Игрок из Австралии утверждал, что его аккаунт был проверен четыре недели назад и что он получил подтверждение на вывод $17 000 AUD. Однако его третий вывод был отменен из-за дополнительных запросов документов. После предоставления необходимой информации и заполнения анкеты KYC он ждал более двух недель без ответа, считая этот процесс необоснованным. Проблема была решена, поскольку игрок сообщил, что его KYC был завершен, и он получил свой третий платеж вскоре после подачи жалобы. Игрок перестал отвечать, поэтому жалоба была закрыта.
Jet4bet Casino - Выигрыши игрока задерживаются из-за проверки.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: A$17 000
Jet4bet Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
ПереводЯ хотел бы подать жалобу на это казино. Мой аккаунт был проверен около 4 недель назад, я получил электронное письмо, подтверждающее, что мой вывод был полностью проверен. Я выиграл 17000 австралийских долларов, и мои первые 2 вывода были в порядке. Мой третий вывод был отменен, так как они запросили больше выписок из банка. Я предоставил им и подождал еще несколько дней, затем они запросили больше информации. Они попросили фотографию, на которой я должен держать свое удостоверение личности перед своим домом с номером дома на нем и расчетные листки с моей работы за последние 3 месяца, чтобы подтвердить источник моего дохода. Они также отправили мне анкету для дальнейшего KYC, на которую был дан ответ, и они вернулись обратно в казино. Теперь я жду больше 2 недель, до сих пор не получил от них ответа о процессе KYC. Они просто продолжают отказываться выплачивать выигрыши и продолжают просить меня ждать. Это очень неразумно и несправедливо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
ПереводДорогой Генрихе,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Jet4bet Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Доступен ли ваш игровой аккаунт? Заблокированы только попытки вывода средств?
- Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
ПереводПривет, команда! Я рад предоставить вам дополнительную информацию о моей жалобе. Всего через 1 день после подачи жалобы я заметил, что мой дальнейший KYC завершен, и сегодня я получил свой третий платеж. Поскольку у меня все еще есть непогашенные выигрыши на моем счете, и мне потребуется несколько недель, чтобы закончить вывод, я посмотрю, как все пойдет в ближайшие пару недель. Надеюсь, больше не будет драм. В любом случае спасибо за вашу помощь!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводДорогой Генрихе,
Большое спасибо за обновление. Мы оставим эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваши последующие снятия были успешными. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Автоматический перевод:
