Сторонние операторы, представленные на этой странице, указаны на некоммерческой основе без каких-либо комиссионных. 21+. Подозреваете игровую зависимость? Позвоните 1-800-GAMBLER.

ГлавнаяЖалобыJet4bet Casino - Выигрыши игроков задерживаются из-за проблем с проверкой аккаунта.

Jet4bet Casino - Выигрыши игроков задерживаются из-за проблем с проверкой аккаунта.

Разрешено
Наш вердикт

Дело закрыто

Количество: 9 000 EUR

Jet4bet Casino
Индекс безопасности:Высокий

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Австрии столкнулся с многочисленными запросами документов после победы и попытки вывести средства. Несмотря на изначально гладкую процедуру верификации, её документы часто отклонялись, и её просили пройти дополнительную проверку, включая селфи с удостоверением личности. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил, что все необходимые документы были предоставлены правильно и своевременно. Игрок отметил жалобу как решённую.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я выиграл. Какая радость! Но это длилось недолго. Верификация прошла относительно гладко, хотя в первый раз пришлось воспользоваться чатом. После первого же запроса на вывод всё заработало.

Постоянно запрашиваются новые документы. Всегда что-то не так. Документы сначала одобряются, а потом отвергаются финансовым отделом.

и затем возникает вопрос о селфи с удостоверением личности.

Такое чувство, что мне пришлось писать в службу поддержки бесчисленное количество раз, и я постоянно получаю просьбы проявить терпение. Нужно проверить то-то и то-то.


Все это похоже на тактику, заставляющую игрока ждать, поскольку он может снова проиграть деньги или сдаться в отчаянии.


Почитав несколько отзывов на Trustpilot, я пришел к выводу, что способ решения этой проблемы существует.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку казино не могут лично увидеть всех игроков и проверить их документы, это единственный способ для игорных заведений пройти процедуру верификации. Ни одно серьёзное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно.

  • Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили, и когда именно вы отправляли последний?
  • Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
  • С каких пор вы пытаетесь вывести свой выигрыш?
  • Не могли бы вы поделиться со мной перепиской с казино по этому вопросу, чтобы подтвердить вашу жалобу? Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я пытаюсь вывести деньги уже 12 дней. Готов выслать все необходимые документы по электронной почте.

Я прошёл верификацию в первый же день снятия. После этого банк постоянно запрашивал разные документы. Когда всё было сделано, как и было указано, снятие отменили и попросили сфотографироваться с удостоверением личности. Теперь я снова жду. Постоянное ожидание проверки корректности документа занимает несколько дней.

В чате только уклончивые ответы. А если расстроишься, то останешься в очереди навсегда.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Сегодня был сделан платёж номер 1. Мне не хватает ещё трёх, на которые нужно сначала подать заявку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, закройте жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемый upanddown73!

Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.

Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.

Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.

С уважением,

Tomas
Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль и другую личную информацию или доступ к аккаунту казино или счету в банке.
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, бесплатных турнирах, новых слотах и других новостях.