Игрок из Германии зарегистрировалась в казино jet4bet, внесла депозит и выиграла более 10 000 евро. После двух выплат по 4000 евро и одной по 1000 евро ее баланс необычно уменьшился до 375 евро, история выигрышей была удалена, а чат поддержки недоступен. Она просит разъяснить ситуацию с выплатами.
Jet4bet Casino - Выигрыши игрока заблокированы.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 14h 51m 15s
Jet4bet Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
вчера
ПереводВсем привет! Я зарегистрировался в казино jet4bet около 3 дней назад и внес депозит, получив бонус и бесплатные вращения.
Я выиграл более 10 000 евро за один спин в игре, получив две выплаты по 4000 евро и одну по 1000 евро.
Моя личность была подтверждена (см. фотографии, всё задокументировано).
Сегодня, когда я вошел в систему, на балансе отобразилась странная сумма в 375 евро.
Чат мне больше недоступен.
Из истории выигрышей и записей о выплатах в системе были внесены изменения. По информации службы поддержки (см. фото), будут произведены все три выплаты.
С уважением
[Засекречено]
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Я проверил условия и положения бонусной программы и обнаружил следующее:
Максимальная сумма вывода ограничена 10-кратным размером бонуса, если иное не указано в бонусном предложении. Это означает, что максимальная сумма вывода рассчитывается как полученная сумма бонуса, умноженная на коэффициент 10 (по умолчанию x10). Максимальная сумма вывода средств с депозита в виде бесплатных вращений не может превышать 10-кратный размер бонуса, полученного за игру в бесплатные вращения.
К сожалению, на данный момент я мало чем могу вам помочь, особенно учитывая, что казино предоставляет всю необходимую информацию на своем сайте. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, и установление максимального лимита вывода выигрышей, полученных с помощью бонусов, является очень распространенной практикой. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если я могу вам чем-либо еще помочь, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу.
Заранее благодарю за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
