Игрок из Австрии обратился в казино с просьбой заблокировать его аккаунт из-за игровой зависимости, но казино игнорировало его в течение нескольких месяцев, несмотря на отправку как минимум 15 электронных писем. Он выразил разочарование из-за потери тысяч евро и отсутствия какой-либо помощи. Казино в конечном итоге закрыло его аккаунт только после подачи жалобы, но игрок утверждал, что его средства по-прежнему недоступны. После рассмотрения дела мы пришли к выводу, что отсутствие подтверждающих доказательств со стороны игрока препятствовало эффективному урегулированию спора с казино, и поэтому дальнейшая помощь в этом вопросе не была оказана. Игроку было рекомендовано обратиться за дополнительной поддержкой в соответствующий регулирующий орган.
JeetCity Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта игнорируется.
Недостаточно аргументов у игроков
Количество: 8 000 EUR
JeetCity Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Казино игнорирует мой запрос уже несколько месяцев. Я отправил им как минимум 15 писем с просьбой заблокировать мой аккаунт из-за игровой зависимости. Они игнорируют мои запросы и используют их для наживы. Я уже проиграл тысячи евро, а они всё ещё не помогают. Служба поддержки и вся организационная структура казино — полная чушь.
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Дорогой Ролексеш,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино JeetCity.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Пробовали ли вы обратиться в службу поддержки после того, как узнали, что ваш запрос на самоисключение не был удовлетворен?
- Не могли бы вы поделиться со мной своими запросами на самоисключение? Пожалуйста, отправьте информацию на мой адрес электронной почты: [email protected] .
- Не могли бы вы сообщить, когда в последний раз казино разрешало вам вносить депозит?
А пока ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое можно найти здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Добрый вечер! Я пытался самоисключиться несколько месяцев, но мои действия игнорировались. Я задокументировал все письма и скриншоты; я могу предоставить все доказательства того, что моё самоисключение было проигнорировано, даже после того, как я всё честно и открыто объяснил. Однако каждый раз мне предлагали бонус, чтобы я мог продолжать играть. Самое смешное, что казино связалось со мной только после того, как я вчера подал эту жалобу. Это означает, что они эксплуатируют игроков с зависимостями и не прислушиваются к их проблемам.
Казино окончательно заблокировало мой счёт. В этом случае я, вероятно, не получу свои деньги обратно.
Дорогой Ролексеш,
Благодарим вас за обращение и за то, что поделились своим опытом. Мы очень сожалеем о разочаровании, вызванном задержкой с закрытием вашего счёта, и прекрасно понимаем, насколько это было неприятно.
Мы подтверждаем, что ваша учётная запись закрыта навсегда по вашему запросу. Мы приносим искренние извинения за время, которое потребовалось для завершения этого процесса, и благодарим вас за терпение.
Ваш отзыв очень важен и будет использован внутри компании, чтобы гарантировать, что будущие запросы на закрытие счетов будут обрабатываться более эффективно и уважительно.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Jeetcity
Уважаемое казино JeetCity,
спасибо за ваш ответ и обновление.
Дорогой Ролексеш,
спасибо за ваш ответ и электронные письма.
- Не могли бы вы подтвердить, что ваш аккаунт успешно закрыт?
- Пожалуйста, отправьте мне все ваши запросы на самоисключение. Если их больше, пожалуйста, перешлите их мне на почту.
- Не могли бы вы сообщить, когда в последний раз казино разрешало вам вносить депозит?
С нетерпением жду вашего ответа,
Катарина
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Да, мой счёт был успешно закрыт, но только после того, как я подал эту жалобу. Получается, мои деньги всё ещё у вас. Я потратил месяцы на споры со службой поддержки, чтобы наконец закрыть свой счёт. Вы продолжали разрешать мне вносить деньги и не закрывали его, пока я не подал эту жалобу. Я хочу вернуть свои деньги.
Уважаемый Ролексеш,
Спасибо за ответ.
- Не могли бы вы уточнить, поделились ли вы со мной всеми своими запросами на самоисключение? Если нет, пожалуйста, перешлите их на мой электронный адрес.
- Кроме того, когда в последний раз казино позволяло вам вносить депозит?
- Не могли бы вы также переслать всю переписку, которую вы вели с этим казино, по адресу... [email protected] Сюда входят электронные письма, расшифровки чатов и любые сопутствующие скриншоты.
Пожалуйста, сообщите мне здесь, в этой ветке обсуждения, как только письмо будет отправлено.
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
Поскольку Katarina находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Katarina хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Katarina свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Уважаемый Ролексеш,
Спасибо за ваш ответ и электронное письмо.
Я внимательно изучил ваше дело и, после тщательного рассмотрения, вынужден прийти к выводу, что отсутствие доказательств с вашей стороны представляет собой существенное препятствие для нашего урегулирования этого спора с казино. Пожалуйста, поймите, что для успешного противостояния казино необходимы подтверждающие ваши утверждения доказательства. Без такой документации мы не сможем выдвинуть убедительный аргумент, и любые попытки урегулирования спора вряд ли приведут к значимому результату.
Мы понимаем, что такой результат может быть разочаровывающим, и сожалеем, что не можем оказать дальнейшую помощь в этом вопросе. Если вам требуется дополнительное разъяснение или вы считаете, что результат требует дополнительного рассмотрения, рекомендуем обратиться непосредственно в Игровой контрольный совет Кюрасао по адресу: [email protected] Мы также рекомендуем ознакомиться с нашей статьей о подаче жалоб в регулирующий орган для получения рекомендаций.
В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, зарегистрированной в Великобритании благотворительной организацией, предоставляющей бесплатные услуги для поддержки людей по всему миру. Более подробную информацию о нашей инициативе вы можете найти здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ), а о BetBlocker — здесь ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на различные устройства, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам азартных игр и работает незаметно в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям безопасно и надлежащим образом управлять своим доступом к азартным играм, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.
Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в основном информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в список заблокированных, поставив галочку в соответствующем поле. Однако, если у вас есть жалоба на оператора азартных игр, не ставьте галочку в этом поле, так как это также заблокирует вам доступ к сайту Casino.Guru.
Я сожалею, что в сложившихся обстоятельствах не могу оказать дальнейшую помощь, и мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам в этом вопросе.
Всего наилучшего,
Катарина
