Jet4bet Casino - Счет игрока закрыт, вывод средств ожидается.

Привет. Казино закрыло мой счёт на jet4bet.com без объяснения причин, вывод средств пока не производится.

Пожалуйста, позвольте мне объяснить как можно подробнее:

Пару недель назад я увидел рекламу jet4bet.com (на самом деле это была акция от casino.guru).

Я зарегистрировался, внёс депозит и проиграл. Через несколько дней мне прислали письмо с расширенным предложением на второй депозит. В тот же вечер я внёс несколько депозитов, использовал приветственные бонусы и проиграл.

На следующий день я внёс ещё один депозит — 500 норвежских крон, без бонусов. За несколько часов игры я выиграл 10 500 норвежских крон.

Я запросил вывод средств на кредитную карту, следуя рекомендациям службы поддержки. Как я объяснил сотруднику службы поддержки, система часто отклоняет запросы на вывод средств с кредитных карт Revolut, хотя казино их одобряет. Специалист службы поддержки всё равно попросил меня попробовать.

Чуть позже они дали мне несколько бесплатных вращений для повышения уровня, которые я тоже выиграл, сделал ставки и запросил ещё один вывод. 500 норвежских крон.

Несколько часов спустя, рано утром 19 августа, я получил электронное письмо о том, что мой аккаунт закрыт, решение окончательное и никаких объяснений дано не будет.

Я ответил на письмо и с тех пор писал им ещё несколько раз, но они не отвечают.

Я пытался связаться с ними через онлайн-чат, но система блокирует связь с агентом, если я не вошел в систему. Я не могу войти в систему, так как они закрыли мою учетную запись.

Поскольку они не отвечают на электронные письма, а у меня заблокирован доступ к онлайн-чату, я не могу с ними связаться. Похоже, в этом и заключается их намерение.

Позвольте мне в этом месте убедиться, что я не трачу ваше время зря, и высказать все предельно ясно:

Я опытный игрок онлайн-казино. У меня много аккаунтов, и закрытие аккаунта (без явки или обоснования) для меня в новинку. Я ценный клиент во многих казино, в том числе и в других казино, управляемых Hollycorn NV.

Меня никогда не обвиняли в нарушении условий бонуса (и, насколько я знаю, я не играю в Jet4Bet). Мой выигрыш был заработан на депозите без бонуса.

Я остаюсь при своем мнении, что единственная цель jet4bets — обмануть меня.

Если их намерением было обработать мои выводы средств, а система отклоняет мои выводы с кредитной карты, я не могу об этом узнать или сделать новый запрос на вывод, поскольку я не могу получить доступ к своему счету и не имею средств связи с ними.

Как я уже говорил ранее, в 95 % случаев вывод средств с кредитной карты на мой счет Revolut не проходит в системе.

Однако нет никаких указаний на то, что они намеревались обработать мои выводы. В электронном письме о закрытии моего счёта они не упоминаются.

Как я уже сказал, у меня не остается другого объяснения, кроме того, что их намерение — обмануть меня.

Если это так, то я считаю проблематичным тот факт, что casino.guru рекламирует казино и высоко оценивает его безопасность.

Я прошу вашей помощи связаться с ними и решить вопрос с обработкой моих выводов/средств.

Не то чтобы это имело значение, но общая сумма моих депозитов на jet4bet.com составляет около 4000 норвежских крон.

Я абсолютно честный игрок, и меня никогда не обвиняли в нарушении условий или мошенничестве. Это за почти 20 лет игры онлайн на различных аккаунтах/сайтах/казино.

Я прикреплю скриншот их электронного письма о закрытии моей учетной записи и свой первоначальный ответ.

Надеюсь, вы сможете помочь и разрешить эту ситуацию. Я готов использовать все доступные мне способы, чтобы вернуть свои средства и, при необходимости, предать гласности мошенника в игровой индустрии.

С наилучшими пожеланиями

[имя скрыто Casino Guru]

Привет,

Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли, используя свой депозит в размере 500 норвежских крон, что привело к вашему выигрышу в размере 10500 норвежских крон?

Указывала ли служба поддержки клиентов казино в каких-либо из ваших сообщений причину блокировки вашего аккаунта?

Вам сообщили о статусе ваших ожидающих запросов на вывод средств? Будут ли они выплачены или казино аннулировало эти выигрыши?

Прошли ли вы полную проверку KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.

Привет, Вероника, и спасибо, что взялись за мое дело.

Я отвечу на ваши вопросы ниже:

1: Я играл в прагматичный слот The Dog House. Эксклюзив, я думаю.

2: Единственное, что я с ними связывался по этому вопросу, — это электронное письмо, которое я приложил к жалобе, где они сообщают о закрытии аккаунта без указания причины. С тех пор я не получал ответа на свои попытки связаться с ними.

3: О моих переводах/выводах вообще не упоминалось. Они не поступают, и, как уже упоминалось, вывод средств с кредитных карт на мой Revolut, как правило, задерживается в системе. Если они вообще пытались их обработать.

4: Проверка KYC была подтверждена до того, как они закрыли мой аккаунт.

С наилучшими пожеланиями

Курт

Большое спасибо за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( [email protected] ), которые будут вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Хочу сообщить, что на мои письма по поводу этой проблемы компания jet4bet НЕ ответила.

Дорогой Каффикопп ,

Приятно познакомиться с вами по электронной почте. Меня зовут Кубо, и я займусь вашей жалобой.

Если с момента вашего последнего сообщения произошли какие-либо обновления или изменения, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.

В соответствии с нашей стандартной процедурой я хотел бы пригласить представителя казино Jet4bet принять участие в этой беседе. Его участие будет способствовать более эффективному и гладкому разрешению вашего вопроса.

Уважаемое казино Jet4bet ,

Не могли бы вы предоставить полное объяснение по данному делу, включая конкретные причины закрытия/блокировки аккаунта игрока? Ваше подробное объяснение поможет нам добиться справедливого и обоснованного решения.

Заранее благодарим Вас за сотрудничество и быстрый ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Привет, Кубо. Приятно познакомиться 🙂. Дело пока не продвинулось. Вывод средств (10500 норвежских крон + 500 норвежских крон) на мою кредитную карту не был успешно обработан. Как уже упоминалось, подобные транзакции часто не проходят через систему, даже если казино их обрабатывает.

Однако я не могу узнать, пытался ли jet4bet обработать эти транзакции, поскольку они не ответили ни на одно из моих писем, и я не могу связаться с ними через чат, не войдя в свою учетную запись (что, очевидно, невозможно).

Итак, ситуация остаётся прежней: я выиграл 10 500 +500 норвежских крон реальными деньгами (не бонусом), подал заявку на вывод средств и вскоре получил электронное письмо о закрытии моего счёта. Никакой дальнейшей информации и никаких упоминаний о моих ожидаемых выводах.

Никакого ответа на мои попытки связаться по электронной почте.

Я благодарен вам за помощь в моём деле и хочу заверить вас, что я не нарушал никаких условий казино. Ни по предыдущим депозитам, ни по этому, о котором идёт речь.

После 20 лет игры в Интернете я прекрасно знаю все условия, которые могут возникнуть после регистрации аккаунта, игры с бонусами на депозит и т. д.

У меня есть аккаунты во многих казино, включая казино Dama NV и казино Hollycorn NV. Меня никогда не обвиняли в каких-либо правонарушениях, нарушении условий и не закрывали мои аккаунты.

Для меня эта ситуация крайне странная, и я не вижу других причин для действий казино, кроме того, что я действительно выиграл, а они не захотели мне выплачивать выигрыш. Отсутствие реакции или информации от казино по этому вопросу лишь усиливает это ощущение.

С наилучшими пожеланиями

[отредактировано Casino Guru]

Привет, Кубо и Каффикопп,

Благодарим вас за терпение, проявленное нами во время тщательного рассмотрения этого случая. После тщательной внутренней проверки мы подтверждаем, что счёт был закрыт по решению администрации. При этом хотим подчеркнуть, что баланс игрока не пострадал и будет выплачен в полном объёме, в том же объёме, в котором он был на момент закрытия счёта.

Мы искренне сожалеем, что процесс занял больше времени, чем ожидалось, и что за это время с нашей стороны не было достаточной коммуникации. Мы действительно ценим наших игроков и всегда стремимся решать подобные вопросы максимально прозрачно и справедливо.

Чтобы всё прошло гладко, наша команда свяжется с Kaffikopp напрямую в ближайшее время и запросит необходимые данные для завершения вывода средств. Будьте уверены, мы приложим все усилия, чтобы обработка средств прошла без каких-либо проблем.

Спасибо за ответ, данный выше 2 дня назад, jet4bet.

Я проверил свою электронную почту и не вижу, чтобы вы связались со мной по поводу моих средств и того, как обработать вывод средств.

Пожалуйста, сделайте это как можно скорее, и я предоставлю вам всю необходимую информацию и, при необходимости, подтверждение для обработки вывода средств.

С наилучшими пожеланиями

[отредактировано Casino Guru]

Привет, jet4bet.

Прошло 4 дня с момента вашего ответа в этой теме, где вы заверяете, что собираетесь выплатить мне мои деньги (11 000 норвежских крон). Вы пишете, что свяжетесь со мной в ближайшее время.

Я не получал от вас никаких сообщений по электронной почте. Поскольку вы заблокировали мою учётную запись, я не могу связаться с вами через онлайн-чат (доступен только при входе в систему).

