JeetCity Casino - Закрытие учетной записи игрока откладывается.

Я неоднократно обращался в казино, чтобы сообщить о своей зависимости и необходимости закрытия счета.

Они игнорировали мои электронные письма/чат в режиме реального времени, а когда VIP-менеджер наконец ответил мне по электронной почте, он задавал вопросы, вместо того чтобы закрыть аккаунт, как я указал в первоначальном письме, что у меня была зависимость, позволявшая мне тратить больше денег.

всё ещё жду закрытия аккаунта

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый D1989xxx,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил политику ответственной игры и обнаружил следующее:

Вы также можете связаться с нашей службой поддержки по адресу: [email protected] и сообщите нам о своем решении прекратить играть на сайте в течение определенного периода времени. Мы примем все меры, чтобы заблокировать ваш доступ к учетной записи и гарантировать, что вы не будете получать рекламные материалы. Обратите внимание, что если вы самостоятельно исключите себя из казино на неопределенный срок, оставшиеся на балансе средства будут выплачены в соответствии с лимитами казино. Если вы самостоятельно исключите себя на определенный срок, оставшиеся на балансе средства будут выплачены в соответствии с лимитами казино только по истечении периода самоисключения.

• Вы четко сообщили казино о своей проблеме с азартными играми? Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] .

С наилучшими пожеланиями,

Петра

Привет, Петра!

В онлайн-чате мне посоветовали связаться с VIP-клиентом по электронной почте, что я и сделал. Я переслал вам электронные письма, в которых просил завершить обсуждение, и они ответили, задав вопросы и призвав остаться.

Спасибо

Дорогая Петра,

Мы хотели бы подтвердить, что учетная запись игрока окончательно закрыта.

Мы очень серьезно относимся ко всем вопросам, касающимся ответственной игры. После рассмотрения дела мы можем подтвердить, что учетная запись больше не активна и дальнейший доступ к ней невозможен.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Джитсити

Jeetcity не воспринял мои электронные письма и сообщения в онлайн-чате всерьез и не закрыл аккаунт, когда я сообщил о своей зависимости, отвечая на письма, не закрывая его! При этом они позволяли мне продолжать пополнять счет в течение этого времени!

Спасибо вам обоим за предоставленную ранее информацию.

• Уважаемый D1989, не могли бы вы уточнить, когда вы связались с казино по поводу запроса на закрытие счета, и когда казино фактически закрыло ваш счет? Обратите внимание, что казино обычно отвечают на запросы о самоисключении в течение трех дней. Не могли бы вы уточнить, был ли соблюден этот срок?
• Не могли бы вы также предоставить подробную информацию об ответах, которые вы получили от казино после вашего первоначального запроса?
• Кроме того, не могли бы вы указать временные рамки, в течение которых вы подавали запрос, и информацию о совершенных транзакциях?

Ещё раз благодарю вас обоих за сотрудничество.

Привет, Петра!

Я связался с ними по электронной почте 26 февраля, сообщив о своей проблеме с азартными играми. Также я участвовал в многочисленных любовных чатах.

28 февраля они ответили, и вместо того, чтобы закрыть мой счет, задали мне вопросы о моих расходах, несмотря на то, что я ясно указал на наличие проблемы. Мой счет остался открытым.

Я ответил 28 февраля, а затем еще раз 1 марта, дважды сообщив, что мне необходимо закрыть свой счет.

Они снова ответили 2 марта, и вместо закрытия счета сказали: «Я прекрасно понимаю, что проигрыш может быть неприятным, и хочу заверить вас, что ваши чувства совершенно обоснованы».

Вам не нужно принимать поспешных решений. Мы здесь, чтобы поддержать вас и помочь всем, чем сможем.

Снова оставив счет открытым. Это позволит мне внести больше средств.

Сегодня рано утром, 5 марта, я получил электронное письмо с подтверждением закрытия моего аккаунта.

Поскольку мой счет закрыт, я не вижу транзакций, но я совершил довольно много операций, примерно на 300-500 евро, за время, пока шел процесс закрытия счета.

Это неправильно, что они проигнорировали мою первоначальную просьбу, когда я сказал, что у меня зависимость, и оставили аккаунт открытым после ответа, вместо того чтобы закрыть его, когда я впервые сообщил им о своей проблеме.

Я проверила свой банковский счет — там оказалось гораздо больше, чем я думала, 1200 евро с 26 февраля по 1 марта. 600 евро из этой суммы поступили после 28 марта, когда мне ответили на электронное письмо, но счета не были закрыты.

Уважаемый D1989

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем Мартином " rel="noopener noreferrer" target="_blank">( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Здравствуйте, D1989,

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь, я хотел бы пригласить представителя казино JeetCity снова принять участие в обсуждении.

Уважаемый представитель казино,

Спасибо за ваше предыдущее сообщение и за последующее закрытие аккаунта. Также прошу вас высказать своё мнение по этому вопросу. Если у вас есть какие-либо дополнительные доказательства/информация, пожалуйста, отправьте их по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] желательно вместе с историей пополнений счета игрока.

