Игрок из Австралии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
Jet4bet Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание задержанного платежа
9d 19h 27m 52s
Jet4bet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 часов назад
Перевод
Я подаю эту жалобу в отношении казино Jet4Bet и нерешенной проблемы с выводом средств в размере 4000 долларов.
Я запросил вывод 4000 долларов. К сожалению, был введен неверный BSB-код (номер счета был указан правильно). Осознав ошибку, я связался со своим банком (ANZ), где мне сообщили, что, поскольку BSB-код не соответствует номеру счета, перевод будет автоматически отклонен и возвращен отправителю.
С того времени:
Я неоднократно обращался в онлайн-чат Jet4Bet.
Ответы службы поддержки были очень ограниченными и бесполезными.
Я отправил электронное письмо в Jet4Bet с подробным объяснением ситуации.
Я не получил ответа на свои электронные письма.
Казино не предоставило никакого подтверждения транзакции, уведомления об отказе или номера возврата.
Мой банк подтвердил, что перевод средств невозможен и отклонен, однако Jet4Bet продолжает сообщать, что это может занять несколько рабочих дней, не предоставляя подтверждения статуса транзакции или четких сроков возврата средств.
Эта ситуация вызывает значительный стресс, поскольку 4000 долларов — это существенная сумма. Я всего лишь прошу...
Информация о местонахождении 4000 долларов отсутствует, поскольку мой банк неоднократно заявлял, что деньги были бы автоматически отклонены, так как этот BSB-номер не существует в Австралии.
Я готов предоставить любую дополнительную информацию или документы, которые потребуются.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 часов назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 часов назад
Перевод
Здравствуйте, Mobin23!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
