZ2020-13.
ПРОБЛЕМА: Компания JeetCity дважды аннулировала мой вывод средств в размере 505 австралийских долларов и систематически затягивает процедуру KYC (идентификации клиента), несмотря на то, что я полностью выполнил все требования.
УЧЕТНЫЕ ДАННЫЕ:
∙ Все депозиты вносятся по 30 австралийских долларов за транзакцию (при сумме более 20 депозитов).
∙ Бонусные средства на моем счете отключены
∙ Баланс в размере 505 австралийских долларов – это 100% реальные денежные выигрыши без бонусной составляющей.
ЧТО СЛУЧИЛОСЬ:
После запроса на вывод 505 долларов казино аннулировало его и запросило документы, подтверждающие личность (KYC), включая выписку из банка, подтверждающую мой депозит от 14 марта.
14 марта была суббота. Мой банк (ANZ) не обрабатывает расчеты в выходные дни, поэтому транзакция отображается в моей выписке от понедельника, 17 марта. Это стандартная практика австралийских банков. Собственные записи казино подтверждают дату транзакции: 14 марта 2026 г., 11:11:46 UTC, что доказывает, что депозит был внесен 14 марта.
Несмотря на неоднократные письменные объяснения и предоставление официальной выписки в формате PDF, подготовленной банком ANZ, казино:
∙ Отменили мой вывод средств во второй раз
∙ Отправил тот же самый запрос на документ еще раз, замкнувшись в круг.
∙ В ответ на мою жалобу и предупреждение они дали расплывчатые обещания «завтра».
∙ Фактически, представленные документы так и не были рассмотрены или приняты.
Это явная модель недобросовестного поведения, направленная на то, чтобы избежать выплаты законно снятой суммы.
Я обращаюсь к Casino Guru за помощью в возврате моих средств в размере 505 австралийских долларов, снятых с моего счета в казино JeetCity.
У меня есть полный пакет документов, включая выписки из банковских счетов, переписку в чате и скриншоты обоих отмененных выводов средств, которые я могу предоставить.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино JeetCity.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы подтвердить, что предоставили казино неотредактированную выписку из банковского счета?
- Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить скриншот депозитов, внесенных 20 марта, в том виде, в котором они отображаются в учетной записи вашего игрока?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Уважаемый Centurion!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Tomas
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Tomas
Автоматический перевод:
