Jet4bet Casino - Выигрыш игрока конфискован.

Я подаю эту жалобу, потому что Jet4Bet не выплатил мне выигрыш в турнире «13 лет Endorphina», который проходил с 10 по 22 июля 2025 года.

Я принял участие в нескольких ежедневных этапах с ID игрока 3-1802-1249-9133 и добился следующих результатов (на основе официальной таблицы лидеров, отображаемой в игре):

17 июля – 40 место – 300 евро

18 июля – 4 место – 2500 евро

19 июля – 10 место – 730 евро

20 июля – 199 место – 20 евро

Итого: 3550 евро

В таблице лидеров прямо указано, что награды будут распределены казино вручную. Однако Jet4Bet отказался зачислить эти призы и настаивает, что я получил только награду за турнир RedGenn, что не имеет к этому никакого отношения.

Прошло уже больше трёх месяцев с тех пор, как я начал пытаться решить эту проблему напрямую с Jet4Bet. Я несколько раз связывался с их VIP-менеджером, предоставил все скриншоты в качестве доказательства и даже перенаправил вопрос в Endorphina по электронной почте. Я так и не получил ответа от Endorphina, а Jet4Bet продолжает отказывать мне в выплате выигрыша.

Я прилагаю все скриншоты таблиц лидеров, показывающие мои места и суммы призов.

Я прошу Casino Guru помочь расследовать это дело и посодействовать в получении моего законного выигрыша.

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой bricefox,

Спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что вы столкнулись с негативным опытом взаимодействия с казино Jet4bet.

Для получения полного представления о ситуации я был бы признателен, если бы вы ответили на следующие вопросы:

• Как долго вы являетесь игроком в этом казино?
• Скажите, пожалуйста, завершена ли ваша проверка KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Дорогая Катарина,

Благодарю вас за ответ и рассмотрение моей жалобы.

• Я являюсь игроком Jet4Bet с июня 2025 года.
• Да, моя верификация KYC полностью пройдена. Мои документы, удостоверяющие личность, были отправлены и одобрены, и я уже успешно выводил средства в прошлом.

Я ценю вашу поддержку в решении этой проблемы. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится дополнительная информация или документы.

С наилучшими пожеланиями,

Брайсфокс

Большое спасибо, bricefox, за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет, bricefox,

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

Я хотел бы пригласить представителя казино для участия в этом деле:

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить ситуацию и объяснить нам, что произошло?

Привет,

Большое спасибо за подробное описание проблемы — оно действительно помогло нам тщательно разобраться в ситуации. После тщательной проверки мы можем подтвердить, что призовые за турнир были зачислены на счёт игрока.

Иногда распределение призов в турнирах, организованных провайдером, может занять больше времени, чем ожидалось. Это связано с тем, что мы, как казино, должны сначала получить от провайдера официальный список победителей, прежде чем будут выданы какие-либо призы. К сожалению, этот этап находится вне нашего прямого контроля, что может иногда приводить к небольшим задержкам.

Мы ценим ваше понимание и терпение на протяжении всего процесса и рады подтвердить, что проблема теперь решена.

Дорогая Катарина и команда казино Jet4Bet,

Спасибо вам обоим за ваше время и поддержку на протяжении всего этого процесса.

Подтверждаю, что призы турнира Endorphina успешно зачислены на мой счёт Jet4Bet. Я искренне ценю поддержку и сотрудничество обеих сторон в решении этой проблемы.

Особая благодарность Casino Guru за ваши рекомендации и помощь — ваша помощь действительно имела значение.

С моей стороны проблема теперь полностью решена.

С наилучшими пожеланиями

Клод

Дорогой bricefox,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена, и отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Надеемся, что предоставленные нами советы и объяснения помогли вам разобраться с проблемой. Если у вас возникнут какие-либо трудности с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, свяжитесь с нашим Центром разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.

Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако, если вы найдете минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, мы будем очень признательны. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашей процедуры рассмотрения жалоб и медиации будут бесценны. Ваш отзыв также может быть полезен тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное нам время.

С наилучшими пожеланиями,

Матей

Казино.Гуру