Уважаемая команда Casino Guru!

Благодарим за предоставленную возможность изложить нашу точку зрения.

Запросы, касающиеся ответственной игры, рассматриваются нашей командой с особой тщательностью. Если игрок упоминает о потенциальных проблемах с азартными играми, наша команда может запросить дополнительные разъяснения, чтобы обеспечить правильную обработку запроса и применение наиболее подходящих ограничений.

В данном случае запрос был рассмотрен соответствующей командой в соответствии со стандартными внутренними процедурами. В течение этого времени наша команда поддерживала связь с игроком, пока запрос находился на рассмотрении.

Также хотели бы отметить, что в ходе общения игрок указал на свое намерение сначала вывести оставшийся баланс, а затем закрыть счет, что было учтено при обработке запроса.

Принимая во внимание вышеизложенное, мы не видим оснований для возврата средств в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино JeetCity

Я отправил 3 электронных письма после того, как сказал, что буду.

Вы уведомили меня о необходимости закрыть мой аккаунт из-за зависимости, а в ответ написали...

«Я прекрасно понимаю, что проигрыш может быть неприятным, и хочу заверить вас, что ваши чувства совершенно обоснованы».

Вам не нужно принимать поспешных решений. Мы здесь, чтобы поддержать вас и помочь вам всем, чем сможем.

Вместо того чтобы закрыть мой счет, мне разрешили внести больше денег.

Уважаемый представитель казино,

Спасибо за то, что изложили свою позицию по этому вопросу.

Уважаемый D1989,

Спасибо за ваш ответ. На данный момент у нас есть подтверждение вашего запроса на самоисключение от 26 февраля. Однако следующая переписка, которой я располагаю, датирована 2 марта. Не могли бы вы предоставить мне переписку с казино за период между этими двумя запросами? (с 25 февраля по 2 марта).

Привет, Мартин!

Я их отправил. Всего должно быть 4 письма и 1 ответное письмо от Jeetcity.

Спасибо

Уважаемый D1989,

Спасибо за ответ, я получил ваши письма.

Уважаемый представитель казино,

После оценки имеющихся данных я хотел бы представить результаты нашего исследования.

Игрок отправил в казино действительную заявку на самоисключение 26 февраля. Казино ответило 28 февраля, задав дополнительные вопросы относительно его решения. На основании имеющейся у меня информации я считаю, что заявка была сформулирована четко, и игрок подтвердил свое решение через 8 минут после получения ответа от казино.

Поэтому мы считаем, что счет должен был быть закрыт 28 февраля, и игрок имеет право на возмещение любых убытков, понесенных с этого момента.

В случае, если какая-либо из сторон не согласна с этим предложением, прошу вас предоставить нам дополнительные аргументы и копии переписки между обеими сторонами.

Уважаемый Мартин,

Благодарим вас за ознакомление и подробную оценку дела.

Мы хотели бы уточнить, что все запросы, касающиеся ответственной игры, обрабатываются с особой тщательностью.

Когда игрок обращается к нам по поводу закрытия или ограничения учетной записи, наша команда может задать дополнительные вопросы, чтобы лучше понять запрос и убедиться, что приняты соответствующие меры.

В ходе этого процесса игроки также могут отменить или изменить свой запрос (например, продолжить выполнение определенных действий с учетной записью до ее закрытия или рассмотреть альтернативные ограничения). Поэтому в стандартную процедуру обработки запросов входит короткий этап уточнения.

В данном случае запрос был рассмотрен в соответствии с нашими процедурами, и учетная запись была окончательно закрыта.

Внимательно изучив переписку, мы не видим достаточных оснований для возврата средств.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Jeetcity

Я ясно заявила о своей зависимости, а вы всё равно задавали вопросы. И это было не простое уточнение: после вашего сообщения я отправила вам ещё 4 электронных письма с дополнительными вопросами, и 2 марта вы ответили...

«Я прекрасно понимаю, что проигрыш может быть неприятным, и хочу заверить вас, что ваши чувства совершенно обоснованы».

Вам не нужно принимать поспешных решений. Мы здесь, чтобы поддержать вас и помочь вам всеми возможными способами.

С уважением,

Алекс из команды VIP-поддержки ⭐"

Опять игнорируют мою просьбу закрыться из-за зависимости.

Уважаемые стороны,

Спасибо вам обоим за то, что поделились с нами своей точкой зрения.

Уважаемый представитель казино,

Есть ли какие-либо дополнительные сообщения, поступившие в период с 26 ноября по 2 марта, которые, по вашему мнению, повлияли на процесс или задержали его? Или, пожалуйста, подтвердите, что это ваше окончательное решение по данному вопросу? На данный момент наше мнение остается неизменным.

Спасибо, Мартин.

