Игрок из Австрии хочет закрыть свой игровой счет в казино, потому что проигрывает деньги, но казино игнорирует ее просьбы о закрытии. Она отправила около 30 электронных писем за несколько месяцев, но ответа так и не получила.
JeetCity Casino - Запросы игроков на закрытие аккаунта игнорируются.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 24m 30s
JeetCity Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
17 часов назад
Перевод
Я уже несколько месяцев хочу закрыть этот счет, потому что теряю деньги, но мои просьбы игнорируются. Что я могу сделать? Я уже написал 30 писем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино JeetCity.
Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.
- Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
- Вы продолжали играть в казино после того, как подали заявку на закрытие счета?
- Вам удалось отписаться от маркетинговых рассылок казино? (рассылок, рекламы)
- Казино вообще ответило на ваши запросы?
- Когда вы в последний раз вносили депозит в казино?
- Есть ли на вашем счете в данный момент средства, доступные для вывода?
- Не могли бы вы поделиться вашей последней перепиской с казино по поводу закрытия вашего счета, включая ответы казино?
Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