Пожалуйста, напишите мне по электронной почте как можно скорее и укажите точно и подробно, какие данные и подтверждения вам нужно отправить, чтобы вы могли обработать мои средства.

Прошел уже месяц с тех пор, как вы закрыли мой аккаунт без каких-либо объяснений, и единственное сообщение, которое мне удалось от вас получить, — это ваш ответ в этой теме.

Полагаю, ваш план связаться со мной «очень скоро» означает максимум через пару дней. Уже почти целая рабочая неделя.

Каффикопп

Привет, Кубо и casinoguru.

Я благодарен вам за вашу помощь в этом вопросе и прошу вашей дальнейшей помощи до тех пор, пока вопрос не будет решен.

Поскольку по какой-то причине компания jet4bet до сих пор не связалась со мной по электронной почте, поскольку мой аккаунт был закрыт, похоже, что наилучшим и, возможно, единственным способом гарантировать окончательное разрешение проблемы является общение через casinoguru.

Я надеюсь на вашу постоянную помощь и очень ценю ее.

С наилучшими пожеланиями

Каффикопп

Уважаемое казино Jet4bet,

Благодарим вас за ответ и за предоставление информации. Вы заверили игрока, что ваша команда свяжется с ним в ближайшее время, но, похоже, он пока не получил ни электронного письма, ни инструкций.

Не могли бы вы указать предполагаемые сроки, когда вы планируете связаться с игроком и решить этот вопрос?

Благодарим Вас за сотрудничество и помощь.

Привет, Кубо, привет, jet4bet

Прошло 9 дней с тех пор, как вы написали, что свяжетесь со мной очень скоро, jet4bet.

Насколько я могу судить, связи по-прежнему нет.

Пожалуйста, напишите мне как можно скорее, чтобы организовать обработку моих средств.

Каффикопп

Привет,

Благодарим вас за терпение и приносим извинения за длительное ожидание. Мы подтверждаем, что вчера связались с игроком с просьбой предоставить необходимые банковские реквизиты для продолжения процесса возврата средств. Мы ценим сотрудничество и продолжим внимательно следить за развитием ситуации.

Привет, Кубо, привет, jet4bet

Я получил письмо от jet4bet и ответил. Прошу оставить эту тему открытой до подтверждения транзакции.

Каффикопп

В дополнение к ответу выше: я ответил на электронное письмо jet4bets в пятницу 19-го числа ранним вечером и предоставил все запрошенные ими банковские реквизиты.

По состоянию на сегодняшнее утро вторника 23-го, я не получил ответа по электронной почте от jet4bet, и средства до сих пор не поступили на мой банковский счет Revolut.

Я понимаю, что с момента отправки запрошенных данных прошло всего 4 дня, но поскольку мой первоначальный запрос на вывод средств был подан более месяца назад, мне не терпится решить этот вопрос раз и навсегда, мягко говоря.

Я настоятельно прошу jet4bet теперь в приоритетном порядке обработать вывод моих средств.

Каффикопп

Привет, jet4bet

До сих пор не получено ни одной транзакции, ни дальнейшего ответа после того, как я отправил по электронной почте запрошенные данные в пятницу 19-го, то есть почти неделю назад.

Прошло уже больше двух недель с тех пор, как вы пообещали связаться со мной в ближайшее время для обработки моего перевода. Я беру на себя ответственность за однодневную задержку ответа на ваше письмо, хотя я получил его только через неделю.

После многочисленных извинений за задержку и заверений в том, что вы будете внимательно следить за развитием дела, я не могу сказать, что вижу, как ваши слова воплощаются в жизнь.

Я хотел бы подчеркнуть, что после того, как вы закрыли мой счет без дополнительных объяснений, я несколько раз отправлял вам (jet4bet) электронное письмо с вопросами о балансе моего счета в течение нескольких недель, не получая никакого ответа, пока casinoguru не рассмотрел мою жалобу.

Пожалуйста, переведите мои средства на банковский счёт, как описано в моём ответе на ваше электронное письмо. Спасибо.

С уважением

Каффикопп

Дорогой Каффикопп ,

Спасибо, что держите меня в курсе.

Уважаемое казино Jet4bet,

По словам игрока, запрошенные данные были предоставлены вам 19 сентября. Не могли бы вы подтвердить получение этого письма и осуществить возврат средств? Если на данном этапе от игрока потребуются дополнительные действия, пожалуйста, сообщите нам.

Спасибо.

Дорогой Кубо

Я только что получил средства на свой счёт Revolut. Хочу выразить вам благодарность за помощь в решении этой проблемы. Это, безусловно, крайне важно для её решения.

Спасибо

Уважаемый Kaffikopp!

Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.

Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.

Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.

С уважением,

Kubo