JeetCity Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта был проигнорирован.

Тема: Повторные запросы на самоисключение/закрытие счета игнорировались в течение нескольких недель, что привело к значительным убыткам.

Я подаю жалобу на казино JeetCity в связи с тем, что они не выполнили мою неоднократную просьбу о закрытии счета, что привело к продолжающимся убыткам после нескольких недель бездействия, включая депозит в размере 3000 долларов США, внесенный 13 августа.

Хронология:

24 июля: Я четко написал: «Я хотел бы, чтобы вы закрыли мой аккаунт». Служба поддержки JeetCity (Eniken) в тот же день письменно подтвердила, что мой запрос был «передан вашему персональному менеджеру для рассмотрения».

Начиная с 24 июля, я больше не вносил никаких денег, ожидая закрытия своего счета.

31 июля: Я повторно обратился с вопросом, почему мой аккаунт все еще активен, поскольку я уже запрашивал его закрытие неделей ранее.

3 августа: Я снова написала: «Если вы не можете заблокировать мой аккаунт, можете хотя бы подарить мне что-нибудь на день рождения?» Мой VIP-менеджер (Стелла) ответила, но не затронула саму просьбу о закрытии аккаунта. Хочу честно рассказать о контексте этого сообщения — в то время я была в плохом психологическом состоянии, потеряла значительную сумму денег, и приближался мой день рождения. Частично я надеялась на какой-нибудь бонус, но частично также надеялась, что это наконец-то вызовет реальный ответ и мой аккаунт закроют.

6 августа: Пока моя просьба о закрытии якобы еще находилась на рассмотрении, я получил два отдельных рекламных/бонусных письма от команды JeetCity.

13 августа: Спустя три недели после подтверждения моего запроса мой счет оставался полностью открытым и доступным, и я внес на него 3000 долларов, но потерял их.

15–17 августа: Я отправил еще одно подробное напоминание, в котором прямо указал, что борюсь с игровой зависимостью, и попросил провести расследование и вернуть депозиты, внесенные после моего запроса от 24 июля.

Что касается формулировки моих запросов: я не использовал конкретный термин «самоисключение», но каждое сообщение передавало одно и то же намерение — я хотел прекратить доступ к азартным играм на этом сайте. В политике ответственной игры JeetCity говорится: «Запрос на самоисключение означает, что мы должны принять все меры для блокировки вашего доступа к учетной записи и обеспечения того, чтобы вы не получали никаких рекламных материалов». Запрос не должен требовать указания конкретного ключевого слова для его выполнения — мое намерение было ясным и повторялось в течение нескольких недель.

Отдельное замечание — поведение VIP-менеджера: 17 июля Стелла (VIP-менеджер) сообщила мне, что мой вывод средств «еще не обработан», объяснив это тем, что я не получила код для вывода, и предложила обработать его «мгновенно» в обмен на личные чаевые. Я не отправила чаевые. Впоследствии я сама нашла код — он уже был отправлен и был действителен, то есть, фактически, уже был обработан. Я не могу доказать, что это было преднамеренное введение в заблуждение, но это вызывает опасения по поводу того, как обрабатывался мой счет на протяжении всего процесса.

Что я прошу:

Подтверждение окончательного закрытия счета.

Проводится расследование причин, по которым мой запрос, подтвержденный как полученный 24 июля, не был рассмотрен более трех недель.

Возврат депозитов, внесенных после 24 июля.

У меня есть полный комплект электронных писем, подтверждающих каждый из вышеперечисленных пунктов, включая письменное подтверждение получения моего запроса от самой компании JeetCity.

Я могу прикреплять только файлы, но у меня есть ещё несколько, которые я могу отправить.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино JeetCity.

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
• Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить переписку, в которой вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми? Пожалуйста, отправьте эту информацию с указанием времени (если имеется) на мой электронный адрес: [email protected]
• Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?
• Вы отписались от маркетинговых рассылок казино (информационных бюллетеней, рекламы)?
• Казино уже ответило на ваш запрос о возврате средств? Какой ответ дало казино?

Если ваш аккаунт в данный момент не заблокирован, в качестве следующего шага я рекомендую вам снова связаться с казино по электронной почте, и одновременно включить меня в копию письма по адресу [адрес электронной почты]. [email protected]

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации аккаунта и период ее действия. Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«С уважением, служба поддержки казино JeetCity!»

Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми.

Причина моего решения заключается в том, что я страдаю от игровой зависимости.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое вы найдете здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас