Игрок из Германии подала жалобу на казино Jet4Bet в связи с неправомерной аннулированием выигрыша в размере 2700 евро. Она утверждает, что казино не обеспечивает прозрачность в отношении лимитов выигрышей по бонусам, неправомерно уменьшило ее выигрыш без внятного обоснования и получило противоречивую информацию от службы поддержки клиентов. В связи с этими нарушениями она требует выплаты оставшихся 2700 евро.
Jet4bet Casino - Выигрыш игрока в размере 2700 евро был конфискован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
0d 21h 8m 3s
Jet4bet Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЗдравствуйте, команда CasinoGuru!
Я хочу подать официальную жалобу на казино Jet4Bet (Stable Tech NV). Мои выигрыши в размере 2700 евро, полученные законным путем, были незаконно аннулированы.
Факты:
Я внес депозит в размере 120 евро и использовал 10% бонус VIP Chain в размере 12 евро. После полного выполнения требований по отыгрышу (статус: «Отыгрыш завершен») баланс моего счета составил 4200 евро. Однако казино в одностороннем порядке уменьшило мой выигрыш до 1500 евро и аннулировало оставшиеся 2700 евро.
Мой аргумент против этой сокращения:
1. Отсутствие прозрачности: В конкретном описании используемого бонуса (см. скриншот "VIP77/VIP Chain") не упоминается лимит выигрыша (максимальный выигрыш). Перечислено девять подробных пунктов, но лимит полностью отсутствует.
2. Вводящее в заблуждение сравнение: В других бонусных предложениях казино демонстрирует (см. скриншот сравнительного бонуса), что в пункте 5 четко указаны лимиты выигрышей. Поскольку этот пункт отсутствовал в моем бонусе, я, как игрок, имел право предположить, что лимитов не существует.
3. Противоречивые действия казино: Казино утверждает, что существует лимит в 10 раз больше суммы бонуса. При бонусе в 12 евро (см. скриншот прогресса бонуса) выигрыш должен был быть уменьшен до 120 евро. Однако тот факт, что казино зачислило мне 1500 евро, доказывает, что они применяют свои собственные правила совершенно произвольно и не имеют четкого правового основания для уменьшения суммы.
4. Подтверждение от службы поддержки: Сотрудник службы поддержки признал в чате, что лимит «не был упомянут» в описании моего бонуса, но заявил, что он по-прежнему применяется ко всем бонусам. Это неприемлемое ретроспективное ущемление прав игрока.
Финансовая поддержка:
Я требую зачисления оставшихся 2700 евро, поскольку условия были неполными, и казино произвольно уменьшило сумму.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Jet4bet.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт заблокирован? Вы сами подавали заявку на закрытие аккаунта, или это решение приняло казино?
- Вы сохранили скриншот правил получения конкретного бонуса? Скриншоты с подробным описанием бонуса VIP77/VIP Chain не были предоставлены.
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино относительно максимальной суммы вывода, составляющей 10-кратный размер бонуса? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