Нужно ли мне ждать решения этой проблемы, прежде чем я смогу оставить отзыв об этом казино на всех платформах (Casino Guru, AskGamblers, TrustPlot и т. д.)?

Можете пояснить, какие последствия будут для казино, если они откажутся взять на себя ответственность? Ухудшится ли их и без того невысокая репутация?

Здравствуйте, D1989,

Если вы хотите оставить честный отзыв и поделиться своим опытом использования платформы, вы можете это сделать. Что касается данного случая, давайте не будем торопиться и подождем следующего обновления от казино.

Уважаемый Мартин,

Благодарим вас за дальнейшее рассмотрение данного дела.

Мы хотели бы сообщить вам, что связались с вами по электронной почте, чтобы предоставить дополнительную информацию и более подробные сведения по этому вопросу.

Мы ценим ваше время и внимание и остаемся на связи, если вам потребуется дополнительная информация или разъяснения с нашей стороны.

С уважением,

Команда казино JeetCity

Привет, Мартин!

Не могли бы вы кратко изложить или поделиться этой дополнительной информацией или контекстом, имеющим отношение к моему делу? Я не знаю, что можно было бы добавить к электронным письмам, которые я вам переслал.

С уважением

Уважаемый D1989,

Спасибо за ваше сообщение. В настоящее время мы обсуждаем внутренние процедуры казино, касающиеся самоисключения, надеюсь, ветка обсуждения скоро обновится.

Уважаемый представитель казино,

Я ответил на ваше письмо и изложил нашу позицию.

Уважаемый Мартин,

Мы ответили на ваше письмо. Будем очень признательны, если вы его проверите.

Заранее спасибо!

Привет, Мартин!

Есть ли какие-либо новости о статусе этой жалобы? Я очень хочу найти решение.

большое спасибо

Здравствуйте, D1989,

Мы ждём окончательного подтверждения от казино. Я скоро обновлю тему, но должен предупредить, что, хотя мы всё ещё склоняемся к вашей стороне, шансы на возврат средств на данный момент довольно малы.

Спасибо, Мартин, за обновление.

Я учту ваши замечания и подумаю о дальнейших шагах.

С уважением

Уважаемый Мартин,

Спасибо за ваше сообщение.

Мы подтверждаем, что после тщательного рассмотрения дела и имеющейся информации это остается нашим окончательным решением. Запрос на возврат средств был тщательно оценен в соответствии с нашими внутренними правилами и процедурами, и мы пришли к выводу, что он не применим в данных обстоятельствах.

Таким образом, возврат средств не производится, и с нашей стороны дело считается закрытым.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино JeetCity

Компания Jeetcity, пожалуйста, объясните, как работают эти процедуры и как они защищают уязвимых клиентов?

Я отправил запрос на закрытие дела из-за зависимости… вы проигнорировали запрос и ответили вопросами… Я ответил в течение 8 минут, четко указав, что у меня есть зависимость, чтобы продолжить процедуру закрытия дела.

вы игнорируете этот запрос и отправляете это

«Я прекрасно понимаю, что проигрыш может быть неприятным, и хочу заверить вас, что ваши чувства совершенно обоснованы».

Вам не нужно принимать поспешных решений. Мы здесь, чтобы поддержать вас и помочь всем, чем сможем.

Как такое вообще возможно?

@martin Какие дальнейшие действия я могу предпринять, и будут ли какие-либо последствия для казино?

Я буду добиваться дальнейших действий в этом направлении.

Уважаемые стороны,

Благодарим вас за сотрудничество на протяжении всего процесса рассмотрения жалобы и за предоставленную вами подробную информацию.

После тщательного анализа всех обстоятельств и окончательной позиции казино стало ясно, что наши взгляды на ситуацию в конечном итоге расходятся, и на данном этапе дальнейшее продвижение вперед не представляется возможным. По этой причине данная жалоба будет закрыта как неразрешенная.

Уважаемый D1989,

Мне искренне жаль, что это дело не закончилось для вас более удовлетворительным результатом. Я понимаю, насколько неприятной была эта ситуация, особенно учитывая характер вашей просьбы и ваши ожидания относительно мер по ответственному отношению к азартным играм.

Благодарим вас за терпение и за участие в процессе. Желаем вам всего наилучшего в будущем. А пока настоятельно рекомендуем установить бесплатное приложение BetBlocker на ваш компьютер и мобильное устройство. Таким образом, вы сможете ограничить доступ ко многим сайтам азартных игр, зарегистрированным в различных юрисдикциях.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь со мной по адресу: [email protected]

Мартин

Спасибо за помощь, Мартин.

Я приму юридические меры и оставлю отзыв о казино на всех сайтах. Также я считаю, что рейтинг Jeetcity следует понизить, поскольку, как вы можете видеть, они проигнорировали мои просьбы, отвечая вопросами, а затем сообщением о том, что «проигрыш — это неприятно».

@jeetcity, подскажите, куда и кому следует направлять юридическую корреспонденцию?