Игрок из Австралии хотел закрыть свой счёт в казино, но столкнулся с постоянными задержками и отсутствием ответа со стороны службы поддержки, несмотря на многочисленные запросы. Он выразил недовольство тактикой казино, направленной на сохранение счёта открытым. Отдел по рассмотрению жалоб попытался разъяснить процедуру закрытия счёта и запросил у игрока дополнительную информацию. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба не была рассмотрена и была отклонена.
JeetCity Casino - Запрос на закрытие счета игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: A$2 000
JeetCity Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Я просто хочу закрыть свой аккаунт! Прошло много дней и писем, а они всё никак не закрывают! Не знаю, как ещё яснее объяснить. Они не читают мои письма и продолжают держать аккаунт открытым, несмотря на множество просьб. Это не должно быть так сложно, и это ужасная тактика, чтобы заставить меня продолжать тратить деньги. Отвратительное поведение.
На этом этапе моё время, потраченное на поиски ответа, заслуживает компенсации, как и их тактика, направленная на то, чтобы заставить меня не закрывать страницу и отклонять мои запросы. Это просто смешно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Во-первых, я хотел бы прояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс, не требующий больших затрат: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и у казино нет никаких текущих обязательств по отношению к ним.
- Самоисключение, с другой стороны, влечет за собой более строгие ограничения. Если игрок успешно запросил самоисключение, казино соглашается не открывать счёт повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с игровой зависимостью).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счёта? Кроме того, не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счёта, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу [email protected] .
Заранее благодарим Вас за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
